Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Bitdreams Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 21.000 €
Bitdreams Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi sono iscritto a questo casinò qualche tempo fa perché in realtà l'ho trovato molto carino e fanno pubblicità con lo slogan: pagamenti super veloci!
Ora ci gioco da alcune settimane e ho perso molti soldi. Ma negli ultimi giorni sono stato fortunato e sono riuscito a vincere ben 21.000 euro. Poiché la vincita massima è limitata a 4000 euro, ho richiesto diversi pagamenti di 4000 euro ciascuno. Dopo 48 ore non è successo nulla ho contattato la chat e chiesto cosa stesse succedendo e quando verranno elaborati i prelievi. Dopotutto, fanno pubblicità con la loro velocità. Poi ho ricevuto l'informazione che i pagamenti vengono elaborati in sequenza e quindi devo aspettare ancora qualche ora. Durante quel periodo ho scritto due e-mail, ma non ho ricevuto risposta fino ad oggi. Oggi - dopo 36 ore ho chiesto di nuovo in chat come stanno andando le cose. Dovrei essere paziente, verrà elaborato nelle prossime ore. Un'ora dopo sono di nuovo in chat - per parlare con un altro dipendente e poi all'improvviso ottengo la seguente risposta. Il manager deve prima controllare questo - quando succede, non puoi dirmelo. E nella stessa chat, la signora improvvisamente mi ha detto che c'erano problemi con il fornitore del servizio di pagamento e che non sapevamo quando l'errore sarebbe stato corretto. Questo casinò ha una tattica di stand-by perfetta e non paga. Il mio account è completamente verificato. Mi aiuti per favore ….
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Robin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro quel momento, o se i problemi tecnici persistono, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Il casinò mi ha pagato 5000 euro. Di più non funzionerebbe - massimo 5000 euro a settimana. Non è giusto: i termini e le condizioni stabiliscono un massimo di 20.000 euro al mese e non 5.000 euro a settimana. Il casinò afferma che stai giocando secondo le regole. Puoi aiutare?
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, Robin. Ho capito bene che hai ricevuto il tuo primo prelievo? Al momento hai altri prelievi in sospeso?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao 🙋🏼♂️ si, infatti - ho ricevuto il primo pagamento. Tuttavia, ulteriori pagamenti sono ancora in sospeso. Il casinò afferma che puoi prelevare un massimo di 5000 euro a settimana. Di più non è possibile. Ma non è vero: secondo i termini e le condizioni, puoi pagare un massimo di 20.000 euro al mese. Ma non c'è niente che puoi pagare solo 5000 euro.
Questo casinò fa le sue regole 😟
Per favore aiutami cara Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Continuano a rifiutare i pagamenti. Dicono che questa settimana sono già stato pagato 5000 euro. Posso fare una nuova richiesta la prossima settimana.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sono d'accordo che se il casinò ha un limite di prelievo settimanale, dovrebbe essere indicato nei T&C. Tuttavia, d'altra parte, il casinò ha il diritto di dividere i prelievi di vincite in più rate e alla fine puoi prelevare € 20.000 al mese, ma non in una volta.
Sebbene comprenda la tua frustrazione, non possiamo punire il casinò per aver diviso le vincite in poche rate, a condizione che le tue richieste di prelievo vengano elaborate in modo tempestivo. Ti consiglierei di seguire le indicazioni del casinò e di prelevare € 5.000 ogni settimana.
Manterrò questo reclamo aperto, quindi facci sapere quando riceverai il prossimo prelievo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao cara squadra,
non dovresti nemmeno punire il casinò...
Tutti dovrebbero semplicemente seguire le regole. Perché il casinò non deve farlo? Poiché nei termini e condizioni non viene menzionato un limite di prelievo settimanale, posso prelevare EUR 20.000 una volta al mese? Cos'è, il caso si verifica e vinco 100000 euro. Allora devo aspettare quasi 20 settimane prima di poter prelevare l'intero importo?! È molto più facile pagare 5 volte 20000 euro…. Il casinò lo fa apposta, sperando che il giocatore scommetta di nuovo le proprie vincite. Molto facile 😉
Neanche il casinò lo dice: puoi depositare solo 5000 euro a settimana. No, quando si tratta di depositare, tengono le mani aperte e non ci sono limiti. Pietà …
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Pubblico
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2 anni fa
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Comprendo la tua frustrazione, ma credo di aver spiegato chiaramente la nostra visione di questa situazione. Potresti per favore avvisare se c'è qualcosa di nuovo? Hai ricevuto un altro prelievo? Hai attualmente dei prelievi in sospeso?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Robin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao cara squadra,
Grazie mille per la risposta. Infatti ho ancora 50.000 euro aperti.
Ma non si può fare nulla... I pagamenti superiori a 5000 euro verranno rifiutati e non pagati. Pietà …
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi dispiace sentire che. Ho capito bene che hai accumulato più vincite? Il valore iniziale della contestazione è stato fissato a 21.000 euro.
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Pubblico
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2 anni fa
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È corretto. La somma è salita a 50.000 euro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per il chiarimento. Temo che fintanto che il casinò paga regolarmente tutte le rate, non c'è molto altro che potremmo fare. Credo che l'opzione migliore qui sia chiudere questo reclamo e, nel caso in cui il casinò smetta di elaborare i tuoi prelievi, puoi sempre contattarci e lo riapriremo.
Tuttavia, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Robin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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