Al giocatore sono state confiscate le sue vincite dopo essere stato accusato di abuso di bonus, tuttavia il giocatore non ha richiesto alcun bonus. Il giocatore è riuscito a risolvere il problema con il casinò.
The player had his winnings confiscated after being accused of bonus abuse, however the player didn’t claim any bonuses. The player managed to resolve the problem with the casino.
Al giocatore sono state confiscate le sue vincite dopo essere stato accusato di abuso di bonus, tuttavia il giocatore non ha richiesto alcun bonus. Il giocatore è riuscito a risolvere il problema con il casinò.
Ciao,
Ieri sera mi sono iscritto a BitStarz.
Sulla base della buona valutazione di "Casino Guru".
Finora ho avuto solo una buona esperienza con esso.
In totale ho depositato circa 2000€ e alla fine avevo circa 5000€ di credito.
Il mio account è stato già completamente verificato.
Il primo pagamento tramite Ethererum di 500€ poi ha funzionato.
Per quanto riguarda la velocità di pagamento e verifica finora, tutto è davvero buono!
Tuttavia, quando ho provato ad accedere di nuovo poche ore dopo, il mio account è stato bloccato.
Dopo aver consultato la live chat si è solo detto che il motivo era "bonus abuse".
Non ho mai richiesto un bonus!
E niente giri gratis o cose del genere!
Tuttavia, le richieste non hanno ricevuto risposta. Diceva solo che la decisione era definitiva.
Quindi ho giocato solo con soldi veri e ora mi è stato detto che non c'è niente che tu possa fare al riguardo.
Nemmeno io dovrei farmi pagare i soldi.
Dal lato di Bitstarz Casino, il caso è chiuso, dicono. Senza che gli venga dato un solo motivo, mi trattengono semplicemente 4.500 euro di soldi veri.
Ho sperimentato molto, ma è davvero incredibile.
Principalmente ho vinto i soldi in LiveCasino giocando ai giochi Evolution.
Quando è stato chiesto via e-mail, mi è stato fornito un collegamento per le "Condizioni bonus".
Una risposta chiara sul perché sono stato bannato e un certo "esempio" di cosa ho sbagliato non mi poteva essere dato!
Tutto quello che voglio davvero ora sono i miei soldi.
Se commetti errori puoi parlarne e poi vederli.
Ma non ho commesso un errore. E ti riferisci solo alle condizioni ??
Spero tanto che il Guru Team possa aiutarmi qui...!!!
Hello,
I signed up with BitStarz last night.
Based on the good rating from "Casino Guru".
So far I've only had good experience with it.
In total, I deposited around € 2000 and in the end I had around € 5000 in credit.
My account was already fully verified.
The first payout via Ethererum of € 500 then worked.
With regard to the speed of payment and verification so far, everything is really good!
However, when I tried to log in again a few hours later, my account was blocked.
After consulting the live chat it was only said that the reason was "bonus abuse".
I never claimed a bonus!
And no free spins or anything like that!
However, inquiries were not answered. It just said that the decision was final.
So I only played for real money and now I'm being told that there is nothing you can do about it.
I shouldn't get my money paid out either.
From the Bitstarz Casino side, the case is closed, they say. Without being given a single reason, they simply keep € 4,500 real money from me.
I've experienced a lot but that's really amazing.
Mainly I won the money in LiveCasino playing Evolution games.
When asked by email, I was given a link for the "Bonus Conditions".
A clear answer why I was banned and a certain "example" of what I did wrong could not be given to me!
All I really want now is my money.
If you make mistakes you can talk about them and then have to see them.
But I didn't make a mistake. And you just refer to the conditions ??
I hope so much that the Guru Team can help me here ... !!!
Hallo,
ich habe mich gestern Abend bei BitStarz angemeldet.
Aufgrund der guten Bewertung von "Casino Guru".
Bislang hatte ich dabei auch nur gute Erfahrung.
Insgesamt habe ich ca. 2000 € eingezahlt und am Ende hatte ich ca. 5000 € Guthaben.
Mein Konto war bereits vollständig verifiziert.
Die erste Auszahlung mittels Ethererum über 500 € hat dann auch funktioniert.
Bezüglich der Geschwindigkeit an Auszahlung und Verifizierung bis hierhin wirklich alles sehr gut!
Als ich mich jedoch wenige Stunden später wieder einloggen wollte war mein Account gesperrt.
Nach Rücksprache mit dem Livechat hieß es lediglich das der Grund "Bonuse Abuse" sei.
Ich habe niemals einen Bonus in Anspruch genommen!
Und auch keine Freespins oder ähnliches!
Auf Nachfragen ging man jedoch nicht ein. Es hieß nur, dass die Entscheidung entgültig sei.
Ich habe also nur mit Echtgeld gespielt und jetzt sagt man mir, dass man da nichts machen kann.
Mein Geld soll ich auch nicht ausgezahlt bekommen.
Von Seite des Bitstarz Casino ist der Fall abgeschlossen heisst es. Ohne einen einzigen Grund genannt zu bekommen behalten die einfach 4500 € Echtgeld von mir.
Ich habe schon vieles Erlebt aber das ist echt der Wahnsinn.
Hauptsächlich habe ich das Geld im LiveCasino bei Evolution-Spielen gewonnen.
Auf Nachfrage per Mail gab man mir einen Link für die "Bonus Conditions".
Eine klare Antwort warum ich gesperrt wurde und ein bestimmtes "Beispiel" was ich denn falsch gemacht habe konnte man mir wiederum nicht nennen!
Ich möchte jetzt eigentlich nur noch mein Geld haben.
Wenn man Fehler macht kann man darüber sprechen und muss diese dann einsehen.
Aber ich habe keinen Fehler gemacht. Und man verweist einfach nur auf die Conditions ??
Ich hoffe so sehr das mir das Guru Team hier weiter helfen kann...!!!
Ciao Simone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Hello Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao di nuovo, dopo un lungo avanti e indietro sono riuscito ad accedere di nuovo e a pagare i miei soldi. Quindi considero il caso chiuso. L'esperienza negativa persiste, tuttavia, perché trovo tutto ciò molto discutibile e non mi è stato ancora detto cosa esattamente è andato storto. Tuttavia, molte grazie al team Guru
Hello again, after a long back and forth I was able to log in again and pay out my money. So I consider the case closed. The negative experience persists, however, because I find all of this very questionable and I was still not told what exactly went wrong. Nevertheless, many thanks to the Guru team
Hallo nochmal , nach langem hin und her hat man mir ermöglicht mich nochmals einzuloggen und mein Geld auszuzahlen. Daher sehe ich den Fall als abgeschlossen an. Die negative Erfahrung bleibt jedoch weiter bestehen da ich das alles sehr bedenklich finde und man mir nach wie vor nicht sagen konnte , was genau falsch gelaufen ist. Trotzdem vielen Dank an das Guru Team
Grazie per l'aggiornamento, Simone. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Thank you for the update, Simon. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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