Il giocatore brasiliano ha vinto 800 real brasiliani da un bonus e ha tentato di trasferire l'importo. Il casinò ha bloccato il trasferimento, detratto 500 real e accreditato solo 300 real sul conto del giocatore.
The player from Brazil won 800 Brazilian reals from a bonus and attempted to transfer the amount. The casino blocked the transfer, deducted 500 reals, and only credited 300 reals to the player's account.
Il giocatore brasiliano ha vinto 800 real brasiliani da un bonus e ha tentato di trasferire l'importo. Il casinò ha bloccato il trasferimento, detratto 500 real e accreditato solo 300 real sul conto del giocatore.
Ieri e oggi ho perso dei soldi su questa piattaforma. Questo casinò mi ha dato un bonus di 20 giri. Ho vinto 12 real brasiliani e li ho trasformati in 800 real brasiliani, sai, circa 819. Ho provato a trasferire 800 real brasiliani, ma hanno bloccato il mio trasferimento di denaro e detratto 500 real dal mio limite. Mi hanno messo sul conto solo 300 real della vincita, il che è letteralmente un furto. Spero che le autorità possano risolvere questo problema
Yesterday and today, I lost some money on this platform. This casino gave me a bonus of 20 spins. I won 12 Brazilian reals and turned that into 800 Brazilian reals, you know, about 819. I tried to transfer 800 reals, but they blocked my money transfer and deducted 500 reals from my limit. They put only 300 reals of what I won in my account, which is literally theft. I hope the authorities can resolve this issue
Ontem e hoje perdi algum dinheiro nessa plataforma, esse cassino me deu um Bônus, 20 rodadas, ganhei 12 dinheiros brasileiros, ganhei 800 dinheiros brasileiros com esses 12 dinheiros brasileiros, sabe, 819 mais ou menos. Transferi 800 dinheiro, eles bloquearam minha transferência de dinheiro e retiraram 500 desse limite. Colocaram 300 do limite que ganhei na minha conta, o que é literalmente roubo.Espero que vocês autoridades resolvam este problema
Ciao mehmetaliii4545,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con BitStarz Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Puoi inviare uno screenshot del bonus e i termini che hai utilizzato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che i bonus senza deposito hanno un limite massimo di vincita ed è per questo motivo che le tue vincite sono limitate.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello mehmetaliii4545,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you please send a screenshot of the bonus and it's terms you used? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that no deposit bonuses come with a maximum win limit and that's why your winnings were capped.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Vedo che avete un limite per il trasferimento dei soldi guadagnati nel Bonus, questo non mi è stato detto e non è stato dichiarato ed è per questo che è stato molto sorprendente. È stato triste per me che le mie vincite fossero quasi arrivate. È stato uno shock per me che tu abbia preso quasi più della metà dei miei guadagni e mi abbia trasferito una piccola somma. Fai regali alle persone, dai bonus e poi trasferisci i guadagni a me. Poi riprendi i soldi guadagnati dalle persone e dici che abbiamo delle regole. Non sono d'accordo con te, non approvo, non lo trovo opportuno ed etico, in bocca al lupo.
I see that you have a limit for the transfer of the money earned in the Bonus, this was not told to me and it was not stated and that is why it was very surprising. It was sad for me that my winnings were almost It came as a shock to me that you took almost more than half of my earnings and transferred a small amount to me. You give gifts to people, you give bonuses and then you transfer the earnings to me.Then you take back the money they earned from people and say we have rules. I don't agree with you, I don't approve, I don't find it appropriate and ethical, good luck.
Caro mehmetaliii4545,
È chiaramente indicato quanto è la vincita massima da qualsiasi bonus gratuito nei termini del casinò: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
Dear mehmetaliii4545,
It is clearly stated how much is the maximum win from any free bonuses in the casino terms: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Is there anything else we can assist you with?
Caro mehmetaliii4545,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear mehmetaliii4545,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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