Recensione di BitStarz Casino

Il giocatore dal Giappone ha visto il suo account chiuso e le vincite confiscate dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus e aver tentato di prelevare. Il casinò ha affermato che più account avevano utilizzato il bonus dallo stesso indirizzo IP, cosa che il giocatore ha negato. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore brasiliano ha vinto 800 real brasiliani da un bonus e ha tentato di trasferire l'importo. Il casinò ha bloccato il trasferimento, detratto 500 real e accreditato solo 300 real sul conto del giocatore.

Il giocatore tedesco aveva trasformato 20€ in quasi 200€, ma ha dovuto affrontare problemi di ritiro a causa delle ripetute richieste di verifica dei documenti. Il casinò ha confiscato le vincite, lasciando solo i 20€ originali. Il conto del giocatore è stato quindi bloccato, impedendo sia i prelievi che ulteriori giochi. Abbiamo concluso che il giocatore aveva violato i termini del casinò utilizzando il metodo di pagamento di terzi, il che ha portato alla confisca delle vincite. Di conseguenza, la denuncia è stata archiviata.

Il giocatore russo ha vinto $ 1350 al BitStarz Casino ma ha riscontrato numerose richieste di verifica, incluso un selfie con la casa in cui era registrato, che hanno ostacolato il suo prelievo. Non poteva prelevare fondi finché non si recava nella città di registrazione. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata fornitura da parte del giocatore dei documenti richiesti e di attività sospette sul suo account.

Al giocatore brasiliano è stato sospeso l'account e non è stato possibile contattare l'assistenza. Non è stato in grado di giocare o effettuare depositi e ha perso oltre R$ 2.000,00 senza ricevere i giri gratuiti previsti. Il supporto via chat non era disponibile e il suo messaggio è rimasto senza risposta. Voleva sapere il motivo della sospensione dell'account. Il problema è rimasto irrisolto poiché non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore indiano ha avuto il conto chiuso da Bitstarz Casino dopo aver recentemente vinto dei soldi. Il giocatore ha cercato di recuperare le proprie vincite. Inizialmente, il giocatore ha dovuto affrontare una mancanza di comunicazione e un rifiuto da parte del casinò in merito al prelievo di $ 12.000. Dopo aver presentato un reclamo, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto con successo il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore norvegese aveva vinto utilizzando un bonus su Bitstarz, aveva incontrato il rollover e poi le vincite erano state confiscate a causa di presunti account collegati. Il giocatore ha affermato che non esisteva alcun account precedente e ha chiesto chiarimenti sulla situazione. Dopo aver esaminato il caso e aver ricevuto prove a sostegno dal casinò, il team reclami ha negoziato con il casinò. Il casinò ha accettato di pagare il giocatore e il saldo del giocatore è stato corretto. Il giocatore ha ritirato con successo i fondi e il reclamo è stato risolto.

Un giocatore del Regno Unito ha depositato denaro più volte nel casinò ma non ha ricevuto alcun pagamento. Il giocatore si è anche lamentato del servizio clienti scortese e ha voluto indietro i suoi soldi. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare sul problema, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore australiano ha effettuato una transazione il 6 maggio 2024 che è stata successivamente annullata da Bitstarz. I fondi sono stati prelevati dal loro conto bancario ma non sono mai arrivati sul conto Bitstarz. Non hanno ricevuto un rimborso né una risposta adeguata dal servizio clienti. Nonostante le molteplici richieste, il giocatore non è riuscito a fornire estratti conto completi e prove sufficienti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore svizzero aveva due account su Bitstarz. Nel primo caso aveva espresso preoccupazione per la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva imposto un periodo di autoesclusione. Dopo un cambio di nome e un po' di tempo, è riuscito a registrare e verificare un secondo conto, il che ha comportato perdite significative. Stava quindi cercando una soluzione con il casinò. Tuttavia, dopo un'indagine, abbiamo scoperto che il giocatore aveva utilizzato informazioni di identità diverse per il secondo account, rendendo difficile per il casinò rilevare l'account duplicato. Pertanto, non abbiamo ritenuto il casinò colpevole delle perdite del giocatore e abbiamo respinto il reclamo. Abbiamo consigliato al giocatore di richiedere l'autoesclusione sul secondo account.

Il giocatore canadese aveva dovuto affrontare un problema con Bitstarz, poiché il casinò si era rifiutato di verificare il suo deposito per il prelievo. Questo problema è sorto perché i suoi estratti conto mostravano solo le ultime sei cifre del suo numero di conto, in linea con le politiche sulla privacy e sulla prevenzione delle frodi. Nonostante avesse soddisfatto tutti gli altri requisiti di verifica, il casinò non aveva accettato i suoi documenti. Il giocatore ha avuto numerose interazioni con l'assistenza clienti senza risoluzione. Tuttavia, il giocatore aveva recentemente chiesto di sospendere il reclamo poiché riteneva di aver risolto il problema con il team di supporto del casinò. Successivamente, abbiamo respinto il reclamo in base alla richiesta del giocatore.

La giocatrice del Minnesota aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo che il Team Reclami le ha consigliato di attendere il tempo di elaborazione standard, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore dell'Ontario ha avuto problemi a ritirare le sue vincite da Bitstarz. Dopo aver effettuato diversi depositi e giocato rispettando i requisiti di scommessa, sono state avanzate varie richieste di verifica, tra cui la fornitura di un documento d'identità, un selfie con documento d'identità e quindi un selfie con un cartello stradale. Il giocatore aveva esaudito tutte le richieste tranne l'ultima, riguardante un selfie con un cartello stradale, che riteneva irragionevole. Avevamo invitato il casinò a spiegare la loro versione della situazione e hanno affermato che la richiesta aggiuntiva era dovuta a preoccupazioni derivanti dal processo KYC del giocatore. Avevamo consigliato al giocatore di soddisfare la richiesta del casinò di accelerare il processo di verifica. Il giocatore non aveva risposto al nostro consiglio e il reclamo era ancora irrisolto.

La giocatrice australiana non è stata in grado di utilizzare il suo metodo di deposito preferito, la carta di credito Visa, poiché il casinò aveva improvvisamente limitato questa opzione senza fornire una motivazione. Il casinò ha quindi offerto solo un'opzione di deposito in Bitcoin e si è rifiutato di spiegare la propria decisione. La giocatrice lavorava nel casinò da 5 anni ed era un membro VIP, con il suo account completamente verificato. Nonostante i suoi tentativi di risolvere la questione con il casinò, è stata informata solo che il cambiamento era una "decisione della direzione". Abbiamo concluso che il casinò aveva il diritto di modificare i metodi di pagamento e abbiamo suggerito al giocatore di adattarsi all'uso della criptovaluta o di trovare un casinò diverso. Il reclamo è stato successivamente respinto in quanto non vi è stata alcuna violazione di alcun termine da parte del casinò.

Il giocatore italiano, che si era registrato con nome e indirizzo errati, non è stato in grado di prelevare fondi a causa del processo di verifica KYC in corso. Dopo che il giocatore ha fornito i documenti necessari, gli abbiamo consigliato di attendere alcuni giorni lavorativi affinché il casinò completi il processo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi successivi, il che ha portato al rifiuto del caso. Non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti ha avuto problemi con la verifica dell'account a causa dell'indirizzo e del codice postale. Nonostante avesse fornito numerosi documenti, il casinò continuava a diffidare delle informazioni. Inoltre, c'era difficoltà nel ritirare la sua vincita di $ 16.000. Il giocatore ha inoltre affermato che il casinò ha ritardato intenzionalmente il suo ritiro, portandolo a scommettere sulle sue vincite. Tuttavia, il casinò ha dichiarato che il ritardo era dovuto a discrepanze nell'indirizzo del giocatore e nel codice postale. In risposta, abbiamo spiegato al giocatore che i casinò dovevano aderire a protocolli normativi e interni, tra cui i controlli Know Your Customer (KYC) e antiriciclaggio (AML), che potrebbero causare ritardi. Purtroppo, il saldo del giocatore è stato esaurito prima che il problema potesse essere risolto, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Texas sta riscontrando un ritardo con il prelievo in sospeso di $ 1919,10 da BitStarz Casino. Nonostante i prelievi precedenti fossero elaborati in pochi minuti, questa richiesta ha richiesto molto più tempo. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo prelievo era stato elaborato e che il denaro gli era arrivato. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore del Minnesota aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore ha affermato che due tentativi di prelievo erano stati rifiutati e che il suo saldo era stato confiscato senza consenso. Hanno anche menzionato che gli è stato negato l'accesso al proprio account. Il casinò aveva risposto, chiedendo la prova dell'autorizzazione a creare un nuovo account e lo stato di verifica. Il giocatore ha insistito sul fatto che il suo nuovo account era stato verificato e che aveva l'autorizzazione, ma il casinò ha sostenuto che non c'erano prove di verifica o autorizzazione per aprire un secondo account. Dopo aver esaminato tutte le prove e la corrispondenza, abbiamo stabilito che il giocatore aveva violato i termini del casinò aprendo un secondo conto e richiedendo bonus su entrambi i conti senza autorizzazione. Di conseguenza, abbiamo respinto il reclamo a causa della mancanza di prove a sostegno delle affermazioni del giocatore.

Il giocatore neozelandese non è stato in grado di prelevare 2,29 Bitcoin da BitStarz.com perché il casinò aveva chiuso il suo conto e confiscato i suoi fondi, citando una violazione dei termini di servizio. Il giocatore, che era stato un "VIP" di lunga data, ha perso anche le potenziali vincite di un torneo. Il casinò non aveva specificato la presunta violazione delle regole, ma il giocatore aveva ammesso di aver presentato un documento d'identità falso tramite il suo assistente, considerata un'attività fraudolenta. Avevamo concluso il reclamo respingendolo a causa della violazione da parte del giocatore dei termini del casinò attraverso la falsificazione di documenti.

Il giocatore dell'Ohio aveva depositato fondi su BitStarz e richiesto un bonus di deposito. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, erano riusciti a vincere una somma considerevole. Tuttavia, il casinò ha sequestrato le loro vincite, affermando di aver violato i Termini e Condizioni piazzando scommesse oltre il limite massimo per giro. Il giocatore aveva sostenuto che il sistema del casinò avrebbe dovuto impedire tali scommesse. Avevamo richiesto la cronologia di gioco del giocatore per ulteriori indagini. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore danese ha avuto un problema con Bitstarz Casino. Aveva vinto 375 euro ma gli è stato negato il ritiro a causa di presunti problemi tecnici. Quando aveva insistito per il ritiro e suggerito la chiusura del suo conto, il casinò aveva chiuso il suo conto e trattenuto circa 600 euro in totale, lasciandolo incapace di accedere. Il giocatore ci ha poi fatto sapere che il casinò aveva riaperto il conto. Il giocatore ha continuato a giocare con i fondi rimanenti, riuscendo poi ad accumulare una vincita di 5.000 euro, per poi vedersi nuovamente bloccato il conto a causa della violazione della regola della puntata massima. Dopo una serie di discussioni e chiarimenti, il casinò ha accettato di onorare le vincite del giocatore poiché la maggior parte della scommessa era stata effettuata con fondi reali. L'importo confiscato di 3861,04 euro è stato restituito sul conto del giocatore. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite e considerava la questione risolta.

Il giocatore australiano aveva riportato una vincita giocando a "Pho Sho", un gioco di Betsoft, ma non era stata riconosciuta come vincita dal casinò. Una volta affrontata, la questione è stata respinta dall'agente del casinò. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni e abbiamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore canadese ha dovuto affrontare un lungo processo di verifica su BitStarz dopo un deposito e una vincita significativi. Aveva fornito vari documenti per la verifica, tra cui patente di guida, bolletta e immagini specifiche della posizione. Tuttavia, il casinò aveva ritenuto questi documenti "evidentemente modificati" e aveva confiscato il saldo del giocatore senza ulteriori spiegazioni. L'accesso al conto del giocatore è stato successivamente sospeso. Abbiamo coinvolto BitStarz nella conversazione e loro hanno fornito prove a sostegno delle loro azioni. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo concluso che il reclamo del giocatore non era valido a causa dell'utilizzo di documenti modificati. Il reclamo del giocatore è stato respinto e gli è stato consigliato di utilizzare la documentazione autentica per futuri processi di verifica.

Il giocatore di Washington aveva riscontrato un problema con i bonus di giri gratuiti in un casinò online. Aveva seguito le istruzioni per richiedere questi bonus, ma nonostante i depositi riusciti e il rispetto delle condizioni, non aveva ricevuto crediti per uno dei codici bonus. Aveva discusso più volte con il team di supporto del casinò e aveva persino inviato un'e-mail al direttore del casinò, ma il problema era rimasto irrisolto. Dopo aver esaminato le informazioni fornite, abbiamo scoperto che il bonus era un bonus senza deposito offerto da una terza parte, non dal casinò in questione. Avevamo consigliato al giocatore di ricontrollare ciascun codice promozionale con il supporto del casinò per verificarne l'idoneità. Dato che non potevamo penalizzare il casinò per non aver concesso un bonus da parte di terzi, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore canadese aveva creato un account con Bitstarz ma ha riscontrato problemi durante il processo di verifica a causa della fornitura iniziale di informazioni errate sul profilo. Nonostante i tentativi di correggere le informazioni e caricare tutti i documenti richiesti, compreso un selfie con il proprio documento d’identità, l’account è rimasto non verificato. Abbiamo scoperto che l'uso da parte del giocatore di informazioni imprecise durante la creazione del profilo era contrario ai Termini e condizioni del casinò. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere il giocatore nella risoluzione del problema, portando al rifiuto del suo reclamo.

Al giocatore canadese è stata rimossa l'opzione di trasferimento elettronico dal suo account dopo aver effettuato più prelievi in un solo giorno. Il casinò aveva suggerito che questa decisione venisse presa dalla sede centrale. Il supporto del casinò non ha risposto alle richieste del giocatore e il giocatore non si sentiva a suo agio nell'usare Bitcoin. Il giocatore aveva fornito le trascrizioni della sua comunicazione con il casinò, in cui veniva suggerito che fosse un "difficile studente" per effettuare prelievi multipli. Avevamo spiegato che i casinò hanno il diritto di modificare i metodi di pagamento disponibili e avevamo suggerito al giocatore di prendere in considerazione altre piattaforme se non fosse soddisfatto. La denuncia era stata archiviata per mancanza dell'ulteriore assistenza richiesta dal giocatore.

Il giocatore canadese aveva riscontrato un problema con un'offerta promozionale del casinò. Nonostante durante la registrazione sia stato inserito il codice "Nick200" per 200 giri gratuiti aggiuntivi, i giri non sono stati accreditati. Il giocatore ha insistito sul fatto che "Nick200" era un bonus di benvenuto alternativo, non un bonus cumulativo. Avevamo chiesto ulteriori informazioni, come l'e-mail dell'offerta promozionale e la cronologia dei bonus, per indagare ulteriormente. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore australiano stava lottando per ritirare i soldi che gli erano dovuti dal casinò Bitstarz. Nonostante sia stato verificato e abbia fornito tutte le informazioni necessarie, comprese le carte bancarie, Bitstarz ha comunque richiesto le informazioni di una vecchia carta utilizzata per i depositi mesi fa. Il giocatore ha fornito tutta la documentazione necessaria e ha sostenuto che il casinò stava trattenendo intenzionalmente i suoi fondi. Siamo intervenuti e comunicato sia con il giocatore che con il casinò. Alla fine, il giocatore ci ha informato che Bitstarz aveva accettato di pagargli la somma di $ 18.000, che aspettava essere accreditata sul suo conto. Tuttavia, senza una conferma definitiva da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in qualsiasi momento.

Il giocatore californiano si è iscritto a Bitstarz e ha vinto circa $ 2000 dopo aver depositato $ 147. Il casinò, tuttavia, ha annullato il prelievo, sostenendo che era stato trovato un collegamento tra il conto del giocatore e un altro conto. Il giocatore insiste per essere un giocatore alle prime armi.

Il giocatore irlandese ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di $ 20.000 da un casinò online. Nonostante avesse fornito più documenti per la verifica dell'identità, tra cui una foto tessera, una bolletta e una foto con un giornale, il casinò aveva continuato a richiedere ulteriori verifiche. Alla fine, il casinò ha disabilitato l'account del giocatore senza spiegazioni. Dopo aver esaminato il caso e le informazioni fornite dal team del casinò, abbiamo concluso che il giocatore aveva tentato di commettere una grave frode. Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò se non era d'accordo con la nostra decisione.

Il giocatore brasiliano aveva riportato continue perdite sul gioco Pachinko su BitStarz Casino, pari a 8.000 real brasiliani. Ha accusato che il gioco era stato truccato senza alcuna possibilità di vincere. Inoltre, aveva un problema irrisolto relativo a un deposito di 500 Real che non era stato accreditato sul suo conto. Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori informazioni relative al deposito smarrito e abbiamo prolungato due volte i tempi di risoluzione del reclamo. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore canadese aveva chiuso il suo account dopo aver vinto un importo considerevole. Il casinò aveva giustificato questa azione citando una violazione dei termini che specificavano "un account per nucleo familiare/nome/indirizzo/indirizzo IP/dispositivo". Il team reclami ha tentato di contattare il giocatore per ulteriori informazioni e ha prolungato il tempo di risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, la squadra non ha potuto procedere con le indagini, portando al rigetto della denuncia.

Il giocatore tedesco, che era stato un utente a lungo termine del casinò, ha riferito che i suoi soliti metodi di deposito (Mastercard, MiFinity, Skrill) erano improvvisamente diventati non disponibili, lasciando solo le opzioni di criptovaluta. Aveva anche menzionato di aver ricevuto risposte generiche dall'assistenza clienti senza alcuna spiegazione. Abbiamo tentato di indagare sul problema, chiedendo al giocatore maggiori dettagli ed estendendo i tempi di risposta al reclamo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore degli Stati Uniti aveva riscontrato problemi nel depositare fondi tramite la rete Ethereum in un casinò online. Nonostante l'hash della transazione avesse suggerito che il trasferimento fosse andato a buon fine, il casinò aveva negato di aver ricevuto i fondi, portando la giocatrice a sospettare una cattiva condotta nel reparto contabilità del casinò e a richiedere la restituzione del suo deposito. Su nostro consiglio, il giocatore aveva contattato il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Successivamente la questione era stata risolta. Il giocatore ha espresso gratitudine per il nostro coinvolgimento e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore maltese ha avuto problemi con il ritiro delle sue vincite a causa di complicazioni nella verifica dell'indirizzo. Nonostante avesse presentato un documento governativo e un estratto conto bancario, il casinò aveva richiesto ulteriori documenti. Successivamente, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta.

Un giocatore australiano sta riscontrando problemi con il sistema di bonus in un casinò. Nonostante avesse attiva l'opzione di assicurazione bonus, non ha ricevuto il bonus di ricarica promesso del 50% sui depositi del lunedì. Il supporto del casinò incolpa il giocatore per non averlo contattato immediatamente e cita la clausola dei termini e condizioni, ma il giocatore sostiene che ciò sia dovuto a un errore di sistema e richiede circa $ 400. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore di Andorra aveva depositato circa 8.500€ e vinto fino a 12.900€ su Bitstarz. Tuttavia, il casinò aveva perso le sue vincite e confiscato 8.900€, lasciando solo 4.000€. Il giocatore aveva affermato di ignorare i termini del bonus del casinò, che limitavano la puntata massima a 5€ mentre un bonus era attivo. Aveva sostenuto che la maggior parte delle sue scommesse erano state fatte con i suoi soldi, non con il bonus. Avevamo spiegato che una volta attivato un bonus, tutte le scommesse dovevano rispettare le regole del bonus, indipendentemente dalla fonte dei fondi. Nonostante l'insistenza del giocatore, non ci siamo trovati in grado di sfidare il casinò a causa dell'ammissione del giocatore di aver superato il limite di scommessa durante la scommessa del bonus. La denuncia è stata infine respinta.

Il giocatore di El Salvador ha avuto problemi a prelevare denaro nonostante avesse un conto già verificato. Il casinò richiede un estratto conto per una carta di debito, cosa che non è possibile come spiega il giocatore. Dopo aver aperto un reclamo, il giocatore ha superato con successo la verifica e ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore irlandese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami l'aveva informata che l'elaborazione dei prelievi avrebbe potuto richiedere fino a 14 giorni e avrebbe potuto essere ritardata a causa della verifica KYC in sospeso o dell'elevato volume di richieste di prelievo. La squadra aveva prolungato il tempo di risposta del giocatore di 7 giorni, tuttavia, poiché il giocatore non aveva risposto ai messaggi della squadra, il reclamo alla fine è stato respinto.

Il giocatore degli Stati Uniti ha ricevuto un bonus problematico. Dopo aver vinto più di mille su una slot e aver soddisfatto i requisiti di gioco del bonus, le vincite sono state annullate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore di Washington ha avuto il suo account bloccato e sospeso da BitStarz dopo aver vinto, con il casinò che accusava più account. Il giocatore sostiene che ciò è dovuto al fatto che più individui utilizzano gli stessi siti di gioco d'azzardo online all'interno della loro residenza e contesta le accuse. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Un giocatore di Trinidad e Tobago ha vinto 100.000 USD al casinò Bitstarz, ma le sue vincite sono state confiscate e gli è stato promesso il rimborso del suo deposito. Dopo aver raccolto maggiori informazioni siamo stati costretti a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore degli Stati Uniti aveva dovuto affrontare un problema con il suo account violato e la creazione di più account con il suo nome. Il giocatore ha affermato di aver perso l'accesso al suo account e alla sua e-mail originali e, con l'assistenza dell'assistenza clienti del casinò, aveva eliminato questo account e ne aveva creato uno nuovo. Successivamente ha vinto una quantità significativa di Bitcoin, che il casinò ha rifiutato di pagare, citando la violazione da parte del giocatore della regola "un account per giocatore". Il giocatore ha contestato ciò, affermando che stava semplicemente seguendo le istruzioni del casinò e non era stato informato che la creazione di un nuovo account sarebbe stata una violazione. Tuttavia, a causa della mancanza di prove a sostegno da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto. Il giocatore non ha fornito alcuna corrispondenza che potesse comprovare le sue affermazioni, impedendoci di assisterci ulteriormente nella risoluzione del problema.

Il giocatore di El Salvador ha depositato denaro su BitStarz Casino, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto a causa di problemi di sistema. Il servizio clienti ha consigliato al giocatore di attendere la risoluzione e nel frattempo ha rifiutato la richiesta di alcuni crediti da giocare. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore californiano ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore austriaco, che soffre di dipendenza dal gioco, non ha ricevuto un bonus di benvenuto dal casinò, il che ha portato a perdite significative. Ha chiesto al casinò di rimborsare una parte minima dei suoi depositi per aiutare con i suoi debiti e sottoporsi alla terapia. Poiché il giocatore non ha informato il casinò del suo problema di gioco, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore brasiliano sta riscontrando problemi nel prelevare fondi tramite pix, anche dopo aver completato con successo il processo di verifica con gli stessi dettagli. Ha contattato senza successo l'assistenza clienti più volte per assistenza. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ritirato con successo le sue vincite e il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore di Singapore voleva scommettere il bonus sul deposito sul Baccarat dal vivo, tuttavia, il fornitore del software ha smesso di offrire il gioco. Il problema è stato infine risolto poiché il casinò ha annullato il bonus del giocatore e restituito il deposito.

Il giocatore dall'Egitto ha depositato $ 250 e si è ritrovato con un importo bloccato di $ 350 dopo aver ricevuto un bonus indesiderato. Il casinò richiede al giocatore di scommettere 4K prima del ritiro. Il giocatore lo contesta e vuole ritirare il suo deposito iniziale. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande, quindi abbiamo dovuto respingere il suo reclamo.

Il giocatore dalla Turchia ha effettuato con successo depositi e ha vinto circa $ 3.500. Quando hanno avviato una richiesta di prelievo, il loro account è stato etichettato come duplicato e tutte le vincite sono state confiscate, con solo l'ultimo deposito rimasto. Il giocatore lo ritiene ingiusto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore giapponese ha avuto il suo account bloccato a causa di accuse di più account. Il casinò ha fornito prove a sostegno delle loro affermazioni e ha dimostrato che gli account erano stati utilizzati per ottenere bonus più volte che dovevano essere utilizzati una volta per giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

La giocatrice australiana ha annullato le sue vincite e il suo account è stato bloccato a causa di una verifica KYC non riuscita. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò e il giocatore stesso hanno fornito prove che suggerivano che i documenti per la verifica erano falsi.

Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutarlo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore brasiliano ha depositato nel casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul saldo del giocatore. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore degli Stati Uniti ha ricevuto i suoi prelievi inviati all'indirizzo del portafoglio elettronico sbagliato. Tutte le informazioni e i dettagli raccolti indicano che il giocatore ha richiesto diversi prelievi su un portafoglio elettronico errato, tuttavia, 2 di essi sono stati confermati ed elaborati con successo fino a quando non si è reso conto dell'errore. Sebbene insista di non saperlo, e presumibilmente non abbia confermato le e-mail di conferma dei 2 prelievi in questione, dopo che gli abbiamo ripetutamente chiesto di fornirci ulteriori prove, non è riuscito a inviarle. Come ci ha informato il casinò, nonostante un'esperienza così negativa, il denunciante continua a giocare nel casinò. La denuncia è stata respinta per comprensibili motivi.

Il giocatore messicano sta riscontrando difficoltà nel completare la verifica dell'account a causa di una data di nascita errata. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.

La giocatrice canadese è stata accusata di aver aperto più conti nel casinò e le sue vincite sono state confiscate. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore aveva fornito loro documenti non legittimi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore neozelandese ritiene che le sue vincite siano state ridotte in modo errato. Il casinò ha ridotto le vincite del giocatore in conformità con le condizioni del bonus, il problema era che non era secondo le aspettative del giocatore, quindi abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore danese attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore argentino sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore giapponese è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che l'account del giocatore potrebbe essere collegato ad altri account. Dopo un'ulteriore revisione di tutte le informazioni, il casinò ha deciso di pagare al giocatore le sue vincite e il reclamo è stato risolto.

Alla giocatrice brasiliana sono state annullate le vincite a causa della verifica KYC non riuscita. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

La giocatrice degli Stati Uniti sta richiedendo un rimborso completo del deposito poiché il suo paese è diventato una giurisdizione ristretta. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore ha ridotto il suo saldo, quindi abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore australiano ha fornito credenziali false durante la creazione di un account. Il casinò ha deciso di bloccarlo. Purtroppo non siamo in grado di aiutare in un caso come questo, quindi, siamo stati costretti a chiudere la denuncia.

Il giocatore fatica a verificare poiché il casinò continua a richiedere nuovi documenti. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non è stato in grado di fornire le prove video richieste e non c'è stato alcuno sviluppo in oltre 2 mesi.

Il giocatore armeno ha utilizzato una valuta sbagliata per inviare fondi sul suo conto del casinò. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

Il giocatore degli Stati Uniti ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava a una slot machine specifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore del Bangladesh è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che l'account del giocatore era stato coinvolto in attività fraudolente. Sono state fornite prove sufficienti di ciò, quindi la denuncia è stata respinta.

Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore finlandese ha richiesto l'autoesclusione prima di creare un account. Il casinò ha creato e autoescluso un nuovo account al posto suo. Tuttavia, in seguito ha creato un account utilizzando credenziali diverse e ha richiesto il rimborso del deposito. Poiché riteniamo che questo tipo di autoesclusione sia solo un gesto di buona volontà e il giocatore ha cercato di sfruttare la situazione, abbiamo finito per respingere la denuncia.

Il giocatore cubano ha richiesto un prelievo, ma il casinò ha bloccato il suo account. Il casinò ha confiscato le vincite del giocatore e ha rimborsato i suoi depositi perché ha violato la scommessa massima consentita. Pertanto abbiamo archiviato il reclamo.

Il giocatore della Macedonia del Nord ha visto le sue vincite annullate e il suo account bloccato a causa della verifica KYC non riuscita. Il casinò ci ha fornito prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni e decisioni: il giocatore ha fornito al casinò un documento modificato e/o non aggiornato per la verifica. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi Termini e condizioni. Pertanto, la denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.

L'account del giocatore è stato chiuso per ragioni ancora sconosciute. Il team del casinò ha chiarito che quel giocatore ha avuto problemi con KYC e ha fornito un documento falso durante il processo di verifica. Il caso è stato respinto.

Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dal Regno Unito ha giocato con un bonus di giro gratuito e il casinò ha limitato le sue vincite. Sfortunatamente, ha continuato a giocare con il suo saldo che il casinò considerava ancora come fondi bonus fino a quando i giocatori non hanno richiesto un prelievo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Le vincite del giocatore sono state annullate a causa della violazione dei termini del bonus. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "caso incerto" perché non avevamo informazioni sufficienti per confermare o confutare le accuse.

Il giocatore statunitense non è soddisfatto del fatto che il casinò gli abbia permesso di creare un account nonostante provenga da un paese soggetto a restrizioni. Poiché non vi erano fondi confiscati coinvolti nel processo, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.

Il giocatore del Costa Rica è stato in grado di creare più nuovi account, depositare e giocare nel casinò nonostante fosse autoescluso. Successivamente, è diventato chiaro che il giocatore non ha mai indicato i suoi dati personali negli account appena creati fino a dopo aver depositato e giocato dagli account e, quindi, non ha mai intenzionalmente rivelato la sua identità. In uno degli account, il giocatore è riuscito a vincere, tuttavia, le vincite sono state confiscate a causa della violazione dei Termini e condizioni da parte del giocatore. Dopo aver considerato tutti i fatti rilevanti, inclusa la violazione da parte del giocatore dei Termini e Condizioni creando più account, nonché il fatto che riteniamo che non siano stati commessi errori per onorare l'autoesclusione del giocatore da parte del casinò, questo caso è stato archiviato a favore di il casinò.

Il giocatore ucraino stava lottando per superare il processo di verifica. È stato più volte chiesto loro di fornire nuove informazioni. Successivamente, il casinò ha deciso di verificare l'identità del giocatore tramite una chiamata Skype, che il giocatore ha rifiutato. La nostra raccomandazione al giocatore era di soddisfare la richiesta del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Certo, un altro membro della famiglia aveva un account nello stesso casinò, utilizzando lo stesso dispositivo. Dalle prove fornite dal casinò, siamo stati in grado di vedere che il problema con più account era più complesso e dopo che tutte le prove sono state esaminate, abbiamo respinto questo reclamo come "ingiustificato".

Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni del bonus attivando un bonus. Il problema è stato risolto con successo, l'account del giocatore è stato bloccato per errore.

Il giocatore australiano voleva prelevare le vincite, ma l'accesso al suo conto era limitato. In primo luogo, il giocatore ha avuto problemi ad accedere al sito Web del casinò, tuttavia è stato rapidamente risolto con l'aiuto del rappresentante di BitStarz. Al fine di ritirare le sue vincite, al giocatore è stato chiesto di fornire i documenti per il processo di verifica. Il giocatore non è stato in grado di inviare i documenti adeguati e alla fine ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande, quindi abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto l'account bloccato perché proveniente da un paese soggetto a restrizioni. Il giocatore ha anche più account. Abbiamo respinto il reclamo perché il casinò non ha mai confiscato le vincite del giocatore perché proveniva da un paese soggetto a restrizioni, ma perché ha utilizzato più account.

I documenti del giocatore per la verifica non sono accettati dal casinò per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso come risolto quando il giocatore è stato verificato e ha ritirato le sue vincite.

Il giocatore dalla Turchia ha annullato le sue vincite bonus a causa della corrispondenza IP con un altro account. Il giocatore ha utilizzato una VPN per cambiare paese per accedere al sito Web, perché non poteva aprirlo dal suo paese, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo caso.

Dopo essere stata precedentemente autoesclusa, la giocatrice è stata in grado di riaprire il suo account, presumibilmente senza problemi. Il casinò apparentemente non ha applicato la sua politica di gioco responsabile, il che significa che il conto del giocatore non avrebbe dovuto essere riaperto in primo luogo e il giocatore ha perso una grossa somma di denaro sconosciuta. Il casinò ha ignorato la decisione dei rappresentanti del mediatore e il reclamo è rimasto irrisolto.

Al giocatore sono state confiscate le sue vincite dopo essere stato accusato di abuso di bonus, tuttavia il giocatore non ha richiesto alcun bonus. Il giocatore è riuscito a risolvere il problema con il casinò.

Il giocatore degli Stati Uniti ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli soggetti a restrizioni. Il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.

Il giocatore della Repubblica Ceca sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore si era autoescluso in precedenza dal casinò, ma gli era comunque consentito giocare. Il casinò li ha appena informati che non sarebbero stati responsabili per le perdite del giocatore. Dopo 4 mesi di gioco, molti depositi e prelievi, a seguito di una vincita maggiore, il conto del giocatore è stato chiuso, sono stati restituiti solo i depositi. Non è così che funziona l'autoesclusione e le azioni del casinò per prevenire la dipendenza dal gioco d'azzardo sono considerate non conformi.

Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account e le sue vincite da un bonus sono state annullate. La denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che il giocatore aveva effettivamente violato i Termini e condizioni

Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro due settimane fa. Sfortunatamente, non è ancora arrivato in banca a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Dopo pochi giorni il giocatore è stato pagato.

Il giocatore degli Stati Uniti ha depositato fondi per errore e ha riscontrato difficoltà nel richiedere un rimborso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché sia il giocatore che il casinò hanno confermato che la transazione è andata a buon fine.

Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro due settimane fa. Il pagamento è andato perso da qualche parte nel sistema, tuttavia, il casinò è riuscito a perseguire i fondi con successo e il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.

Il giocatore svizzero è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le vincite sono state confiscate. Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.

Il giocatore della Repubblica Ceca ha avuto la sua vincita bonus annullata dopo aver richiesto la disattivazione di un'offerta promozionale. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore dalla Cina è stato annullato le sue vincite dal blackjack dopo aver giocato con denaro bonus generato da giri bonus. Il bonus è scaduto prima che il giocatore riuscisse a soddisfare i requisiti di scommessa. Ciò ha comportato la scomparsa di denaro dal suo conto, tuttavia, il casinò non ha confiscato nulla, quindi abbiamo respinto questo reclamo.

Il giocatore australiano ha depositato fondi sul suo conto e ha tentato di riscattare un bonus di deposito. Sfortunatamente, non è stato concesso. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.

Secondo il casinò, questo giocatore ha fallito la verifica perché il suo russo non era abbastanza buono e il suo inglese era perfetto. Ha detto che è stata sua figlia ad aiutarla a presentare il reclamo e non gli è piaciuto. Il casinò ha confiscato le sue vincite di € 2.000 e non cambierà la loro decisione. Non sono disponibili altri dettagli in seguito.