La mia esperienza con questo casinò è stata negativa.
Depositato circa 100 EUR, ribaltato senza bonus / promozioni, realizzato un profitto, richiesto il ritiro del deposito iniziale.
Durante la procedura di verifica KYC mi è stato chiesto di caricare un selfie 5 volte, perché il mio gomito non era completamente visibile / il mio braccio non era completamente visibile - è stato un po' umiliante e ridicolo. Soprattutto considerando il fatto che nella sezione KYC del sito questo requisito non è chiaramente indicato.
Durante la procedura KYC devi essere proattivo e chiedere al servizio clienti di verificare se tutti i documenti sono stati caricati - se non lo fai, rifiuteranno i tuoi documenti per prolungare il processo di prelievo.
Dopo che il KYC è stato completato, il mio prelievo di ~100 EUR è stato elaborato dopo 13 giorni. Questo è troppo lungo e lo percepisco - visti i reclami presentati dai clienti su casinoguru - come un modo per prolungare il processo di prelievo, in modo che il cliente li annulli e perda i soldi :)
L'opzione "Gioco responsabile" non è chiaramente visibile: devi scorrere il sito, entrare nella sezione "Gioco responsabile" in basso, leggere la sezione e fare clic su un piccolo collegamento per impostare limiti di deposito, periodi di riflessione eccetera.
Infine, il servizio clienti non è d'aiuto: quando ho chiesto più volte del mio prelievo, mi sono state date le stesse formule copia-incolla come "Il dipartimento finanziario ha bisogno di più tempo" "Mi dispiace sentirlo. Per favore sii paziente" e così Su.
Il mio prelievo è stato finalmente elaborato, ma ho deciso di chiudere definitivamente l'account e autoescludermi. Non so se il mio caso fosse un caso limite (probabilmente no), ma se questa è una pratica standard da parte loro, non consiglio assolutamente di giocare in questo casinò.
Saluti :)
My experience with this casino was bad.
Deposited around EUR 100, rolled it over without bonuses / promotions, made a profit, requested withdrawal of the initial deposit.
During the KYC verification procedure I was asked to upload a selfie 5 times, because my elbow was not fully visible / my arm was not fully visible - it was kind of humiliating and ridiculous. Especially given the fact, that on the KYC section of the site this requirement is not clearly stated.
During the KYC procedure you have to be proactive and ask customer service to check if all the documents are uploaded - if you do not do so, they will reject your documents in order to prolong the withdrawal process.
After the KYC was complete my withdrawal of EUR ~100 was processed after 13 days. This is way too long and I perceive that - given the complaints filed by the clients on casinoguru - as a way to prolong the withdrawal process, so that the customer cancels them and loses the money :)
The "Responsible gaming" option is not clearly visible - you have to scroll the site, enter the "Responsible gaming section" at the bottom, read the section, and click on a small link in order to set deposit limits, cool-off periods etc.
Finally, the customer service is not helpful - when I asked several times about my withdrawal, I was given the same copy-paste formulas like "The financial department needs more time" "I am sorry to hear that. Please be patient" and so on.
My withdrawal was finally processed, but I decided to close the account permanently and self-exclude myself. I don't know if my case was an edge case (probably not), but if this is a standard practice from their side - I definitely do not recommend playing in this casino.
Regards :)
