Verso la fine di agosto 2022, ho aperto un account su BitStarz. Ho verificato il mio telefono e ho persino caricato i miei documenti di identità prima ancora di iniziare a giocare o mi è stato chiesto perché non volevo problemi in seguito. I documenti erano in attesa da molto tempo, quindi ho pensato che li avrebbero verificati solo quando necessario.
Ho depositato circa $ 50 tramite LTC, ci ho giocato e sono stato anche in grado di prelevare in seguito senza problemi. Presto ho depositato $ 1400 e alla fine ho portato il mio saldo a $ 2800. Non ho usato alcun bonus o giri gratuiti, mai.
Quando ho provato a prelevare i miei soldi, mi è stato chiesto di completare KYC. Le foto della mia carta d'identità erano già state fornite all'inizio, ma avevano bisogno della mia prova dell'indirizzo. L'ho dato ed è stato approvato, la prova dell'indirizzo è stata approvata, ma i miei documenti di identità sono stati rifiutati. Hanno detto che non era un documento idoneo (anche se è la carta d'identità ufficiale con foto del mio paese) e che dovevo fornire un passaporto o una patente di guida.
Non ne avevo nessuno e altrimenti non avrebbero elaborato il mio ritiro. Quindi più tardi ho inviato le foto del mio passaporto. Poi mi hanno chiesto un selfie con la rete del passaporto in faccia. Ho dato loro anche quello. Ma continuavano a dire che non era abbastanza chiaro. La qualità della mia fotocamera è scarsa, quindi non posso farci molto, ma è chiaro che è il mio passaporto e sono una persona reale.
Il giorno successivo vengo informato che il mio account è stato chiuso perché apparentemente ho violato i loro termini e tutti i miei fondi sono stati confiscati per i danni causati. Non mi hanno detto quali termini ho infranto o qualsiasi altra cosa.
Sono stato educato e calmo con loro chiedendo un motivo valido, ma hanno appena detto che hanno il diritto di non fornire ulteriori informazioni e hanno smesso di rispondermi.
Sento che questo è stato ingiusto. Non ho utilizzato alcun bonus, né ho più account, né ho causato "danni" che li giustifichino solo prendendo circa $ 2800 che ho depositato e ho rischiato di vincere. Ho detto loro che non mi interessava l'account poiché non userò più il loro sito, ma dovrei recuperare i miei soldi. Anche se le vincite sono nulle, dovrei almeno recuperare l'importo ($ 1.400) che ho depositato prima dei miei guadagni elevati. L'ho detto anche loro e volevo risolvere la questione in privato invece di lamentarmi online e creare una scena che avrebbe danneggiato la reputazione di BitStarz, ma non mi hanno risposto per circa una settimana.
Ho allegato screenshot della mia conversazione con il loro agente di supporto. Vorrei un aiuto per risolvere questo problema.
Grazie
Farida Y***
Near the end of Aug 2022, I opened an account on BitStarz. I verified my phone, and even uploaded my ID documents before I even started playing or was asked because I didn't want any issues later. The documents were in pending for a long time, so I figured they'll only verify it when needed.
I deposited about $50 via LTC, played through it and was even able to withdraw afterwards without any issues. Soon I deposited $1400 and eventually brought my balance to $2800. I didn't use any bonuses or free spins at all, ever.
When trying to withdraw my money I was asked to complete KYC. Pics of my ID card were already provided in the beginning, but they needed my proof of address. I gave that and was approved the proof of address was approved, but my ID documents were rejected. They said it wasn't an eligible document (Even though it's my country's official photo ID card) and I needed to provide either a Passport or Driving license.
I didn't have any of those and they wouldn't process my withdrawal otherwise. So later on I sent pics of my passport. Then they asked for a selfie with the passport net to my face. I gave them that too. But they kept saying it's not clear enough. My camera quality is poor so there's not much I can do about that, but it's clear it's my passport and I'm a real person.
Next day I am informed that my account was closed because I apparently violated their terms and all my funds have been confiscated for damages caused. They didn't tell me what terms I broke or anything else at all.
I was polite and calm with them asking for a valid reason, but they just said they have the right not to provide further information and stopped responding to me.
I feel this was unjust. I didn't use any bonus, nor have multiple accounts, or cause any "damages" that justifies them just taking about $2800 that I deposited and risked winning. I told them I don't care about the account since I won't be using their site anymore, but I should get back my money. Even if the winnings are void, I at least should get back the amount ($1,400) I deposited before my high gains. I told them this too and wanted to resolve the matter in private instead of complaining online and creating a scene which would hurt BitStarz's reputation, but they haven't responded to me for about a week.
I have attached screenshots of my conversation with their support agent. I'd like some help in getting this resolved.
Thank you
Farida Y***
Modificato da un admin di Casino Guru
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