L'account del giocatore è stato bloccato a causa di controlli di verifica. Dopo aver raccolto le informazioni necessarie da tutte le parti coinvolte, la denuncia è stata archiviata come "respinta" perché la questione del giocatore molto probabilmente riguarda le scommesse sportive e le accuse ad esse correlate.
Ciao! Fino all'ultimo momento, non ho voluto sporgere denuncia, sperando che la situazione si risolvesse. Ma sono passati 12 giorni da quando il casinò non mi permette di prelevare i miei soldi e non mi permette di giocare sul sito dopo aver superato con successo e completa verifica del conto. Il casinò si riferisce al fatto che sta conducendo una sorta di indagine. Allo stesso tempo, non ha spiegato esattamente cosa stesse indagando e in quale periodo di tempo. Aspetto all'infinito che la situazione si risolva e giorno dopo giorno non succede nulla. I miei soldi sono bloccati nel mio conto: non posso giocare sul sito o prelevarli.
Aiuto!
Grazie in anticipo!
Ciao Oakport,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Bitsler Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non ho partecipato al programma bonus. L'account è stato confermato 13 giorni fa, dopo che ho vinto mi hanno chiesto dei documenti, li ho inviati - sono stati rapidamente controllati. Oggi ho parlato con il casinò: mi hanno risposto che rispondono ogni giorno da 12 giorni: stiamo aspettando una risposta dalla risposta degli specialisti, non ci sono informazioni. Ma la risposta arriverà presto. E così 12 giorni dicono la stessa cosa. Non c'è forza per resistere. Capisci anche me.
Grazie Oakport per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Oakport,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bitsler Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Bitsler Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Oakport,
Oggi sono stato contattato dal rappresentante del casinò. Il casinò ha bisogno di più tempo per raccogliere i dati e i dettagli necessari per la mia revisione.
Nel frattempo, potresti per favore fornirmi le informazioni su quali giochi hai giocato nel casinò e che tipo di giochi hai giocato di più in Bitsler Casino? Oppure, da quale tipo di gioco hai ottenuto la maggior parte delle tue vincite?
Ciao! Ho giocato principalmente a scommesse sportive. Lì ha vinto alla grande. potresti semplicemente dire fortunato.
Grazie, Oakport, per la tua conferma.
Tuttavia, come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami relativi ai casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema e, dopo aver raccolto le informazioni necessarie da tutte le parti coinvolte, è molto probabile che le accuse di cui sopra si riferiscano alle scommesse sportive. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "respinto".
Ti consiglio di presentare il tuo reclamo a uno dei siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive o direttamente all'autorità che regola il casinò.
Ad ogni modo, se per te è conveniente, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie mille per la tua comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna per la risoluzione del tuo problema.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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