Il giocatore del Messico ha chiuso il suo account su Bitz a causa di problemi di controllo del gioco d'azzardo, ma in seguito ha scoperto che un deposito di 150 USD era stato elaborato dopo la chiusura. Ora non è in grado di prelevare questa somma, poiché il casinò afferma che è andata persa.
Ho aperto un account su Bitz e volevo chiuderlo definitivamente a causa di problemi di controllo del gioco d'azzardo. Avevo effettuato un deposito di 150 USD che non era stato elaborato e ho deciso di chiudere l'account.
Hanno chiuso l'account, ma il deposito è stato elaborato in seguito. Voglio solo prelevare i 150 USD che sono stati elaborati in ritardo, ma mi dicono che sono già persi e non si può fare nulla. Non voglio giocare d'azzardo; voglio solo prelevare quel saldo.
Ciao rocervus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Btiz Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai richiesto la chiusura dell'account o l'autoesclusione (hai menzionato loro problemi di gioco d'azzardo)? Hai provato a contattare il loro supporto e-mail in merito a questa questione? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Dovrebbe essere sicuramente possibile rimborsare il saldo depositato anche se il tuo account è ora chiuso.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Esatto, è già verificato. Ho parlato con loro personalmente per la chiusura e tutto è successo oggi. Dopo la chiusura, il deposito è stato elaborato e ho contattato il servizio clienti solo per recuperare i fondi, e mi hanno detto che è già stato richiesto. In allegato gli screenshot delle e-mail
Ciao rocervus,
Hanno risposto via e-mail in merito al rimborso? Se non ancora, attendi la loro risposta e faccelo sapere.
Grazie mille, è corretto. Mi hanno risposto con un ticket con cui faranno richiesta di rimborso ma non sanno quanto tempo ci vorrà.
Ciao rocervus,
Qualsiasi tipo di prelievo può richiedere fino a 14 giorni e i rimborsi potrebbero richiedere anche un po' più di tempo. Consiglierei semplicemente di aspettare e farci sapere se ci vorranno più di 2 settimane.
Mi hanno inviato un'altra e-mail dicendomi che non potevano rimborsarmi tramite Astro Pay, e l'ho inviata tramite Neteller.
Ho inviato le informazioni via email ma mi chiedono di caricarle sul mio profilo. Ti ho già detto che non posso caricarle sul mio profilo perché il mio account è chiuso e non ho accesso, condivido qui le foto richieste da Neteller.
Grazie rocervus per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Grazie rocervus per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a Bitz Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere il rimborso.
Grazie!
Saluti dal Bitz Casino!
Come possiamo vedere dagli screenshot inviati dal giocatore, c'è un problema con un altro casinò chiamato "Bit Stars".
Si prega di notare che non abbiamo nulla a che fare con questo progetto.
Ci auguriamo che il tuo problema venga risolto al più presto.
Cordiali saluti,
Squadra Bitz
Mi scuso per la confusione, ora ho impostato il reclamo per il casinò corretto.
Ora vorrei chiedere a BitStarz Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere il rimborso.
Grazie!
Ciao ragazzi,
Innanzitutto, vorrei dire che rispetto molto il giocatore qui per aver fatto il primo passo
per controllare i suoi problemi di gioco d'azzardo. Ci vuole molto per ammetterlo, ma è un passo enorme
verso la sua gestione.
Ora, per quanto riguarda il rimborso di 150 dollari, in realtà è già stato rimborsato da noi. Per quanto ne so, è stato inviato a Neteller lo stesso giorno.
Olle
Grazie per la risposta, rappresentante di BitStarz Casino .
Caro rocervus , facci sapere se hai ricevuto i fondi o se hai bisogno di ulteriore assistenza!
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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