Recensione di BitStarz Casino

Il giocatore norvegese si trova ad affrontare ripetuti problemi di verifica con il casinò, che si rifiuta di accettare i documenti da lui presentati per l'approvazione del prelievo, tra cui un estratto conto bancario e vari selfie. Ritiene che queste azioni siano tentativi di negargli l'accesso alle sue vincite.

Il giocatore italiano ha segnalato un malfunzionamento tecnico durante una partita di blackjack live su BitStarz, in cui un messaggio di "Fuori fondi" ha bloccato i controlli essenziali, impedendogli di prendere una decisione durante una mano attiva. Aveva già segnalato problemi simili, ma aveva ricevuto un supporto inadeguato e aveva richiesto un'adeguata revisione tecnica, nonché un rimborso o un indennizzo per la mano non giocabile. Il reclamo è stato considerato risolto dal giocatore dopo che il casinò ha rimborsato la puntata.

Il giocatore svizzero ha segnalato un'ingiusta rimozione di vincite pari a 1300 € dopo aver completato la scommessa bonus su BitStarz, dove sosteneva di aver rispettato tutte le regole. Nonostante le molteplici richieste di supporto, ha ricevuto risposte vaghe in merito alle presunte violazioni, senza alcuna spiegazione. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo ritenuto che il reclamo fosse ingiustificato, in base alle prove fornite dal casinò, che dimostravano che l'account del giocatore era collegato a più account creati o a cui si accedeva dallo stesso dispositivo, violando i termini del casinò. Inoltre, durante la registrazione erano state fornite false informazioni personali, giustificando la chiusura dell'account e la confisca dei fondi. Il reclamo è stato quindi respinto a causa di queste evidenti violazioni delle regole del casinò.

La giocatrice irlandese ha segnalato un'esperienza negativa con Bitstarz Casino dopo aver vinto 5.532 € a seguito di un deposito e di una scommessa bonus andata a buon fine. Nonostante avesse ottemperato a tutte le richieste di documentazione e avesse effettuato una videochiamata registrata per la verifica, il suo account è stato disattivato e le sue vincite sono state annullate, lasciandole solo il deposito iniziale. La giocatrice ha sostenuto che le azioni del casinò erano ingiustificate e ingiuste, citando una clausola problematica che consentiva loro di annullare i pagamenti a loro discrezione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto, sebbene nella comunicazione disponibile non sia stata fornita alcuna risoluzione dettagliata da parte del casinò o del Team Reclami.

Il giocatore venezuelano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato risolto respingendo la richiesta dopo che il casinò ha fornito la prova che erano stati utilizzati più account, violando i termini e le condizioni del casinò. A causa di questa violazione, il prelievo non è stato sbloccato e il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore di Washington ha vinto 355 dollari in una partita, ma ha ricevuto solo 6,90 dollari dopo aver segnalato il problema all'assistenza clienti. Nonostante gli screenshot forniti contestino i calcoli del casinò, l'assistenza clienti sostiene che non ci sono stati errori.

Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite di 1100 $, che aveva richiesto due settimane prima. Il casinò ha affermato che i fondi erano stati inviati, ma la sua banca non li aveva ricevuti. Nonostante la documentazione fornita, non ha ricevuto aggiornamenti e ha dovuto inviare ripetutamente le stesse informazioni senza trovare una soluzione. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha comportato l'archiviazione temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore di New York ha avuto problemi con BitStarz, il cui account è stato chiuso a causa di un presunto "uso improprio dei bonus", nonostante non avesse aderito ad alcun bonus. Ha richiesto la restituzione dei suoi 0,94 BTC (circa 49.000 USD) che riteneva fossero di suo diritto, in quanto provenienti dai suoi depositi, e il casinò non ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni. Il Team Reclami non è stato in grado di assisterlo nella richiesta poiché il caso risaliva a più di sei mesi prima, il che non rientrava nella loro politica di indagine, con conseguente rigetto del reclamo.

Il giocatore australiano aveva depositato oltre 9.000 $ ed era in attesa di un prelievo di 14.200 $ da Bitstar, ma il suo account era stato disattivato. Nonostante avesse affermato che il fornitore di servizi di pagamento avesse inviato i fondi, non li aveva ricevuti, e c'era anche confusione riguardo a un mancato pagamento di 600 $. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito le necessarie comunicazioni al casinò, ed è stato stabilito che la maggior parte dei fondi era stata pagata. Il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" in seguito alla conferma della risoluzione da parte del giocatore.

Il giocatore portoghese aveva creato un nuovo account presso il casinò ed era stato informato dall'assistenza che il suo vecchio account sarebbe stato eliminato, consentendogli di mantenere quello nuovo con giri gratuiti. Dopo aver vinto 300€ e aver tentato di prelevare 100€, il casinò ha cancellato il suo account a causa del problema del doppio account, nonostante avesse precedentemente riconosciuto la situazione. Il Team Reclami aveva contattato il casinò, che aveva chiarito che il giocatore aveva utilizzato una VPN per registrarsi da un Paese soggetto a restrizioni, invalidando la sua idoneità ai giri bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e condizioni del casinò relativi alle restrizioni nazionali.