Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi a ritirare le sue vincite da Bitkingz Casino dopo aver utilizzato un bonus non sticky del 200%. Nonostante abbia vinto oltre 400 € e annullato il bonus, il suo saldo rifletteva solo il deposito iniziale di 40 €. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma ha concluso che i termini del casinò in merito ai bonus non sticky indicavano che le vincite potevano essere ridotte in caso di annullamento se le scommesse erano iniziate. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di prove insufficienti a supporto della richiesta del giocatore di vincite complete.
BitKingz Casino - Dopo l'annullamento del bonus, le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 453 €
BitKingz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho utilizzato un bonus del 200% su Bitkingz Casino e, secondo i loro termini e l'offerta bonus sul sito di uno Youtuber, tutti i bonus del casinò sono "Non Sticky".
"- Tutti i bonus sono non-sticky. Ciò significa che non puoi richiedere il prelievo finché i requisiti di scommessa non sono completamente soddisfatti. Inoltre, inizi a giocare prima con soldi veri, poi con soldi bonus e non appena perdi i soldi bonus, anche il bonus viene perso."
Ho depositato 40 € e ho ricevuto 80 € di bonus. Quindi ho giocato con 120 €. Ho vinto oltre 400 € nei primi 40 € (che di solito sono soldi veri).
Non-sticky di solito significa che un bonus può essere annullato senza che le vincite vengano dedotte, a patto che non si sia mai entrati nel bonus money. Dal momento che non sono mai stato sotto gli 80 € e le vincite sono arrivate entro i primi 40 €, non sono mai entrato nel bonus money.
Ho quindi annullato il bonus e all'improvviso sul mio saldo si è trovato solo il deposito di 40€ e non i 453€ che mi aspettavo.
O questo casinò non sa cosa significa "Non Sticky" oppure mi stanno truffando.
Richiesta di aiuto
Allego a questo reclamo gli screenshot del mio deposito, dell'offerta bonus e dell'intero processo di gioco, dal primo giro alla vincita di oltre 400 €.
Se si parte da 120 € e si considera la cronologia delle partite (puntata e vincite di ogni giro), si può notare che non ho mai utilizzato il denaro bonus.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro knuckle17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BitKingz Casino.
Si prega di notare che il termine "sticky" non è scolpito nella pietra. Su casino.guru utilizziamo la terminologia in modo diverso dal contesto del reclamo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo saldo reale e quello bonus erano visualizzati separatamente nel tuo account giocatore?
- Hai fatto progressi con le scommesse bonus mentre giocavi, secondo la tua conoscenza?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e hai chiesto assistenza? Che risposta hai ricevuto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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- Non ho controllato se i soldi veri e i soldi bonus fossero visualizzati separatamente. Finora, i bonus non-sticky sono sempre stati separati l'uno dall'altro. Ecco perché vengono chiamati "non-sticky", perché questi due fondi non si "attaccano" l'uno all'altro.
- Inoltre non ho prestato attenzione né ho controllato se avevo fatto progressi nel turnover del bonus perché non ho mai avuto soldi bonus ma le vincite sono arrivate entro i primi 40€ (quindi in soldi veri).
- Ho scritto alla chat live ma l'unica risposta che ho ricevuto è stata che potevano vedere che le vincite provenivano da denaro bonus. Ma non può essere vero se si tratta di un bonus non sticky perché non sono mai sceso sotto gli 80 € su 120 €. C'era anche la strana affermazione che avresti giocato prima con il denaro bonus e poi con quello vero, il che è una totale assurdità.
Ho giocato in innumerevoli casinò online e con un bonus non sticky, soldi veri e soldi bonus erano SEMPRE separati e giocavi SEMPRE prima con i soldi veri. Tutto il resto non avrebbe senso.
Ed è esattamente questo che significa un bonus non appiccicoso. Che è separato e puoi annullare il bonus in qualsiasi momento se non ricevi mai i soldi del bonus e senza che vengano dedotte vincite.
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Pubblico
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10 mesi fa
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A parte questo, i loro termini stabiliscono anche
"Quindi, si inizia a giocare prima con soldi veri, poi con soldi bonus e non appena si perde il denaro bonus, si perde anche il bonus."
L'affermazione della chat live secondo cui giocherai solo con i soldi bonus è una sciocchezza?
Per sottolinearlo ancora una volta: Bonus Non-Sticky significa sempre che denaro reale e denaro bonus non "si attaccano" insieme e, poiché non ho mai avuto denaro bonus, dovrei essere in grado di annullare il bonus senza perdere le mie vincite.
Quindi o il casinò mi sta truffando oppure Bitkingz non ha la minima idea di cosa sia un bonus non appiccicoso.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Per esperienza, questo potrebbe o meno applicarsi alla tua situazione. I bonus a cui fai riferimento potrebbero anche essere chiamati bonus paracadute. Tuttavia, le regole che citi non portano all'implicazione che le vincite vengano mantenute se annulli il bonus.
Potrebbe riferirsi alla situazione in cui puoi trattenere il deposito in denaro reale se decidi di annullare il bonus, che è la situazione in cui ti sei trovato.
Purtroppo, non ci sono prove sufficienti per perseguire il caso né per richiedere al casinò di restituirti le tue vincite. Accettiamo la situazione in cui se annulli un bonus, le vincite vengono ridotte.
Per favore, fammi sapere se ci sono informazioni che mi sono sfuggite o prove che hai raccolto dopo la tua ultima risposta, altrimenti non potremo procedere con il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Allora ho capito bene... anche se i termini dicono che si tratta di bonus "non sticky" e "non sticky" significa che denaro reale e denaro bonus non sono bloccati insieme e quindi puoi annullare denaro reale in qualsiasi momento senza perdere alcuna vincita, ora mi stai dicendo che non ci sono prove sufficienti?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ecco il mio messaggio al casinò e la loro risposta. E se ottengo la risposta
Se ho interpretato correttamente, dicono che ho avviato la procedura di scommessa del bonus.
Tuttavia, poiché non ho mai ricevuto alcun bonus, ma ho solo giocato con soldi veri e poi ho vinto, mi chiedo come avrei dovuto avviare questo processo di scommessa bonus.
Penso solo che questo casinò stia promuovendo bonus non-sticky che non sono affatto bonus non-sticky e stia truffando la gente.
Quindi o dovresti andare subito al casinò e dire loro che è successo ingiustamente e che merito la vincita, oppure dovresti dare al casinò una valutazione molto peggiore.
Dallo screenshot che ho allegato della cronologia del gioco, puoi vedere che non ho mai ricevuto denaro bonus.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro knuckle17,
Mi dispiace, ma la dicitura "non appiccicoso" potrebbe significare che il bonus può essere annullato prima che la scommessa del bonus sia completata, con i fondi in denaro reale rimanenti da recuperare.
Si prega di notare che non tutti i bonus possono essere annullati una volta iniziata la scommessa. Poiché i tuoi soldi veri ti sono stati restituiti dopo che il bonus è stato annullato da te dopo l'inizio della scommessa, considereremmo questo come un risultato accettabile.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Anche se non siamo stati in grado di aiutarti in questa occasione, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.
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