Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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BitStarz Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 9.470 €
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Dal momento che il casinò ha valutazioni molto buone e sembra rispettabile, mi sono registrato lì, ho depositato e giocato alla roulette da Evolution Games. Un prelievo di 4000 EUR ha funzionato dopo un ulteriore controllo dei miei dati. Dopo aver ulteriormente richiesto un ritiro, sono iniziati i problemi. Per prima cosa volevano che avessi le ricevute Cashtocode che usavo per depositare. Poi estratti conto e prova dello stipendio. Questa recensione ha richiesto quasi un mese. Ora chiedi di nuovo le foto e io dovrei rispondere alle domande. L'e-mail è questa.
Grazie per aver inviato la tua documentazione.
Vi chiediamo gentilmente i seguenti documenti:
1. Una foto del tuo viso (selfie) con il tuo documento d'identità rilasciato dal governo (passaporto o patente) e un giornale in una mano. Prendi una penna/pennarello e scrivi Bitstarz e la data odierna sul giornale e firma il giornale sotto la parola Bitstarz. Si prega di notare che tutti i dettagli dovrebbero essere leggibili.
2. Una tua foto in piedi vicino a un segnale stradale della tua strada / vicino a un luogo identificabile (es. negozio/stazione degli autobus)
Abbiamo anche notato alcuni comportamenti insoliti sul tuo account e abbiamo bisogno di qualche informazione in più, per favore.
1. Spiega gentilmente il motivo per cui si inviano piccoli depositi e non si giocano?
2. Spiega il motivo per cui stai scommettendo solo su rosso/nero?
3. Indica da dove provengono i fondi dei depositi PayPal visualizzati sul tuo estratto conto?
Resto in attesa di un tuo riscontro.
Distinti saluti,
mille
Supporta l'eroe
Non ho mai sperimentato nulla di simile e ora sono preoccupato per i miei dati. Al più tardi, quando mi è stato chiesto perché scommettevo solo sul nero o sul rosso alla roulette, il casinò si è messo in dubbio per me. Non credo che sia illegale e non è nemmeno del tutto vero. Scommetto benissimo anche con 2 a 1.
Se non invio le foto e non rispondo alle domande, potrei non vedere mai più i miei soldi.
Spero che tu possa aiutarmi in questa situazione.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Zaheka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco che tutte le richieste possano suonare strane, ma per favore capisci, è una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stiano inviando i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è niente di straordinario.
Ti consiglio di collaborare pienamente, fornire tutte le immagini richieste e rispondere a tutte le domande il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, non ci dovrebbe essere motivo per il casinò di ritardare il prelievo.
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile. In caso contrario, interverremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronella
Grazie per la tua rapida risposta. Come dovrei rispondere alla domanda sul perché gioco alla roulette solo con il nero e il rosso? Perché questa domanda? Non riesco a capire.
Lo stesso vale per la ricezione del pagamento da PayPal. Questo non ha assolutamente nulla a che fare con il casinò e PayPal è sempre lì per verificarlo da solo se qualcosa dovrebbe essere fuori dall'ordinario.
Ti preghiamo di comprendere che non voglio inviare tutto al casinò per motivi di protezione dei dati. Mi chiedo se i soldi verranno effettivamente pagati in seguito. Fin dall'inizio ho questi problemi che sono necessarie cose nuove per ogni nuova richiesta di pagamento.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sul tuo conto PayPal sono necessarie affinché il casinò si assicuri che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti antiriciclaggio (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità per le licenze e tutti i casinò autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Zaheka,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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