I documenti del giocatore per la verifica non sono accettati dal casinò per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso come risolto quando il giocatore è stato verificato e ha ritirato le sue vincite.
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BitStarz Casino - I documenti del giocatore non sono accettati.
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Importo:: 50 €
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Il casinò non accetta la mia certificazione di indirizzo rilasciata dal governo negli ultimi 90 giorni. Stavo giocando da un paio di mesi, finalmente il primo prelievo, ma non accettano un documento che è stato accettato da tutti i casinò a cui mi sono iscritto finora.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Janosch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Da quanto tempo stai cercando di verificare te stesso? Che spiegazione ti ha dato il casinò per non aver accettato i tuoi documenti? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
grazie per la rapida risposta. Ti ho inviato tutte le mail.
Distinti saluti
Janosch
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Janosch,
Sulla base delle e-mail ricevute da te, tutto ciò che posso consigliare è di seguire le istruzioni del casinò. Sono abbastanza sicuro che la banca sarebbe in grado di darti il documento esatto poiché dubito che tu sia il primo giocatore tedesco al casinò e la banca non dovrebbe chiederti di cosa hai bisogno. Sfortunatamente, non c'è alcun modo per noi di aiutarti se ti rifiuti di dare al casinò i documenti richiesti. Per favore, facci sapere il tuo prossimo passo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Puoi chiudere il caso come risolto. Il casinò ha accettato la verifica del mio indirizzo utilizzando i dati bancari. Il pagamento è stato avviato.
Grazie mille
Janosch
Addendum: ho appena controllato la mia banca e il denaro è già stato prenotato. Quindi meno di 8 ore dopo la verifica!!! 5 stelle per Bitstarz si aspettavano un tempo di attesa di 3 giorni. ?
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Janosch,
Grazie mille per averci fatto sapere che i soldi sono arrivati, siamo felici di sentirlo. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per aiutarti. La denuncia verrà ora archiviata.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
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