Il giocatore fatica a prelevare il saldo del casinò a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non ha fornito le informazioni richieste.
The player struggles to withdraw his casino balance due ongoing verification. The complaint was rejected as the player failed to provide the requested information.
Il giocatore fatica a prelevare il saldo del casinò a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non ha fornito le informazioni richieste.
ha tentato di prelevare 100 $ e poi ha tentato di prelevare 120 $ alla fine qualcuno mi ha informato che dovevo essere verificato da loro per la terza volta dopo che i miei primi due prelievi erano stati negati senza alcuna comunicazione di alcun tipo. nel frattempo le mie vincite sono arrivate a $ 350 che avrei dovuto essere in grado di incassare senza incidenti secondo la live chat che ho stampato la scorsa settimana. questo posto dice che pagano solo il mercoledì e mentre mantengono l'importo richiesto non disponibile, non ti consentono nemmeno di depositare. quando rimettono i soldi nel tuo cosiddetto saldo in contanti, non puoi ancora depositare se hai più di $ 100 in denaro reale non bonus. ora arriva con la scusa di dover depositare $ 25 in un deposito negli ultimi 30 giorni, ma questo non è possibile perché mentre i tuoi fondi sono in attesa di approvazione per sei giorni alla volta non puoi depositare, quindi quando viene sostituito sul tuo saldo in denaro reale tu ancora non riesco a depositare ... per favore aiutatemi in qualche modo
attempted to withdraw 100$ and then attempted to withdraw 120$ finally someone informed me i needed to be verified by them for a third time after my first two withdraws were denied without communication of any sort. meanwhile my winnings got up to $350 that i should have been able to cash out without incident according to the live chat i printed out last week. this place says they only payout on wednesdays and while they keep your requested amount unavailable they also dont allow you to deposit. when they do put the money back into your so called cash balance you still cant deposit if you have over $100 in the non bonus real money. now it comes with the excuse of must deposit $25 in one deposit within the past 30 days this isnt possible to do though because while your funds are awaiting approval for six days at a time you cant deposit then when its replaced on your real money balance you still cannot deposit .... please help somehow
Ciao slb2727,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BingoVillage Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello slb2727,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BingoVillage Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Una settimana fa mi è stato detto che la mia patente di guida, il mio estratto conto bancario e la mia patente di guida sono stati accettati e verificati. Li ho inviati all'indirizzo e-mail cashier@virtual office.com e poi anche alle persone reali all'indirizzo support@bingovillage.com
I was told a week ago that my drivers license and bank statement and selfy holding my drivers license were accepted and verified. I submitted them to the email address cashier@virtual office.com and then also to the real people at support@bingovillage.com
Ciao slb2727,
Poiché è passata una settimana, ti preghiamo di comprendere che l'elaborazione di un prelievo richiederà qualche giorno in più. Fateci sapere entro l'inizio della prossima settimana se ci sono stati aggiornamenti.
Hello slb2727,
As it's been a week ago, please understand that processing a withdrawal will take a few more days. Please let us know by the beginning of the next week if there's been any update.
sono passate più di due settimane, sono passati quasi due mesi da quando ho provato per la prima volta a ottenere un compenso da questi pagliacci. Deposito di 25 dollari abbinato e due depositi di 15 dollari abbinati ha inviato tutti i documenti con successo e ancora negato tre volte di seguito tentato 100 prelievo tentato 150 e tentato 325 ora sto inviando la richiesta con una mancanza di speranza ma effettuo il pagamento solo il mercoledì
its been more than two weeks it's been almost two months since I first trying to get a payout from these clowns. 25 dollar deposit matched and two 15 dollar deposits matched submitted all documents successfully and still denied three times in a row attempted 100 withdraw attempted 150 and attempted 325 now I am submitting the request with a lack of hope but only do payout on Wednesdays
Ciao slb2727,
È possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione? Il prelievo sembra essere disabilitato a causa del processo di verifica in quanto potrebbe mancare ancora qualcosa.
Hello slb2727,
Is it possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review? The withdrawal seems to be disabled due the verification process as something might be still missing.
Dear slb2727,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Gentile slb2727,
Non sono ancora riuscito a trovare nessuna tua e-mail. L'hai inviato da un indirizzo e-mail diverso?
Si prega di notare che saremo costretti a chiudere il reclamo senza ricevere le informazioni richieste entro i prossimi 7 giorni.
Dear slb2727,
I still could not locate any e-mail from you. Did you send it from a different e-mail address?
Please note that we will be forced to close the complaint without receiving the requested information within the next 7 days.
Caro slb2727,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna e-mail da te con le informazioni richieste, il reclamo verrà chiuso. Possiamo riaprirlo in qualsiasi momento una volta ricevute prove sufficienti da parte tua.
Distinti saluti,
Nick
Dear slb2727,
As we haven't receive any e-mail from you with the requested information, the complaint will be now closed. We can reopen it anytime once we receive the sufficient evidence from you.
Best regards,
Nick
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