La giocatrice bielorussa ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Anche se il casinò non ha terminato il controllo del gioco del giocatore con il fornitore del gioco, ha deciso di pagare il giocatore che ha successivamente confermato la ricezione del pagamento.
Ciao. Giocato al casinò bitsler, registrato il 17 maggio. Ho effettuato prelievi e depositi, non ci sono stati problemi. Non ho preso alcun bonus per i depositi, solo cashback e regali VIP per aver giocato al casinò. Saldo del casinò 0,24340352 BTC più altre criptovalute che sono state date in regalo per un valore fino a $ 100.
Effettuando un prelievo il 18/10/2022 c'è stato un errore, ho contattato la chat e mi hanno detto che il prelievo va approvato manualmente.
Periodicamente scrivevo loro e dicevo aspetta non ti preoccupare.
27.10 hanno detto che una terza parte stava controllando e stavano aspettando informazioni da loro.
A novembre, hanno dichiarato di essere in attesa di informazioni dal provider.
Scrivo loro periodicamente e lo scopro, aspetto le stesse risposte, nessuno ci risponde. Ma sono già passati più di 2 mesi, mi sembra che nessuno possa controllare o aspettare una risposta così a lungo.
Caro Rutascia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione.
Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Il casinò ha spiegato in modo più dettagliato perché la tua richiesta di prelievo deve essere controllata manualmente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie.
Ho superato un controllo completo, allego uno screenshot della lettera.
Il casinò non ha spiegato nulla, ho chiesto chi fosse la terza persona, di cosa parla, che tipo di fornitore sono tutte le risposte - aspetta. Come c'erano tali risposte in ottobre, così ora.
Grazie mille, Rutasha, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rutascia,
Sono Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Bitsler Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Bitsler,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Auguri,
Tommaso
Ciao Tomas e Rutasha,
Per favore, concedici ancora qualche giorno per rispondere. Apprezziamo molto la tua pazienza e torneremo il prima possibile. Grazie.
Migliore,
Bitsler
Ciao Casinò Bitsler,
Grazie per la vostra risposta. Ora estenderò il timer per altri 7 giorni.
Vi preghiamo di continuare a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao. Grazie a guru casino per avermi aiutato a risolvere il problema. Solo dopo averti contattato, bitsler, non ho più lamentele: un rappresentante del casinò mi ha contattato e ha pagato le vincite.
Cari Tomas e Rutasha,
Comprendiamo il tuo reclamo e ci scusiamo per il ritardo.
Quello che è successo è che abbiamo alcuni avvisi standard interni, uno dei quali è stato attivato dal tuo account. Di conseguenza, dal momento che non stavi giocando a un gioco Bitsler, abbiamo chiesto al fornitore del gioco su cui stavi giocando di verificare che non ci fossero glitch o bug sfruttabili da parte sua. È una pratica comune e di solito richiede alcuni giorni. Per qualche motivo, il fornitore ha impiegato settimane per rispondere e, anche dopo che abbiamo continuato a insistere, non è stato in grado di fornire una risposta chiara alle nostre domande.
Hai già effettuato diversi prelievi senza problemi su Bitsler e spero che tu capisca che non abbiamo alcun interesse a bloccare le vincite dei giocatori senza motivo.
Tuttavia, sono d'accordo sul fatto che l'indagine abbia richiesto troppo tempo e abbiamo anche deciso di fare un'eccezione e sbloccare i tuoi fondi ora, anche se non abbiamo ancora ricevuto risposte adeguate.
Ora puoi prelevare il tuo saldo; sarà approvato in giornata. Sfortunatamente, il tuo account rimarrà bloccato e non potrai giocare su Bitsler finché non avremo risolto il problema con il fornitore del gioco.
Grazie mille per la pazienza e la comprensione.
Migliore,
Bitsler
Caro Rutascia,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami in caso di problemi in futuro. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille anche a Bitsler Casino per la collaborazione!
Distinti saluti,
Tommaso
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