Recensione di BitStarz Casino

Il giocatore svizzero segnala un'ingiusta sottrazione di vincite pari a 1.300 € dopo aver completato la scommessa bonus su BitStarz, dove afferma di aver rispettato tutte le regole. Nonostante le molteplici richieste di supporto, riceve risposte vaghe in merito a presunte violazioni, senza alcuna spiegazione.

La giocatrice irlandese racconta di un'esperienza negativa con Bitstarz Casino dopo aver vinto 5.532 € a seguito di un deposito e di una scommessa bonus andata a buon fine. Nonostante avesse ottemperato a tutte le richieste di documentazione e avesse effettuato una videochiamata registrata per la verifica, il suo account è stato disattivato e le sue vincite sono state annullate, lasciandole solo il deposito iniziale. Sostiene che le azioni del casinò sono ingiustificate e ingiuste, citando una clausola problematica che consente loro di annullare i pagamenti a loro discrezione.

Il giocatore di Washington ha vinto 355 dollari in una partita, ma ha ricevuto solo 6,90 dollari dopo aver segnalato il problema all'assistenza clienti. Nonostante gli screenshot forniti contestino i calcoli del casinò, l'assistenza clienti sostiene che non ci sono stati errori.

Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite di 1100 $, che aveva richiesto due settimane prima. Il casinò ha affermato che i fondi erano stati inviati, ma la sua banca non li aveva ricevuti. Nonostante la documentazione fornita, non ha ricevuto aggiornamenti e ha dovuto inviare ripetutamente le stesse informazioni senza trovare una soluzione. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha comportato l'archiviazione temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore di New York ha avuto problemi con BitStarz, il cui account è stato chiuso a causa di un presunto "uso improprio dei bonus", nonostante non avesse aderito ad alcun bonus. Ha richiesto la restituzione dei suoi 0,94 BTC (circa 49.000 USD) che riteneva fossero di suo diritto, in quanto provenienti dai suoi depositi, e il casinò non ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni. Il Team Reclami non è stato in grado di assisterlo nella richiesta poiché il caso risaliva a più di sei mesi prima, il che non rientrava nella loro politica di indagine, con conseguente rigetto del reclamo.

Il giocatore australiano aveva depositato oltre 9.000 $ ed era in attesa di un prelievo di 14.200 $ da Bitstar, ma il suo account era stato disattivato. Nonostante avesse affermato che il fornitore di servizi di pagamento avesse inviato i fondi, non li aveva ricevuti, e c'era anche confusione riguardo a un mancato pagamento di 600 $. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito le necessarie comunicazioni al casinò, ed è stato stabilito che la maggior parte dei fondi era stata pagata. Il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" in seguito alla conferma della risoluzione da parte del giocatore.

Il giocatore portoghese aveva creato un nuovo account presso il casinò ed era stato informato dall'assistenza che il suo vecchio account sarebbe stato eliminato, consentendogli di mantenere quello nuovo con giri gratuiti. Dopo aver vinto 300€ e aver tentato di prelevare 100€, il casinò ha cancellato il suo account a causa del problema del doppio account, nonostante avesse precedentemente riconosciuto la situazione. Il Team Reclami aveva contattato il casinò, che aveva chiarito che il giocatore aveva utilizzato una VPN per registrarsi da un Paese soggetto a restrizioni, invalidando la sua idoneità ai giri bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e condizioni del casinò relativi alle restrizioni nazionali.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ripetute richieste di ulteriori documenti di verifica dopo aver fornito con successo un documento d'identità, selfie ed estratti conto bancari per prelevare le vincite da un bonus di benvenuto. Frustrato dalle continue richieste, si è sentito molestato e credeva che la sua identità fosse già stata verificata adeguatamente. Il Team Reclami ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore ma, a causa della mancanza di risposta alle successive richieste, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rigetto del reclamo.

Il giocatore dell'Arizona, cliente da sei anni, ha riscontrato problemi nel prelevare circa 3.200 dollari dopo che il casinò ha improvvisamente richiesto la verifica del conto, che ha portato al blocco del suo account. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore, nonostante avesse prorogato il periodo di comunicazione e inviato solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.