I documenti del giocatore per la verifica non sono accettati dal casinò per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso come risolto quando il giocatore è stato verificato e ha ritirato le sue vincite.
The player's documents for verification are not accepted by the casino for unknown reason. The complaint was closed as resolved as the player got verified and withdrawn his winnings.
I documenti del giocatore per la verifica non sono accettati dal casinò per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso come risolto quando il giocatore è stato verificato e ha ritirato le sue vincite.
Il casinò non accetta la mia certificazione di indirizzo rilasciata dal governo negli ultimi 90 giorni. Stavo giocando da un paio di mesi, finalmente il primo prelievo, ma non accettano un documento che è stato accettato da tutti i casinò a cui mi sono iscritto finora.
The casino is not accepting my certification of address issued by the government within the last 90 days. I was playing for a couple of month now finally the first withdrawal, but they dont accept a document which was accepted by all casinos I ever signed up so far.
Caro Janosch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Da quanto tempo stai cercando di verificare te stesso? Che spiegazione ti ha dato il casinò per non aver accettato i tuoi documenti? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear Janosch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long have you been trying to verify your self? What explanation did the casino give you for not accepting your documents? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also please send forward any relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Caro Janosch,
Sulla base delle e-mail ricevute da te, tutto ciò che posso consigliare è di seguire le istruzioni del casinò. Sono abbastanza sicuro che la banca sarebbe in grado di darti il documento esatto poiché dubito che tu sia il primo giocatore tedesco al casinò e la banca non dovrebbe chiederti di cosa hai bisogno. Sfortunatamente, non c'è alcun modo per noi di aiutarti se ti rifiuti di dare al casinò i documenti richiesti. Per favore, facci sapere il tuo prossimo passo.
Saluti,
Nick
Dear Janosch,
Based on the e-mails received from you, all I can recommend is to follow the casino's instructions. I'm pretty sure that the bank would be able to give you the exact document as I doubt that you are the first german player in the casino and the bank also shouldn't be asking you for what do you need it. Unfortunately, there isn't any possible way for us to help you if you refuse to give the casino the requested documents. Please let us know about your next step.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Puoi chiudere il caso come risolto. Il casinò ha accettato la verifica del mio indirizzo utilizzando i dati bancari. Il pagamento è stato avviato.
Grazie mille
Janosch
Addendum: ho appena controllato la mia banca e il denaro è già stato prenotato. Quindi meno di 8 ore dopo la verifica!!! 5 stelle per Bitstarz si aspettavano un tempo di attesa di 3 giorni. ?
Hello Nick,
You can close the case as resolved. The casino accepted my address verification using bank records. The payout has been initiated.
Thanks very much
Janosch
Addendum: I just checked my banking and the money has already been booked. So less than 8 hours after verification !!! 5 stars for Bitstarz had expected a waiting time of 3 days. 🙂
Hallo Nick,
Sie können den Fall als gelöst schließen. Das Kasino hat meine Addressverifikation per Bankunterlagen akzeptiert. Die Auszahlung wurde veranlasst.
Vielen Dank
Janosch
Nachtrag: Habe gerade mein Banking überprüft und das Geld wurde schon verbucht. Also weniger als 8 Stunden nach Verifizierung!!! 5 Sterne für Bitstarz hatte mit 3 Tagen Wartezeit gerechnet. 🙂
Caro Janosch,
Grazie mille per averci fatto sapere che i soldi sono arrivati, siamo felici di sentirlo. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per aiutarti. La denuncia verrà ora archiviata.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
Dear Janosch,
Thank you very much for letting us know that the money has arrived, we are glad to hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best to help you out. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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