BitStarz Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

L'importo era di 1200 Doge. Ho vinto il secondo bonus ricevuto da bitstarz. Si rifiutano di pagarmi perché dicono che mi è stato erroneamente dato il bonus di registrazione 2 volte. E il bonus di registrazione ha delle regole. Ma il bonus che ho vinto non doveva essere un bonus di registrazione e non c'è motivo per me di pensare che lo fosse. Fondamentalmente non avrebbero dovuto prendere le mie vincite, ma poiché non ho depositato lì, stanno cercando una scusa per prenderle.

Caro Kim,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Lascia che ti faccia qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. Hai richiesto qualche bonus nel casinò prima? Hai richiesto il primo bonus di deposito/registrazione nel casinò? Hai provato a prelevare la vincita quando ti hanno detto che era stata accreditata per un errore? Inoltre, inviami qualsiasi prova o conversazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ciao. Grazie per l'aiuto. Non capisco come possano semplicemente dire ammettendo che ho ricevuto un bonus per errore e prendere le mie vincite proprio così? Soprattutto in un casinò delle loro dimensioni penseresti che ingoirebbero il rospo e farebbero la cosa giusta poiché è stata colpa loro, non mia e hanno riconosciuto che non è giusto che prendano le mie vincite,

Grazie Kim per le informazioni aggiuntive. Ora inoltrerò il tuo caso al mio collega Jozef che ti assisterà d'ora in poi. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Nick

Ok grazie Nicola

Ciao Kim.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao Jozef e Kim,

Quindi, in pratica, Kim ha vinto denaro dal nostro bonus senza deposito, ma come sai i giri gratuiti senza deposito sono limitati a una persona per IP/Famiglia/Dispositivo/Computer condiviso, ecc.

Il problema è che Kim ha circa 23 altri account collegati non solo tramite lo stesso IP ma lo stesso browser sullo stesso dispositivo. Felice di fornirti tutte queste informazioni su Skype Jozef, quindi non espongo tutte le e-mail con gli account associati a quelli di Kim.

Olle

Gioco al casinò come i miei familiari. Il problema qui è semplicemente che voi ragazzi avete fatto un casino e mi avete dato 2 bonus, giusto? Ma è colpa mia? No è tuo. E perché ho vinto il tuo tentativo di cercare una scusa per non darmi le mie vincite! Perché non mi hai fermato mentre stavo giocando? Hai aspettato fino a quando ho superato con successo tutto il playthrough richiesto e poi ho preso le mie vincite?! È davvero basso

ciao Kim,

Hai altri 23 membri della famiglia che utilizzano il tuo stesso dispositivo? 🙂

Indipendentemente dal fatto che l'offerta senza deposito sia limitata a uno per persona/famiglia/ip, ecc., quindi, indipendentemente dal fatto che molti membri della famiglia giochino, non cambia il fatto che sia limitato a uno per famiglia.

Non ha nulla a che fare con il fatto che ottieni più set di giri senza deposito.

Olle

Ciao Kim.

Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò o dovremmo richiedere la prova? Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Ho avuto una ragione diversa per dire perché le mie vincite sono state prese da ognuno dei tuoi agenti con cui ho parlato di questo. Quindi uno di voi ha qual è il vero motivo e gli altri dipendenti sono solo bugiardi? È questo che stai dicendo? Perché se non è che ricevo 2 bonus, allora i primi 2 agenti con cui ho parlato sono bugiardi, e quindi a quanto pare il tuo capo del casinò è un bugiardo è giusto? Se non paghi le vincite della gente dovresti abbassare la valutazione a forse un 4.5, questo è tutto ciò che ti meriti.

Ciao Kim,

Non sono sicuro di come dirlo in modo più semplice.

Abbiamo termini e condizioni quando ti iscrivi e ricevi bonus gratuiti:

"1. Tutte le offerte per i clienti sono limitate a una per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento (ad es. carta di debito o di credito, NETeller ecc.), IP o computer condiviso, ad es. biblioteca pubblica o luogo di lavoro ."

In base al fatto che hai 23 account collegati al tuo IP significa che stai violando direttamente questi termini che hai accettato al momento della registrazione (ho inviato gli account collegati a CasinoGuru per prova).

Lo fai sembrare come se prendiamo soldi da persone tutte volente o nolente, ma il fatto qui è che non hai effettuato alcun deposito e hai infranto i termini dei bonus gratuiti 23 volte, dopo che le tue vincite da questa offerta gratuita sono state prelevate da tu.

Si prega di non aprire più conti.

Olle

Non preoccuparti, non ci sono possibilità che io giochi di nuovo al tuo casinò. Questo è inutile, perché hai risposto? Inutile parlare con te

Caro Kim.

Sfortunatamente, dopo aver ricevuto prove pertinenti dal team del casinò, rifiutiamo questo reclamo come ingiustificato. A causa della creazione di account duplicati nel casinò, non sei obbligato a ricevere l'importo.

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Posso aiutarti, anche se non lo consiglio.

Cordiali saluti, Jozef