Il giocatore di Panama ha dovuto affrontare ritardi nel ritirare le sue vincite nonostante i prelievi inizialmente riusciti. Il casinò continuava a trovare scuse diverse, tra cui la revisione manuale e molteplici processi di verifica. Aveva depositato circa $ 8.000 e stava cercando una soluzione. Dopo che il giocatore ha presentato la prova di indirizzo richiesta ed è stato sottoposto a un'ulteriore verifica, il problema è stato risolto e le sue vincite sono state pagate.
Gioco in questo casinò da un paio di giorni fa perché confido che le tue recensioni sul guru dei casinò e che il casinò avessero un alto indice di sicurezza e nessun limite di prelievo.
il primo ritiro è avvenuto oggi senza alcun inconveniente.
tuttavia, ora ho avuto una vincita un po' più grande e ho aspettato per più di 8 ore il mio ritiro senza fortuna.
ogni volta c'è una scusa diversa.
innanzitutto devono rivedere manualmente il prelievo. Dopo 6 ore di attesa mi dicono che ora devo verificare il mio account.
secondo: una volta verificato l'account, mi è stato detto che il mio pagamento sarebbe stato finalizzato. Una volta che il mio account è già verificato, dicono che ora devono verificare di più con il fornitore del gioco
terzo: devono verificare con il fornitore del gioco le mie vincite anche se mi hanno detto che una volta verificato l'account non sarei stato pagato. Questo è qualcosa di cui non avevo mai sentito parlare prima
Sto già iniziando a farmi prendere dal panico perché ho depositato io stesso circa 8.000 $ in questo casinò.
se voi ragazzi potete aiutarmi a risolvere il problema il prima possibile, mi sarebbe molto utile e apprezzato e saremo felici di eliminare il reclamo se risolto
Caro teofilomalca,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot o giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao. Grazie per la risposta rapida.
tutte le mie vincite provenivano da tempi pazzi del gioco di evoluzione del casinò dal vivo.
nessun bonus e nessuna scommessa sportiva.
ho un aggiornamento qui. Dopo aver detto che potranno pagarmi dopo aver confermato con il fornitore del gioco, ora chiedono l'ennesima verifica della prova dell'indirizzo che non avevano mai menzionato prima...
irreale
Ho inviato adesso la mia prova di indirizzo e ho detto che potrebbero essere necessarie fino a 72 ore per confermarla e forse un po' di più in alcuni casi.
continuano a rispondermi con risposte aperte senza una risposta diretta, cercando di perdere ancora tempo...
Un altro aggiornamento qui.
ho inviato la mia prova di indirizzo e sono stato rifiutato. Ha detto che non possono darmi feedback sul perché.
sto cercando di inviare un'altra prova di indirizzo ma non me lo consente nemmeno.
ora chiedono di nuovo la verifica personale anche se prima veniva mostrata come approvata la mia verifica personale almeno ora veniva mostrata come rifiutata.
dicono che contatteranno la squadra e che dovranno aspettare più tempo adesso...
Potete per favore aiutarmi? Stanno cercando di restare con i soldi che ho guadagnato e quelli che ho già depositato in questo casinò e sono arrivato su questo sito tramite te perché ha un buon posizionamento sicuro sul tuo sito e mi fidavo di voi ragazzi...
mi aiuti per favore!
Potresti per favore indicarmi quali documenti ti viene richiesto di inviare nuovamente per la verifica personale?
Nella sezione KYC del sito web, ho trovato queste informazioni relative alla prova di indirizzo:
Verrà visualizzato l'elenco dei documenti accettati:
Note importanti sul documento scelto:
Ancora una volta, una volta esaminato il tuo documento, riceverai una notifica che ti informa se è stato approvato o rifiutato nell'angolo in alto a destra del sito, sul campanello delle notifiche.
Ti sei assicurato che la tua prova di indirizzo soddisfi tutti i requisiti necessari? Hai contattato l'assistenza clienti chiedendo se è possibile ripetere la verifica del tuo indirizzo?
Ho un altro aggiornamento qui.
il mio prelievo è stato elaborato e le mie vincite sono state pagate.
ora va tutto bene e grazie mille per l'aiuto.
tutte le mie vincite sono state appena pagate.
migliore.
Caro teofilomalca,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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