BitStarz Casino - Il ritiro del giocatore è stato smarrito.

Sto provando a prelevare denaro che ho vinto mi hanno inviato un'e-mail per confermarlo non l'ho fatto perché ha l'indirizzo sbagliato ma ora non ci sono soldi sul mio conto e dicono che l'ho confermato. Non perché è l'indirizzo sbagliato. Ho chiesto un supervisore, mi negano dicendo che non ne hanno uno da contattare. Il che è una bugia, ho delle schermate di tutto questo, puoi aiutarmi

Caro jmerriman119,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Hai depositato fondi sul tuo conto utilizzando l'indirizzo del portafoglio elettronico a cui il casinò ha inviato i fondi? Hai ricevuto pagamenti sul tuo indirizzo e-wallet corretto in passato? Riconosci l'indirizzo del portafoglio elettronico utilizzato dal casinò per inviare i soldi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

1.no quello non è il mio portafoglio mai visto prima

2. Sì, ho effettuato molti depositi e prelievi utilizzando il mio portafoglio un sacco di volte e non ho mai avuto problemi. 3. Non ho guardato per vedere da quale portafoglio è stato inviato, ma lo riconoscerei se vedessi che utilizzava sempre lo stesso metodo per depositare e prelevare. Mandano un'e-mail per confermare il tuo prelievo, beh, dicono che ho confermato cosa che non ho fatto, ma ho fatto uno screenshot di 3 prelievi nello stesso periodo in cui nessuno di loro era mio, quindi ho chiesto di vedere parlare con il supervisore negato che 5 o 6 volte non me ne dava uno quando richiesto, il che è pazzesco quindi ho inviato loro le schermate delle e-mail che hanno inviato mi hanno detto che non è una prova che le ho ancora ho ricevuto un'e-mail che non è mai stata confermata che non è il mio indirizzo ma nella mia e-mail ho chiesto spiegazioni come se si limitassero a schivare dicendomi di confermare. Ma ho detto loro che non è l'indirizzo giusto, quindi non ho mai avuto delle foto per avere una prova delle foto di tutto ciò che ho giocato di nuovo la scorsa notte per vedere cosa sarebbe successo e le stesse cose strane come se stessi giocando con i loro soldi in conto sarebbero andato li ha fatti cancellare xashiuts così ne ho persi altri 300 la scorsa notte mi devono tutti questi soldi non è giusto. Per non farmi nemmeno parlare con un supervisore. Di cui ho la prova che dicono loro di no come se rivoglio indietro i miei soldi

Grazie, jmerriman119, per il chiarimento. Desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru prima di contattare il casinò?

Potrebbe descrivere più dettagliatamente cosa è successo esattamente con i suoi fondi di $ 300? Perché credi che il casinò ti debba questi soldi, per favore?

questi sono un paio di schermate che mostrano mentre stavo giocando il denaro del gioco veniva prelevato dal mio conto mi stavano inviando e-mail dicendo che stavo confermando un incasso ma non lo ero perché l'indirizzo non è il mio indirizzo per Bitcoin e quindi non ricevevo più volte l'app in contanti richiesta a un supervisore o manager e mi hanno negato ogni volta che spendo molti soldi in questo casinò e l'ho sempre fatto inviare allo stesso indirizzo esatto ogni volta Non ho mai incassato Non ho mai avuto problemi prima di questa volta era un bel po 'di soldi e puoi vedere quante volte ho dovuto annullare uno dei prelievi perché i soldi continuavano ad uscire sono prelievi diversi per ogni volta e dovevo andare lì e cancellarli mentre stavo giocando perché non ero io a incassare, quindi ho parlato di nuovo con le persone della chat e hanno detto che veniva incassato e non lo era io o il mio indirizzo, quindi ho dovuto continuare a premere Annulla, quindi ho chiesto di nuovo il supervisore e poi ho chiesto di nuovo un supervisore e non ho mai ricevuto almeno cento dollari, quindi mi devono almeno $ 1.100, potresti per favore aiutarmi a ottenere questo soldi indietro. Grazie per il tuo tempo.

Grazie mille, jmerriman119, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per avermi aiutato a trovare questo è pazzesco wmthe si ritira non approvo che mi sono beccato e cancellato me stesso con loro che mi dicevano e poi mi dicevano che è sicuro giocare lì ma poi questo grande arriva per affrontare l'indirizzo che non ho mai usato è solo sbagliato

Ciao jmerriman119,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BitStarz Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò BitStarz,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Il casinò è in grado di eseguire un'indagine approfondita sul problema e informarci sull'esito?

C'è la possibilità che qualcuno abbia violato l'account del giocatore? Si sono verificate attività insolite al momento in cui sono state effettuate le richieste di prelievo in questione? Queste richieste sono state effettuate dallo stesso dispositivo e/o dagli stessi IP dei prelievi andati a buon fine in passato? L'indirizzo e-wallet errato è stato confermato via e-mail?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao ragazzi,

Prima di tutto, è molto spiacevole e mi dispiace per tutto questo calvario.

Ora, per quanto riguarda l'indirizzo a cui il giocatore vuole prelevare denaro, ovviamente non è inserito da BitStarz, ma dal giocatore stesso. Affinché il prelievo debba essere eseguito, il giocatore riceve un'e-mail in cui deve fare clic su un pulsante per confermare il prelievo e quindi viene elaborato.

BitStarz non cambia alcun indirizzo crittografico o aggiunge alcun indirizzo crittografico alla finestra di prelievo, può essere fatto solo dal giocatore e, di nuovo, deve essere confermato dal giocatore. Esaminando i registri, non vedo accessi sospetti da nuovi IP durante questo periodo.

Ho anche esaminato l'e-mail di conferma che è stata inviata al giocatore al momento della richiesta di prelievo e posso anche verificare che il giocatore abbia fatto clic sul pulsante "CONFERMA ORA" sull'e-mail che gli è stata inviata (se vuoi che lo faccia mandare prova di ciò, fammi sapere).

Tutto quello che posso confermare qui è che non ci sono accessi sospetti e che il giocatore ha effettivamente confermato l'e-mail (e mostriamo l'indirizzo a cui viene inviato il denaro nell'e-mail di conferma). Come desideri interpretarlo da lì, dipende da te, ma trovo difficile vedere che siamo in qualche modo responsabili di qualsiasi illecito.

Olle

queste sono foto che ho scattato a cosa. Stavo andando a vedere tutti i prelievi annullati Li ho annullati perché non li ho fatti Stavo giocando al casinò e ho notato che i soldi venivano prelevati da me sono andato in chat room ho chiesto cosa stava succedendo hanno guardato e hanno detto che stavo effettuando prelievi Ho detto di no dove sono stati cancellati tutti prima bandiera rossa li ho cancellati tutti perché non li ho fatti chiedere al supervisore è stato detto no puoi chiaramente tutte le transazioni annullate prima di quella grande è chiaro che le altre foto provengono da voi ragazzi che chiedete via e-mail io per confermare questo prelievo di cui puoi vedere l'indirizzo molto chiaro lì e proprio sotto c'è scritto che l'indirizzo non è mai stato usato perché non è mio non l'ho mai confermato puoi tornare indietro e guardare tutti i miei prelievi e depositare lo stesso indirizzo voi ragazzi vi sbagliate io rivoglio i miei soldi Ho chiesto il supervisore molte volte e mi è stato detto di no quale casinò non ti avrebbe dato uno che è pazzesco, quindi l'unica foto dice fondamentalmente quello che stavo dicendo è vero loro no e la risposta è stata non prova nulla sì l'ho fatto come Sto dimostrando il mio punto in questo caso, ho sbagliato, voglio solo indietro i miei soldi, grazie al guru del casinò per aver cercato di aiutarmi quando bitstarz non mi ha fatto alcuno sforzo per aiutarmi in questo momento.

Ringrazio entrambi per le risposte e per le informazioni fornite.

Caro jmerriman119,

Permettimi di farti qualche altra domanda per chiarire la situazione.

Se hai annullato tutti i prelievi menzionati o non hai confermato nessuna delle e-mail di conferma, il che significa che questi prelievi non sono stati elaborati, cosa rappresenta l'importo contestato? Quali soldi dovrebbero esserti restituiti e perché?

Se hai fatto clic sul collegamento in una o più e-mail di conferma con un metodo di pagamento errato, temo che non sia colpa del casinò. Pertanto le e-mail di conferma sono lì - per impedirlo.

Puoi per favore fornirmi le informazioni se c'è la possibilità che qualcuno intorno a te possa avere accesso al tuo dispositivo e se hai le tue password/credenziali salvate lì?

Questo problema persiste ancora? Se sì, hai provato a cambiare la tua password con una molto forte, senza salvarla o annotarla da nessuna parte? In caso contrario, e il problema persiste, potresti provarlo, concedergli qualche giorno e comunicarci un aggiornamento?

Ok, avevo 1100 nel mio account con cui stavo ancora giocando quando sono iniziate tutte queste cose strane, ho annullato tutti i prelievi che continuavano ad accadere e poi i soldi erano spariti, ho guardato la conferma che hanno inviato e non ho mai cliccato perché come l'immagine Ho inviato dire sotto l'indirizzo di conferma non è mai stato usato sì, ho cambiato la mia password e tutto ciò che mi hanno suggerito e poi non sono riuscito ad accedere di nuovo se l'hanno cambiato di nuovo guarda è semplice non l'ho fatto e di quei prelievi ho capito quando sono avvenuti io in realtà stavo giocando a un gioco nel casinò che faceva girare i rulli e questi prelievi stavano accadendo Ho chiesto il supervisore molte volte e mi è stato detto di no, sono io. Il torto non ho mai confermato nulla e nessuno avrebbe avuto le mie informazioni o l'accesso al mio account e dove è andato da qualche parte ho usato un periodo di indirizzo Bitcoin e loro possono guardare e vedere perché all'improvviso ne userei uno diverso gioco ancora usando l'indirizzo che ho sempre ho perso 1100 o più per qualcosa con loro che voglio solo i miei soldi indietro non ho fatto niente di sbagliato non ho mai confermato nulla questo è ridicolo guarda le foto che ti ho inviato per favore grazie

Va bene, se ho capito bene, 2 dei prelievi con l'indirizzo errato sono stati completamente elaborati e il resto è stato annullato.

Tuttavia, ci sono alcune cose che non sono ancora chiare o non hanno senso.

Anche se ci hai fornito gli screenshot delle richieste di prelievo annullate, non ci hai fornito gli screenshot di quelle andate a buon fine. Vedo solo prelievi annullati di importi diversi rispetto ai 2 prelievi elaborati con successo.

Cerchiamo di aiutare i giocatori che si sono trovati nei guai inconsapevolmente o commettendo un errore, ma richiediamo anche collaborazione e prove da parte loro. Se hai erroneamente effettuato richieste di prelievo utilizzando l'indirizzo del portafoglio elettronico errato e le transazioni sono state confermate sulla blockchain, sfortunatamente non c'è modo di annullarle. Il casinò ha adempiuto al proprio obbligo e ha inviato i fondi all'indirizzo del portafoglio elettronico compilato, e non può fare nient'altro con esso. Ad ogni modo, come immagini che potremmo scoprire dagli screenshot forniti delle e-mail di conferma che non hai fatto clic sul pulsante "Conferma ora"?

Inoltre, sulla base di tutte le informazioni raccolte e della tua affermazione che nessuno ha avuto/ha accesso al tuo dispositivo/account di gioco, mentre non ha senso che tu abbia cambiato la tua password con quella originale che potrebbe essere stata abusata da un'altra persona, il l'unica persona che potrebbe effettuare le richieste di prelievo e confermarle anche via e-mail (altrimenti, qualcuno dovrebbe conoscere anche una password per la tua e-mail, cosa molto improbabile se le password non sono le stesse) sei tu, quindi attualmente, sembra hai richiesto i prelievi con l'indirizzo e-wallet errato e hai anche confermato automaticamente 2 e-mail di conferma/prelievi prima che te ne accorgessi.

Tieni presente che se richiedo prove al casinò e il casinò è in grado di fornirle, probabilmente supporterà le affermazioni del casinò. Vuole che proceda e ci dedichi comunque più tempo, per favore?

Quindi ci sono altre foto la prima foto ha a che fare con te che chiedi la mia password e come sono l'unico che può usarla fai attenzione ancora una volta tutti i prelievi che ho cancellato perché non li ho fatti me l'hanno detto cambia la mia password e imposta questa cosa 2fa che aiuterebbe il mio account a essere più sicuro mi hanno detto del casinò, quindi l'hanno impostato per farmi finire. beh, ho provato ad accedere al casinò e le password non funzionavano, quindi l'ho annullato perché non potevo più andare avanti. c'è una foto che non ha nulla a che fare con questa situazione e l'altra scelta è guarda quante volte il 7 aprile il casinò mi ha inviato per favore conferma per favore conferma che ce ne sono tre proprio lì e c'è di più è pazzesco perché non lo confermerei mai fatto

Perché l'indirizzo non è mio chiedi loro che dovrebbero essere in grado di mostrare il mio indirizzo bitcoin che ho sempre usato e ancora uso e non è che l'una e l'altra immagine sono io che chiedo di nuovo il supervisore e ottengo un no perché non è giusto per questo voglio solo i miei soldi, grazie per il vostro aiuto, ma ho la sensazione che questa faccenda sia finita perché voi ragazzi non lo capite, per qualche motivo non ho mai cancellato quei prelievi lo stesso giorno. Allo stesso tempo stavo giocando non con il disegno bitstarz so cosa è successo e non è giusto che tu abbia tutto ciò di cui hai bisogno grazie ancora

Caro jmerriman119,

Mi dispiace per il ritardo.

Sfortunatamente, i dati forniti non mostrano sufficientemente ciò che affermi. Pertanto, ora chiederò al casinò maggiori dettagli e prove dalla sua parte.

Caro Olle e BitStarz Casino,

Potresti per favore fornirmi i seguenti dati dall'account del giocatore:

• Cronologia delle transazioni + dettagli sui metodi di pagamento utilizzati (indirizzi di e-wallet, principalmente prelievi)
• Log di accesso/sessioni del giocatore inclusi gli IP utilizzati o, se possibile, cookie/valori hash del dispositivo
• La citata prova del clic sul pulsante "CONFERMA ORA" da parte del giocatore

Sono consapevole della difficoltà delle mie richieste, ma credo che ci aiuterà ad andare avanti in modo significativo con il caso, o forse anche a chiuderlo.

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

Ciao Branislav,

Non preoccuparti, te lo passerò più tardi.

Olle

Cosa passa a te più tardi, questo è andato avanti per molto tempo, questa è la migliore risposta che ti manderò più tardi

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Grazie, Olle e BitStarz Casino Team, per aver fornito i dettagli. Potresti per favore guardare la mia ultima e-mail relativa a questa questione e fornirmi ulteriori informazioni e dati?

Caro jmerriman119 ,

Nel frattempo, vorrei farvi alcune domande.

Quali dispositivi e connessioni Internet/IP (tipi) hai utilizzato per giocare in BitStarz Casino in passato? Hai utilizzato più di un dispositivo e più di un tipo di connessione Internet? Se sì, puoi indicarli?

Ci hai fornito diversi screenshot di diversi prelievi. Potete per favore fornirmi le informazioni su quale e-wallet è quello corretto?

Inoltre, potresti inoltrare una delle email di conferma al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru)? Inoltralo come segue: fai clic con il pulsante destro del mouse sull'e-mail e seleziona "Inoltra come allegato".

Puoi per favore confermare che dopo tutto quello che è successo nel tuo account, continui a giocare al casinò?

Attendiamo un vostro riscontro.

Senti, ho fornito tutto il possibile, loro hanno tutte le informazioni, sì, ci ho giocato in passato, ci ho giocato per un po', ora non ho mai avuto problemi per la maggior parte, gioco a casa mia, sempre sul telefono, a volte il mio lavoro e sì. continuo a giocare ancora lì perché mi piace che il casinò non abbia mai avuto problemi fino a questo e sì, gioco sempre dal mio telefono non ho avuto problemi da quello di cui mi lamento e ho anche ritirato i soldi da lì che ho vinto quello è andato da me correttamente, penso che abbiano commesso un errore e voglio solo i miei soldi, questo è andato avanti per sempre, quindi ci sono un po 'sopra, i soldi stavano prelevando dal mio periodo di conto non sono andati a me, questa è la linea di fondo che possono guardare e vedere tutte le mie transazioni accettano lo stesso per quello che è così difficile vederlo

Caro jmerriman119,

Temo che non sia corretto e mi permetto di non essere d'accordo. Non sono state fornite tutte le informazioni necessarie. Altrimenti non li avrei richiesti.

Finora, mi sono stati forniti screenshot di una conversazione tra te e la live chat del casinò su 2 prelievi che sarebbero stati elaborati senza la tua conferma (senza ulteriori dettagli di questi prelievi, come date e orari o indirizzi di e-wallet utilizzati), screenshot di diversi prelievi e diversi e-wallet, quindi non è chiaro quale e-wallet sia quello corretto e quale sia quello sbagliato, e mail di conferma di date diverse (senza orari esatti), dove non è possibile verificare se hai cliccato sul pulsante di conferma o meno. Inoltre, il problema principale di questo reclamo sono i prelievi che sarebbero stati elaborati a un indirizzo di portafoglio elettronico errato, ma hai condiviso solo screenshot dei prelievi annullati (cronologia delle transazioni dal tuo account del casinò) e ancora senza ulteriori dettagli. Quindi, attualmente, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dati forniti, sembra che stiamo indagando su un problema inesistente. Inoltre, dopo aver riscontrato un problema del genere, non ha senso che tu abbia continuato a giocare su BitStarz Casino.

Cerchiamo di aiutare i giocatori che hanno inconsapevolmente violato le regole, commesso un errore o nei casi in cui i casinò non hanno agito in modo equo nei loro confronti, ma richiediamo anche la collaborazione da parte dei giocatori e la fornitura di tutti i dettagli e le informazioni necessarie per esaminare adeguatamente i casi. Vedo che ci sono dettagli facili da fornire da parte tua e non li hai ancora forniti, nonostante l'abbia menzionato più volte. Non funziona nel modo in cui un giocatore rivendica qualcosa e ci fornisce solo informazioni selezionate, e i casinò sono gli unici che devono provare le loro affermazioni e decisioni.

Quindi ora vorrei ripetere le domande senza risposta, aggiungere quelle che sono sorte nel frattempo, e richiederò loro risposte veritiere, nonché i dettagli e i dati richiesti che hai a disposizione nel tuo account o nella tua casella di posta elettronica.

Ci hai fornito diversi screenshot di diversi prelievi. Potete per favore fornirmi le informazioni su quale e-wallet è quello corretto e quale è quello sbagliato?

Potresti inoltrare una delle email di conferma al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru)? Inoltralo come segue: fai clic con il pulsante destro del mouse sull'e-mail e seleziona "Inoltra come allegato".

Inoltre, vorrei vedere la cronologia completa delle transazioni dal tuo conto del casinò per marzo e aprile 2023, dove i prelievi elaborati in modo errato sono visibili e chiaramente contrassegnati.

Puoi usare la mia email o puoi condividere gli screenshot direttamente qui.

Si prega di notare che questa è l'ultima chiamata per fornirmi i dettagli e i dati necessari. Nel caso in cui non sei in grado e non desideri collaborare per risolvere ulteriormente il tuo problema, sarò costretto a pensare al rifiuto del reclamo.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Come posso convincerlo a mostrare il mio portafoglio? Andrò al casinò e vedrò se non riesco a scoprirlo

Sì, farò del mio meglio per procurarti quelle cose, grazie

Caro jmerriman119,

Per quella parte, è sufficiente che tu mi scriva l'indirizzo del portafoglio elettronico corretto e l'indirizzo del portafoglio elettronico errato, inviami i prelievi elaborati con successo con l'indirizzo del portafoglio elettronico errato (parte della cronologia delle transazioni dal tuo conto del casinò) e le e-mail di conferma con l'indirizzo e-wallet errato con le date e gli orari visibili in cui sono state inviate al tuo indirizzo e-mail.

. Ci sono alcune foto che non riesco a trovare sulle transazioni del casinò in cui mostra l'indirizzo Bitcoin Non posso accedere a quella parte quello che vedi è tutto ciò a cui posso accedere Prenderò le selezioni dal mio portafoglio di app in contanti che uso e e posso mostrarti tonnellate di prelievi che mando al casinò con l'indirizzo sopra e per quanto riguarda quando confermi un prelievo non ricevi una conferma dopo che ti porta direttamente al casinò

È incredibilmente difficile, non posso inviarti tutti i plettri. Questo è per molti allegati che manderò alcuni dimmi cosa fare

spero che questo ti aiuti tutte le scelte che puoi vedere chiaramente non è giusto ho anche chiesto il manager non confermerebbe l'indirizzo sbagliato non so cos'altro posso mostrarti

Va bene, jmerriman119. Grazie per gli screenshot.

Tuttavia, non è ancora tutto ciò che ti ho chiesto. Quindi, proviamo di nuovo.

Per favore, guarda lo screenshot con pagamenti presumibilmente elaborati in modo errato dalla cronologia delle transazioni del tuo account del casinò: i prelievi di 37,93 mBTC e 0,60 mBTC. Ci sono solo volte. Ma ho bisogno di vedere la data di queste transazioni. Quindi, fai uno screenshot di queste transazioni con date e orari visibili. Se non è possibile fare 1 screenshot che includa tutte queste informazioni, sentiti libero di fare diversi screenshot mentre scorri da queste transazioni finché la data non è visibile lì.

Come presumo, queste transazioni sono state effettuate sul portafoglio elettronico che termina con "sr36t3". Per favore, trova le e-mail di conferma di queste 2 transazioni nella tua casella di posta elettronica e inoltrale al mio indirizzo e-mail secondo le mie istruzioni sopra - fai clic con il pulsante destro del mouse su ciascuna e-mail e seleziona "Inoltra come allegato". Consiglio di utilizzare un PC per farlo . La mia e-mail è stata menzionata più volte sopra.

Per favore, fammi sapere quando è fatto.

Vedrò cosa posso fare e te li invierò via email

Caro jmerriman119,

Ho controllato la mia casella di posta elettronica e non sono riuscito a trovare nulla da te. Quindi, sto ancora aspettando gli screenshot richiesti e le e-mail/gli allegati.

Per favore, fammi sapere quando li invii.

Attendiamo un vostro riscontro.

Caro jmerriman119,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho inviato tutto ciò che hai chiesto alla tua e-mail come hai chiesto

In realtà ti ho inviato due emal

fondamentalmente quello che ho inviato I. L'e-mail che hai chiesto

Grazie, jmerriman119, per la tua email e tutti gli screenshot forniti.

Per favore, considera il mio promemoria precedente irrilevante. Era solo un post generato automaticamente perché mi hai inviato solo l'e-mail, ma non hai risposto qui in 7 giorni.

Sfortunatamente, c'è solo uno screenshot che include le informazioni che ti ho chiesto (guardalo nello screenshot qui sotto). Tuttavia, siamo molto più vicini e, grazie a questo screenshot rilevante, possiamo andare avanti.

Poiché tutti gli altri screenshot sono inutili, ti ho consigliato di utilizzare un PC per inviarmi i dettagli aggiuntivi e ti ho dato le istruzioni, mentre hai anche inviato gli screenshot delle e-mail richieste prima in questo thread, non dovrebbero esserci problemi a trovarli e inviarli per me come attaccamenti. Pertanto, vorrei ripetere la seconda parte/richiesta del mio post del 28 maggio 2023.

" Come presumo, queste transazioni sono state effettuate sul portafoglio elettronico che termina con "sr36t3" . Per favore, trova le e-mail di conferma di queste 2 transazioni nella tua casella di posta e inoltrale al mio indirizzo e-mail secondo le mie istruzioni sopra - fai clic su tasto destro del mouse su ogni e-mail e selezionare "Inoltra come allegato". Consiglio di utilizzare un PC per farlo. La mia e-mail è stata menzionata più volte sopra. "

Vedo che mi hai inviato di nuovo gli screenshot dal tuo cellulare, ma ti ho consigliato di utilizzare un PC. C'è una buona ragione per cui te l'ho chiesto in questo modo, ed è molto semplice quando usi un PC.

Quindi, ora, per favore, trova le e-mail di conferma delle presunte transazioni non confermate ed elaborate in modo errato nel tuo account Gmail e inoltrale alla mia e-mail secondo le istruzioni.

Avrei bisogno delle e-mail come quella che hai postato qui prima (vedi il tuo screenshot qui sotto), ma ho bisogno delle e-mail di conferma dei prelievi contestati - inoltrate come allegati.

Cerchiamo di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ma richiediamo anche collaborazione da parte loro. Tieni presente che questa è almeno la terza volta che ti richiedo queste e-mail e stiamo parlando di una richiesta molto semplice. Pertanto, desidero informarla che nel caso in cui non mi fornisca le e-mail di conferma richieste nella forma richiesta, sarò costretto a ritenere che lo faccia apposta e il reclamo verrà respinto.

Se qualcosa dalle mie istruzioni non è chiaro, per favore, chiedimelo. Se non possiedi un PC, chiedi aiuto a qualcuno.

Attendiamo un vostro riscontro.

Capisci che 36t3 non è il mio indirizzo Bitcoin per il mio denaro giusto e non è stata inviata alcuna e-mail di conferma, questo è quello che sto dicendo che hanno inviato da qualche parte non io perché ti ho inviato è tutto ciò che posso chiedere loro di ritirare i record perché il mio è limitato, immagino per quello che ti serve

questa è la mia dichiarazione dall'app in contanti che è quella che uso e da cui non è stato ricevuto alcun pagamento. Allora perché non mi hanno mai pagato le mie vincite

Caro jmerriman119,

Se hai erroneamente richiesto e confermato prelievi a un indirizzo e-wallet errato e sono stati elaborati, ha senso che non siano visibili nel tuo e-wallet. Non prova nulla.

Respingiamo il reclamo per motivi comprensibili e principalmente a causa della mancanza di ulteriori prove richieste più volte con istruzioni dettagliate. Tutte le informazioni e i dettagli raccolti indicano che hai richiesto diversi prelievi a un portafoglio elettronico errato, tuttavia, 2 di essi sono stati confermati ed elaborati con successo fino a quando non ti sei reso conto dell'errore. Inoltre, come ci ha informato il casinò, nonostante un'esperienza così negativa, continui a giocare al casinò.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team di BitStarz Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru