Il giocatore della Repubblica Ceca ha avuto la sua vincita bonus annullata dopo aver richiesto la disattivazione di un'offerta promozionale. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Il casinò ha mantenuto l'importo di 600 euro. Ho ricevuto un deposito del 100%. Poi ho voluto annullare il bonus.
Caro Petr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
"Quando accetti un bonus di deposito, ricorda gentilmente che il tuo deposito è bloccato con il bonus accettato. Ciò significa che hai due opzioni, o per completare i requisiti di scommessa del bonus, o annullare il bonus. Se scegli di annullare il bonus, il bonus e tutte le vincite attribuite al bonus andranno perse. Scommettere sia con il denaro bonus che con il denaro depositato conterà ai fini del requisito di scommessa. "
Ho capito bene che hai depositato 100 € e hai ricevuto un bonus del 100%? Successivamente, dopo aver accumulato 600 € di vincite, ma prima di completare i requisiti di scommessa, hai richiesto l'annullamento del tuo bonus, è corretto?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Petr,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Questo è esattamente quello che ho chiesto alla signora del supporto. Quanto prendiamo il casinò quando annullo il bonus. Non lo sapeva? Sapeva benissimo che avrebbero potuto prendere tutto. Scrivilo e basta. Allora non importa. È pieno di casinò migliori.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
