Il giocatore argentino sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Argentina is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore argentino sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve, buon pomeriggio, ho avuto problemi con i miei documenti. Ho inviato almeno 20 ricevute e sono state tutte annullate. Mi dicono di inviare una copia originale del file pdf che ho inviato loro, li mando e mi dicono di provarne un altro, la verità è una situazione molto triste per me poiché ho comunicato con almeno 10 agenti e loro mi rispondono tutti la stessa cosa, i miei soldi sono ancora bloccati lì ei miei documenti non vengono disapprovati, davvero l'unica cosa che noto è che si scusano per non farmi uscire i miei soldi!
Hi, good afternoon, I've been having problems with my documents. I've sent at least 20 receipts and they've all been cancelled. They tell me to send an original copy of the pdf file that I've sent them, I send them and they tell me to try another, the truth is A very sad situation for me since I have communicated with at least 10 agents and they all answer me the same thing, my money is still stuck there and my documents are not disapproved, really the only thing I notice is that they make excuses for not letting me get out my money!
Caro santiblock16,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear santiblock16,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that your winnings were accumulated from a free bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao ovviamente capisco che è un bonus gratuito ma ho finito di usare il bonus e nel casinò mi hanno detto che la vincita era mia, quindi ho depositato circa 7500 pesos argentini, non capisco perché non accettano i documenti inviati trattandosi di documenti che dimostrano in modo estremo la mia verifica dell'identità, l'unica cosa che posso apprezzare è la maleducazione dell'assistenza dicendomi che avevo letto i termini e le condizioni prima e ripetendo la stessa cosa 10 volte, quindi ritardano solo il ritiro del soldi che ho guadagnato, vorrei che mi restituissero almeno il mio deposito poiché quello che ho depositato non mi sembra una piccola somma di denaro e oltre a questo stavo scoprendo e si vede che non sono l'unico che in questo casinò ha avuto mal di testa con questo problema, grazie mille.
Hello of course I understand that it is a free bonus but I finished using the bonus and in the casino they told me that the winnings were mine, then I deposited about 7500 Argentine pesos, I do not understand why they do not accept the documents sent since they are documents that show extremely my identity verification, the only thing I can appreciate is the rudeness of the support telling me that I had read the terms and conditions before and repeating the same thing 10 times, so they only delay the withdrawal of the money that I have earned, I would like them to at least return my I deposit since what I have deposited does not seem like a small sum of money to me and in addition to this I was finding out and it is seen that I am not the only one who in this casino has had a headache with this issue, thank you very much.
Hola claro entiendo que es de un bono gratuito pero termine de utilizar el bono y en el casino me dijeron que las ganancias eran mías, luego deposite unos 7500 pesos argentinos, no entiendo porque no me aceptan los documentos enviados ya que son documentos que muestran sumamente mi verificación de identidad, lo único que puedo apreciar es la mala educación de soporte diciéndome que hubiera leído antes los términos y condiciones y repitiéndose 10 veces lo mismo, así solo atrasan el retiro del dinero que eh ganado, me gustaría que almenos me devuelvan mi deposito ya que no me parece una suma pequeña de dinero lo que eh depositado y además de esto estuve averiguando y se ve que no soy el único al que en este casino le hayan echo agarrar dolor de cabeza con este tema, desde ya muchas gracias .
Bene, da bitStarz mi hanno inviato un'e-mail dicendomi di scattare una foto della mia faccia accanto al mio documento, poi una mia foto accanto a un cartello sulla strada in cui vivo e poi una mia foto con il mio documento e il nome del casinò BitStarz con la data odierna e la mia firma sembra che questo sarà sufficiente, a quanto pare mi stanno aiutando a verificare l'account, spero di poterlo risolvere e non avere alcun problema, stanno convalidando i miei dati e può richiedere fino a 12 ore, apprezzo la tua preoccupazione e spero che tutto venga risolto presto!
Well, from bitStarz they have sent me an email telling me to take a photo of my face next to my ID, then a photo of me next to a sign on the street where I live and then a photo of me with my ID and the name of the BitStarz casino with the today's date and my Signature seems that this will be enough, apparently they are helping me to verify the account, I hope I can solve it and not have any problem, they are validating my data and it can take up to 12 hours, I appreciate your concern and hopefully everything be fixed soon!
Bueno de bitStarz me han enviado un mail diciéndome que tome foto de mi cara junto a mi DNI, luego una foto mia junto a un cartel de la calle en donde vivo y luego una foto mia de mi DNI y el nombre del casino BitStarz con la fecha del día de hoy y mi Firma parece que con eso sera suficiente , alparecer me están ayudando a verificar la cuenta, espero poder solucionarlo y no tener ningún inconveniente, están validando mis datos y puede tomar hasta 12 horas, agradezco su preocupación y ojalá todo se solucione pronto!
Non so davvero cos'altro vogliano da questo casinò, mi hanno reso impossibile ritirare i miei soldi. Sto solo chiedendo loro di restituire il mio deposito poiché da nessuna parte si dice quando depositerò che dopo mi chiederanno tante cose per poter ritirare i miei soldi, l'unica cosa che so che mi hanno fatto fare una verifica a parte e mi hanno fatto mandare più di 4 foto con documenti e cose e ora continuano a chiedermi altri documenti, è un casino molto inaffidabile non capisco come abbia 9,7 stelle!
I really don't know what else they want from this casino, they have made it impossible for me to withdraw my money. I'm just asking them to return my deposit since nowhere does it say when I'm going to deposit that later they are going to ask me so many things to be able to withdraw my money, the only thing I know they made me do a separate verification and they made me send more than 4 photos with documents and things and now they keep asking me for more documents, it's a very unreliable casino I don't understand how it has 9.7 stars!
Realmente nose que mas quieren de este casino me han hecho mi retiro de dinero imposible solo estoy pidiendo que me devuelvan el deposito ya que en ningún lado dice cuando voy a depositar que luego me van a pedir tantas cosas para poder retirar mi dinero, lo único que se que me hicieron hacer una verificación aparte y me hicieron mandar más de 4 fotos con documentos y cosas y ahora me siguen pidiendo más documentos, es un casino muy poco serio no entiendo como tiene 9.7 estrellas!
Grazie mille, santiblock16, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, santiblock16, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao santiblock16
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e, come ha menzionato la mia collega Petronela, KYC, così come AML, è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò con licenza equa prende alla leggera KYC o AML.
Capisco che il processo KYC a volte possa essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che i casinò hanno diritto a.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare BitStarz Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò BitStarz,
Quale altro documento o prova deve essere fornito dal giocatore per completare con successo il processo di verifica? Se sono stati forniti tutti i documenti richiesti, quando si concluderà correttamente il processo?
Hello santiblock16
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague, Petronela mentioned KYC, as well as AML, is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the fair licensed casinos takes KYC or AML lightly.
I understand that the KYC process can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more userfriendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BitStarz Casino to join the conversation.
Dear BitStarz Casino,
What other, if any documents or proof needs to be provided by the player to successfully finish the verification process? If all the required documents have been provided when will the process successfully finish?
Ciao Michal,
Credo che alla fine il giocatore abbia fornito tutti i documenti essenziali (potrei sbagliarmi), tuttavia non ha scommesso il suo deposito una volta. Stiamo parlando di 15 dollari qui. Questo è il motivo per cui non abbiamo approvato l'incasso in quel momento.
Quindi, il giocatore ha continuato a scommettere e alla fine ha perso il suo deposito iniziale ed è qui che siamo oggi.
Olle
Hi Michal,
I believe the player provided all essential documents in the end (I could be mistaken), however he didn't wager his deposit once. We're talking about 15 dollars here. This is why we didn't approve the cash out at the time.
Then, the player proceeded to wager and eventually lost his initial deposit and that's where we are today.
Olle
Mi sembra un peccato dopo tutto il tempo che mi hanno fatto perdere facendomi fare foto con fogli con il nome del casinò, a casa del mio vicino con il numero civico, un altro con la mia carta d'identità, un altro della mia banca, un altro dei miei scontrini , Eppure non mi permetteranno di ritirarmi finché non mi hanno detto che non lo avrebbero fatto perché non avevo una verifica completa, il che mi è sembrato un disastro. Sono appena entrato al casinò e ho perso tutto apposta, era lo stesso se non potevo usare quei soldi comunque, quindi non so di cosa stai parlando perché se guardi la mia cronologia delle scommesse vedrai tutto quello che scommetto. Ecco la cronologia delle scommesse di 24 pagine. E il mio deposito era di 7500 pesos argentini e alcuni messaggi di supporto mi prendevano in giro e mi impedivano di ottenere i soldi che avevo guadagnato! E se scommetto tutto solo perché i soldi che avevo vinto mi hanno detto che non potevo tirarli fuori quindi non venire con quello!
It seems a shame to me after all the time they made me waste making me take photos with papers with the name of the casino, in my neighbor's house with the street number, another holding my ID, another from my bank, another of my receipts, And yet they will not enable me to withdraw until they told me that they were not going to do it because I did not have full verification, which seemed like a disaster to me. I just got into the casino and I lost everything on purpose it was the same if I couldn't use that money anyway, so I don't know what you're talking about because if you look at my betting history you'll see everything I bet. Here is the 24 page betting history. And my deposit was 7500 Argentine pesos and some support messages teasing me and preventing me from getting the money I had earned! And if I bet everything just because the money I had won they told me I couldn't get it out so don't come with that!
Una verguenza me parece después de todo el tiempo que me hicieron perder haciéndome sacar fotos con papeles con el nombre del casino, en la casa de mi vecino con el número de la calle, otra sosteniendo mo DNI otra de mi banco otra de mis recibos, y sin embargo no me habilitarán el retiro hasta me dijeron que no lo iban a hacer porque no tenia la verificación completa, lo cual me pareció un desastre. Solo me metí en el casino y perdí todo apropósito era lo mismo si igual esa plata no podía usarla, así que nose de que hablas porque si miras en mi historial de apuestas vas a ver todo lo que aposte. Aquí les dejo el historial de apuestas de 24 páginas. Y mi deposito se de 7500 pesos argentinos y algunos mensajes de soporte tomandome el pelo y impidiendome sacar el dinero que habia ganado! Y si aposte todo solo porque el dinero que habia ganado me decian que no podria sacarlo asi que no vengas con eso!
Ciao Santiago,
Non si tratta affatto di svergognare qualcuno, quindi mi dispiace se ti senti così perché non è nostra intenzione.
Hmm, potrei aver esaminato alcuni dettagli qui quindi per favore perdonami, potrei aver confuso la parte delle scommesse con un altro account. Sembra che tu abbia vinto con i giri gratuiti senza deposito e ti abbiamo chiesto di effettuare un deposito.
Quando qualcuno vince con i Giri gratuiti senza deposito, stiamo un po' più attenti con la procedura di prelievo in quanto si tratta di una promozione di cui si può abusare (come puoi immaginare). Nel tuo caso ci sono stati alcuni problemi con più cose.
In primo luogo, hai aperto il tuo conto il 24 dicembre e all'apertura del conto hai inserito un indirizzo di residenza. Quando ti abbiamo chiesto di fornire una prova dell'indirizzo, hai dichiarato di non abitare più lì. Il che presumo significhi che ti sei trasferito nell'ultima settimana o che all'inizio era l'indirizzo sbagliato?
Ciò si aggiunge al sospetto e il nostro team antifrode ha deciso di chiedere ulteriori prove che hai fornito e che sono state tutte approvate. L'unica cosa che stiamo ancora aspettando è la prova dell'indirizzo. I selfie, ecc. sono stati tutti approvati.
Olle
Hi there Santiago,
It's not about shaming someone at all, so I'm sorry if you feel that way as that's not our intention.
Hmm, I might have looked over some details here so please forgive me, might have confused the wagering part with another account. It appears you won from the No Deposit Free Spins and we asked you to do a deposit.
When someone wins from the No Deposit Free Spins, we're a bit extra careful with the cash out procedure as it's a promo that can be abused (as you can imagine). In your case there were some issues with multiple things.
Firstly, you opened your account on the 24th of December, and when opening the account you entered a residential address. When we asked you to provide proof of address you stated you no longer lived there. Which I presume means you've moved in the last week or it was the wrong address to start with?
This adds to the suspicion and our Anti Fraud Team decided to ask for additional proof which you provided and were all approved. The only thing we are still waiting for is the Proof of Address. Selfies, etc were all approved.
Olle
Grazie santiblock16 per le informazioni aggiuntive. Giusto per chiarire, ti è rimasto del saldo che vuoi ritirare o hai perso tutto nel frattempo?
Caro Casinò Olle / BitStarz
L'account del giocatore è completamente verificato ora? Se il giocatore decide di inviare un prelievo, questo verrà elaborato senza problemi?
Thank you santiblock16 for the additional info. Just to clarify, do you have any balance left that you want to withdraw, or have you lost everything in the meantime?
Dear Olle / BitStarz Casino
Is the player's account fully verified now? If the player decides to submit a withdrawal will it be processed without any issues?
Dear santiblock16,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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