Le vincite del bonus del giocatore sono state annullate perché il bonus è stato accreditato per errore.
L'importo era di 1200 Doge. Ho vinto il secondo bonus ricevuto da bitstarz. Si rifiutano di pagarmi perché dicono che mi è stato erroneamente dato il bonus di registrazione 2 volte. E il bonus di registrazione ha delle regole. Ma il bonus che ho vinto non doveva essere un bonus di registrazione e non c'è motivo per me di pensare che lo fosse. Fondamentalmente non avrebbero dovuto prendere le mie vincite, ma poiché non ho depositato lì, stanno cercando una scusa per prenderle.
The amount was 1200 Doge. I won on my 2nd bonus I got from bitstarz. They refuse to pay me because they say I was mistakenly given registration bonus 2 times. And registration bonus has rules. But the bonus I won wasn't supposed to be a registration bonus and there's no reason for me to think it was . Basically they shouldn't of taken my winnings but because I haven't deposited there they're looking for any excuse to take it.
Caro Kim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Lascia che ti faccia qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. Hai richiesto qualche bonus nel casinò prima? Hai richiesto il primo bonus di deposito/registrazione nel casinò? Hai provato a prelevare la vincita quando ti hanno detto che era stata accreditata per un errore? Inoltre, inviami qualsiasi prova o conversazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Did you claim any bonus in the casino before? Did you claim the first deposit/registration bonus in the casino? Did you try to withdraw the winnings when they said that it was credited by a mistake? Also please send me any relevant proof or conversation between you and the casino to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Ciao. Grazie per l'aiuto. Non capisco come possano semplicemente dire ammettendo che ho ricevuto un bonus per errore e prendere le mie vincite proprio così? Soprattutto in un casinò delle loro dimensioni penseresti che ingoirebbero il rospo e farebbero la cosa giusta poiché è stata colpa loro, non mia e hanno riconosciuto che non è giusto che prendano le mie vincite,
Hi. Thank you for your help. I don't understand how they can just say addmitingly I recieved a bonus by mistake and take my winnings just like that? Especially a casino their size you'd think they would bite the bullet and do the right thing since it was their fault not mine and they have acknowledged that, this isn't right for them to just take my winnings,
Grazie Kim per le informazioni aggiuntive. Ora inoltrerò il tuo caso al mio collega Jozef che ti assisterà d'ora in poi. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Nick
Thank you Kim for the additional information. I'll be now forwarding your case to my collegue Jozef who will be assissting you from now on. I hope we will be able to help you resolve this issue.
Best regards,
Nick
Ciao Kim.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hello Kim.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ciao Jozef e Kim,
Quindi, in pratica, Kim ha vinto denaro dal nostro bonus senza deposito, ma come sai i giri gratuiti senza deposito sono limitati a una persona per IP/Famiglia/Dispositivo/Computer condiviso, ecc.
Il problema è che Kim ha circa 23 altri account collegati non solo tramite lo stesso IP ma lo stesso browser sullo stesso dispositivo. Felice di fornirti tutte queste informazioni su Skype Jozef, quindi non espongo tutte le e-mail con gli account associati a quelli di Kim.
Olle
Hi Jozef and Kim,
So basically, Kim won money from our no deposit bonus, but as you know the no deposit free spins are limited to one person per IP/Household/Device/Shared Computer, etc.
Issue is that Kim has about 23 other accounts linked not just via the same IP but the same browser on the same device. Happy to provide all that information to you on Skype Jozef so I don't out all the emails with accounts associated with Kim's.
Olle
Gioco al casinò come i miei familiari. Il problema qui è semplicemente che voi ragazzi avete fatto un casino e mi avete dato 2 bonus, giusto? Ma è colpa mia? No è tuo. E perché ho vinto il tuo tentativo di cercare una scusa per non darmi le mie vincite! Perché non mi hai fermato mentre stavo giocando? Hai aspettato fino a quando ho superato con successo tutto il playthrough richiesto e poi ho preso le mie vincite?! È davvero basso
I play at casinos as do my family members. The problem here is simply you guys messed up and gave me 2 bonuses, right? But is that my fault? No it's yours. And because I won your trying to search for any excuse to not give me my winnings! Why wouldn't you stop me while I was playing? You waited untill I successfully got past all the playthrough required and then take my winnings?! That's really low
ciao Kim,
Hai altri 23 membri della famiglia che utilizzano il tuo stesso dispositivo? 🙂
Indipendentemente dal fatto che l'offerta senza deposito sia limitata a uno per persona/famiglia/ip, ecc., quindi, indipendentemente dal fatto che molti membri della famiglia giochino, non cambia il fatto che sia limitato a uno per famiglia.
Non ha nulla a che fare con il fatto che ottieni più set di giri senza deposito.
Olle
Hi Kim,
Do you have 23 other family members using the same device as you? 🙂
Regardless the no deposit offer is restricted to one per person/family/ip, etc, so regardless of having many family members playing it doesn't change the fact that it's restricted to one per family.
It has nothing to do with you getting multiple sets of no deposit spins.
Olle
Ciao Kim.
Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò o dovremmo richiedere la prova? Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Hello Kim.
Please, could you confirm the casino statement or should we request the proof? Be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ho avuto una ragione diversa per dire perché le mie vincite sono state prese da ognuno dei tuoi agenti con cui ho parlato di questo. Quindi uno di voi ha qual è il vero motivo e gli altri dipendenti sono solo bugiardi? È questo che stai dicendo? Perché se non è che ricevo 2 bonus, allora i primi 2 agenti con cui ho parlato sono bugiardi, e quindi a quanto pare il tuo capo del casinò è un bugiardo è giusto? Se non paghi le vincite della gente dovresti abbassare la valutazione a forse un 4.5, questo è tutto ciò che ti meriti.
I've had a different reason told why my winnings where taken from every one of your agents I've talked to about this. So one of you has what's the supposed real reason and the rest of your employees are just liars ? Is that what you're saying? Because if it's not that I receive 2 bonuses then the first 2 agents I spoke with are liars, and then nick your head of casino is apparently a liar to is that right?If your not paying people's winnings you should take that rating down to maybe a 4.5, that's about all you deserve.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Kim,
Non sono sicuro di come dirlo in modo più semplice.
Abbiamo termini e condizioni quando ti iscrivi e ricevi bonus gratuiti:
"1. Tutte le offerte per i clienti sono limitate a una per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento (ad es. carta di debito o di credito, NETeller ecc.), IP o computer condiviso, ad es. biblioteca pubblica o luogo di lavoro ."
In base al fatto che hai 23 account collegati al tuo IP significa che stai violando direttamente questi termini che hai accettato al momento della registrazione (ho inviato gli account collegati a CasinoGuru per prova).
Lo fai sembrare come se prendiamo soldi da persone tutte volente o nolente, ma il fatto qui è che non hai effettuato alcun deposito e hai infranto i termini dei bonus gratuiti 23 volte, dopo che le tue vincite da questa offerta gratuita sono state prelevate da tu.
Si prega di non aprire più conti.
Olle
Hi there Kim,
Not sure how to say this more simple.
We have terms and conditions when you sign up and take free bonuses:
"1. All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller etc), IP, or shared computer, e.g. public library or workplace."
Based on the fact that you have 23 accounts linked to your IP means that you're in direct breach of these terms that you agreed to when signing up (I've submitted the linked accounts to CasinoGuru for proof).
You make it sound like we just take money from people all willy nilly, but the fact here is that you didn't make any deposits, and broke the terms of free bonuses 23 times, upon you had your winnings from this free offer taken from you.
Please do not open any more accounts.
Olle
Non preoccuparti, non ci sono possibilità che io giochi di nuovo al tuo casinò. Questo è inutile, perché hai risposto? Inutile parlare con te
Don't worry there is zero chance of me playing at your casino again. This is useless, why did you even respond? Pointless talking to you
Caro Kim.
Sfortunatamente, dopo aver ricevuto prove pertinenti dal team del casinò, rifiutiamo questo reclamo come ingiustificato. A causa della creazione di account duplicati nel casinò, non sei obbligato a ricevere l'importo.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Posso aiutarti, anche se non lo consiglio.
Cordiali saluti, Jozef
Dear Kim.
Unfortunately, after receiving relevant proof from the casino team, we are rejecting this complaint as unjustified. For the reason of creating duplicate accounts in the casino, you are not obligated to receive the amount.
If you do not agree with our decision, you can always contact the licensing authority of the casino. I can help you with it, although I do not recommend it.
Best regards, Jozef
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