BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho vinto € 50 dal bonus senza deposito del casinò e ho prelevato i soldi. Poi hanno dato un bonus del 100% sui 21,16 € che ho depositato e ho completato la scommessa di 846 €. Quando la scommessa è stata completata, avevo 330 € sul mio conto, ho giocato un po' di più e ho fatto una richiesta di prelievo a 249,91. Il mio prelievo è stato cancellato per aver affermato che stavo ritardando i guadagni del bonus senza deposito. Il gioco a cui gioco senza bonus di deposito è "Hot Fruits 20" (Amatic). non è possibile fare una cosa del genere, perché non c'è alcuna opzione per scommettere con le vincite, né ha giri gratuiti.

Ciao Yavuz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BitStarz Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore chiarire la sequenza temporale esatta in quanto non è ancora del tutto chiara o puoi inviare la tua cronologia completa delle scommesse a partire dal bonus di 50 senza deposito?

Tieni presente che anche dagli screenshot che hai fornito è visibile che avevi un bonus di 30 FS attivo durante il gioco, quindi tutte le vincite generate da esso sono considerate come vincite bonus e potrebbero essere limitate.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ritiro la mia vincita di 50 € senza deposito. Non c'è stato alcun importo di quella vincita, puoi vederlo nella cronologia delle scommesse.

Ho inviato questa mail alla tua attenzione info@casino.guru

Ciao Yavuz,

È possibile che tu abbia guadagnato alcune funzioni bonus con il bonus di 50€ e le abbia giocate in seguito dopo aver ritirato le vincite?

Ciao

Ti ho inviato la cronologia delle scommesse via e-mail, se la esamini, puoi vedere che non l'ho fatto.

Ci sono 2 giochi a cui gioco senza bonus di deposito, uno è il tempio azteco (platipus) e l'altro è hot fruits 20 (amatic). Ho giocato solo 2 slot nella mia vincita di € 250, Kings Crown (amatic) e Wolf gold (pragmatico), questi sono chiaramente visibili nel mio record di scommesse. L'ho preso dalla cronologia delle scommesse bitstarz. possono confermarlo.

Ciao Yavuz,

Grazie per il registro di gioco fornito. Tuttavia, non è del tutto visibile se hai mantenuto alcune funzionalità di giochi gratuiti nei giochi che potresti aver utilizzato in seguito dopo aver terminato il bonus. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ci sono 2 giochi a cui gioco dopo aver terminato il bonus. Hotfruits 20 (amatic) non ha una funzione di gioco gratuita o una funzione di scommessa post-partita (rossa/nera) in questa slot. La mia ultima scommessa (2022-04-28 19:05) sulla slot del tempio azteco ho scommesso 1 € e ho vinto 1,3 €. Appena un minuto prima della mia scommessa precedente (2022-04-28 19:04), i miei 250€ in denaro vinti il 30.04.2022. Per i 250€ che ho vinto, ho giocato 2 partite, wolf gold e kings crown. Non ho aperto le slot Hot Fruits 20 o Aztec Temple con la mia vincita di 250 €, la cronologia delle scommesse lo mostra già. Non posso comunque farlo nei frutti caldi 20, se lo facessi nel tempio azteco, non dovrebbe apparire un record del 30.04.2022?

Ciao Yavuz,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò in questo caso.

Per favore, spiegaci cosa è successo.

Ciao

Mentre gioco al 100% di bonus sul primo deposito, sembra che io giochi in 2 slot. Se ho capito bene, sembra che ci siano 4 ritardi nella foto che hai presentato. Come posso fare 4 ritardi in 2 slot?

Dopo aver guardato le foto che hai presentato, ho guardato la cronologia delle scommesse. C'è un ritardo costante di 42 minuti nel gioco wolf gold. Non è possibile per me giocare il round successivo senza aver completato il round precedente. Penso che sia abbastanza chiaro che è un problema tecnico.

buon lavoro

Caro rappresentante di yavuz e BitStarz Casino.

Ho controllato il registro di gioco che abbiamo da yavuz e posso vedere chiaramente che il problema che hai riscontrato è solo con il gioco Wolf Gold e succede dall'inizio alla fine, non importa se yavuz ha giocato con un bonus o meno. Dal nostro punto di vista, sembra più un problema tecnico che una frode.

Ritardare un round di gioco è una frode in cui i giocatori ottengono qualche vantaggio da quel round ritardato (addebita lo slot con denaro bonus e attiva la funzione bonus con denaro reale); tuttavia, in questo registro di gioco, non vediamo tale attività. Poiché sembra che solo alcuni round di gioco siano stati ritardati e yavuz sia stato in grado di giocarne di nuovi, non crediamo che le sue azioni mirassero a ottenere un vantaggio ingiusto.

Ciao Matej,

Consentitemi di indagare sui singoli round di gioco che sono stati ritardati qui. Se non ci sono round bonus o altri vantaggi giocati dal giocatore, annullerò la decisione da parte nostra.

Olle

Certo, controlla i log. Da quello che ho visto, il problema era solo in una partita e per tutto il tempo.

Ciao Matej,

Sì, avrò bisogno di un po' di tempo per ottenere i log da Pragmatic e non rendono i dettagli disponibili più del risultato della scommessa (dopo 30 giorni).

Allora, fammi vedere cosa posso fare.

Olle

Ciao Olle.

Sicuro.

Nel frattempo, ti ho inviato i log da cui ho trovato le informazioni sui round ritardati. Forse sarà utile.

Ciao,

Grazie Matej, ma non preoccuparti, ho già avuto accesso a quello 🙂

Sto aspettando alcune informazioni aggiuntive da Pragmatic e altri fornitori.

Olle

Ciao ragazzi,

Purtroppo, Pragmatic non ci ha fornito i registri pertinenti, quindi faremo un'eccezione e pagheremo il giocatore per intero poiché non possiamo indagare ulteriormente.

Chiediamo al giocatore di prelevare gentilmente i fondi e il conto verrà chiuso in seguito.

Olle

Ciao,

Ho prelevato 250 €, grazie per il vostro aiuto.

Grazie Olle.

Caro Yavuz,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.