Al giocatore sono state confiscate le sue vincite dopo essere stato accusato di abuso di bonus, tuttavia il giocatore non ha richiesto alcun bonus. Il giocatore è riuscito a risolvere il problema con il casinò.
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BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 4.500 €
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.8
BitStarz Casino ha un Indice di sicurezza di 9,8: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao,
Ieri sera mi sono iscritto a BitStarz.
Sulla base della buona valutazione di "Casino Guru".
Finora ho avuto solo una buona esperienza con esso.
In totale ho depositato circa 2000€ e alla fine avevo circa 5000€ di credito.
Il mio account è stato già completamente verificato.
Il primo pagamento tramite Ethererum di 500€ poi ha funzionato.
Per quanto riguarda la velocità di pagamento e verifica finora, tutto è davvero buono!
Tuttavia, quando ho provato ad accedere di nuovo poche ore dopo, il mio account è stato bloccato.
Dopo aver consultato la live chat si è solo detto che il motivo era "bonus abuse".
Non ho mai richiesto un bonus!
E niente giri gratis o cose del genere!
Tuttavia, le richieste non hanno ricevuto risposta. Diceva solo che la decisione era definitiva.
Quindi ho giocato solo con soldi veri e ora mi è stato detto che non c'è niente che tu possa fare al riguardo.
Nemmeno io dovrei farmi pagare i soldi.
Dal lato di Bitstarz Casino, il caso è chiuso, dicono. Senza che gli venga dato un solo motivo, mi trattengono semplicemente 4.500 euro di soldi veri.
Ho sperimentato molto, ma è davvero incredibile.
Principalmente ho vinto i soldi in LiveCasino giocando ai giochi Evolution.
Quando è stato chiesto via e-mail, mi è stato fornito un collegamento per le "Condizioni bonus".
Una risposta chiara sul perché sono stato bannato e un certo "esempio" di cosa ho sbagliato non mi poteva essere dato!
Tutto quello che voglio davvero ora sono i miei soldi.
Se commetti errori puoi parlarne e poi vederli.
Ma non ho commesso un errore. E ti riferisci solo alle condizioni ??
Spero tanto che il Guru Team possa aiutarmi qui...!!!
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Simone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao di nuovo, dopo un lungo avanti e indietro sono riuscito ad accedere di nuovo e a pagare i miei soldi. Quindi considero il caso chiuso. L'esperienza negativa persiste, tuttavia, perché trovo tutto ciò molto discutibile e non mi è stato ancora detto cosa esattamente è andato storto. Tuttavia, molte grazie al team Guru
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento, Simone. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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