Mi sono registrato a giugno e ho giocato usando il bonus sul primo deposito. Il bonus sul deposito era disponibile fino a quattro volte e, anche se all'inizio non riuscivo a vincere,
al mio quarto deposito ho vinto $5653 e ho richiesto un prelievo.
In seguito, mi è stata chiesta la verifica KYC, quindi ho inviato tutto ciò che era richiesto. Durante la mia comunicazione con il casinò, mi è stato detto di sottopormi a un'ulteriore verifica video. Ho modificato il mio programma e ho rispettato la verifica video, ma le mie vincite sono state confiscate a causa di una presunta violazione dei termini e delle condizioni.
Il processo KYC ha richiesto circa due mesi e non ritengo accettabile questo risultato nonostante abbia rispettato tutte le richieste. Per favore, esamina questo problema.
I registered in June and played using the first deposit bonus. The deposit bonus was available for up to four times, and although I couldn't win at first,
on my 4th deposit, I won $5653 and requested a withdrawal.
Following that, I was asked for KYC verification, so I submitted everything that was required. During my communication with the casino, I was told to undergo additional video verification. I adjusted my schedule and complied with the video verification, but my winnings were confiscated due to an alleged violation of the terms and conditions.
The KYC process took around two months, and I don’t find this result acceptable despite complying with all the requests. Please investigate this issue.
6月に登録し初回入金ボーナスを利用してプレイをしました。入金ボーナスは4回目まであり、なかなか勝利できませんでしたが
4回目の入金で$5653を獲得し出金申請をしました。
するとKYCを求められたので求められたものをすべて提出しました。カジノとのやり取りで追加でビデオ認証を行うと言われました。日程を調整しビデオ認証にも応じましたが、利用規約違反とのことで勝利金が没収されました。
KYCに2ヶ月ほど時間を取られ、すべて応じたのに関わらずのこの結果に到底納得出来ません。調査をお願いします
Traduzione automatica:
Mi è stato detto che questo viola l'articolo 4 dei Termini di utilizzo. Ho allegato i Termini di utilizzo di Bitstarz.
