Il giocatore austriaco aveva richiesto più volte la chiusura del suo conto del casinò, ma il casinò non aveva ottemperato. Il problema principale del giocatore era l'impossibilità di verificare il suo conto con la patente di guida, cosa che gli aveva impedito di accedere alle sue vincite. Gli avevamo spiegato la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione, e anche la necessità di completare il processo di verifica per ricevere le vincite. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi per assisterlo e prolungare i tempi del reclamo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Bingo Bonga Casino - Il conto del giocatore non è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Bingo Bonga Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Nonostante le numerose richieste, il casinò non chiude il conto da settimane.
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1 anno fa
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Caro TinoResch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Motivo: nessuna verifica con la patente di guida e quindi nessun accesso a molti soldi vinti.
In realtà un'organizzazione criminale.
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1 anno fa
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Tieni presente che riceverai le tue vincite solo dopo aver completato il processo di verifica, anche se richiedi di chiudere il tuo account. Sei interessato a completare la verifica?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao TinoResch,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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