Le vincite del giocatore sono state annullate per aver abusato dei termini del bonus.
Ho vinto € 50 dal bonus senza deposito del casinò e ho prelevato i soldi. Poi hanno dato un bonus del 100% sui 21,16 € che ho depositato e ho completato la scommessa di 846 €. Quando la scommessa è stata completata, avevo 330 € sul mio conto, ho giocato un po' di più e ho fatto una richiesta di prelievo a 249,91. Il mio prelievo è stato cancellato per aver affermato che stavo ritardando i guadagni del bonus senza deposito. Il gioco a cui gioco senza bonus di deposito è "Hot Fruits 20" (Amatic). non è possibile fare una cosa del genere, perché non c'è alcuna opzione per scommettere con le vincite, né ha giri gratuiti.
I won €50 from the casino's no deposit bonus and withdraw the money. Then they gave a 100% bonus to the 21.16 € money I deposited, and I completed the 846 € wager. When the wager was completed, I had 330 € in my account, I played a little more and I made a withdrawal request at 249.91. My withdrawal was deleted for claiming that I was delaying the no deposit bonus earnings. The game I play with no deposit bonus is "Hot Fruits 20" (Amatic). it is not possible to do such a thing, because there is no option to gamble with winnings, nor does it have free spins.
Ciao Yavuz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BitStarz Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore chiarire la sequenza temporale esatta in quanto non è ancora del tutto chiara o puoi inviare la tua cronologia completa delle scommesse a partire dal bonus di 50 senza deposito?
Tieni presente che anche dagli screenshot che hai fornito è visibile che avevi un bonus di 30 FS attivo durante il gioco, quindi tutte le vincite generate da esso sono considerate come vincite bonus e potrebbero essere limitate.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello yavuz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please clarify the exact timeline as it is not entirely clear yet or can you send your full betting history starting from the 50 no deposit bonus?
Please note that even on the screenshots you provided it is visible that you had a 30 FS bonus active while playing - therefor all the winnings generated from it are considered as bonus winnings and might be limited.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ritiro la mia vincita di 50 € senza deposito. Non c'è stato alcun importo di quella vincita, puoi vederlo nella cronologia delle scommesse.
Ho inviato questa mail alla tua attenzione info@casino.guru
I withdraw my winnings of 50 € no deposit. There was no amount of that win, you can see it in bets history.
I sent this mail to your attention info@casino.guru
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Yavuz,
È possibile che tu abbia guadagnato alcune funzioni bonus con il bonus di 50€ e le abbia giocate in seguito dopo aver ritirato le vincite?
Hello yavuz,
Could it be possible that you have gained some bonus features with the 50€ bonus and you played them later after you withdraw the winnings?
Ci sono 2 giochi a cui gioco senza bonus di deposito, uno è il tempio azteco (platipus) e l'altro è hot fruits 20 (amatic). Ho giocato solo 2 slot nella mia vincita di € 250, Kings Crown (amatic) e Wolf gold (pragmatico), questi sono chiaramente visibili nel mio record di scommesse. L'ho preso dalla cronologia delle scommesse bitstarz. possono confermarlo.
There are 2 games that I play with no deposit bonus, one is aztec temple (platipus) and the other is hot fruits 20 (amatic). I only played 2 slots in my €250 win, Kings Crown(amatic) and Wolf gold (pragmatic) these are clearly visible on my bets record. I got it from bets history bitstarz. they can confirm it.
Ciao Yavuz,
Grazie per il registro di gioco fornito. Tuttavia, non è del tutto visibile se hai mantenuto alcune funzionalità di giochi gratuiti nei giochi che potresti aver utilizzato in seguito dopo aver terminato il bonus. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello yavuz,
Thank you for the provided game log. However, it is not entirely visible whether you kept some free games feature in games which you might have used later after finishing the bonus. I will now forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ci sono 2 giochi a cui gioco dopo aver terminato il bonus. Hotfruits 20 (amatic) non ha una funzione di gioco gratuita o una funzione di scommessa post-partita (rossa/nera) in questa slot. La mia ultima scommessa (2022-04-28 19:05) sulla slot del tempio azteco ho scommesso 1 € e ho vinto 1,3 €. Appena un minuto prima della mia scommessa precedente (2022-04-28 19:04), i miei 250€ in denaro vinti il 30.04.2022. Per i 250€ che ho vinto, ho giocato 2 partite, wolf gold e kings crown. Non ho aperto le slot Hot Fruits 20 o Aztec Temple con la mia vincita di 250 €, la cronologia delle scommesse lo mostra già. Non posso comunque farlo nei frutti caldi 20, se lo facessi nel tempio azteco, non dovrebbe apparire un record del 30.04.2022?
There are 2 games I play after finishing the bonus. Hot fruits 20 ( amatic) does not have a free game feature or a post-game gamble (red/black) feature in this slot. My last bet (2022-04-28 19:05) on aztec temple slot I bet 1 € and won 1.3 €. Just one minute before my previous bet (2022-04-28 19:04), my 250€ money won on 30.04.2022. For the 250 € I won, I played 2 games, wolf gold and kings crown. I did not open Hot Fruits 20 or Aztec Temple slots with my 250€ win, bets history already shows this. I can't do it in hot fruits 20 anyway, if I did it in aztec temple, shouldn't a record dated 30.04.2022 appear?
Ciao Yavuz,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò in questo caso.
Per favore, spiegaci cosa è successo.
Hello yavuz,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into this case.
Please explain to us what happened.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao
Mentre gioco al 100% di bonus sul primo deposito, sembra che io giochi in 2 slot. Se ho capito bene, sembra che ci siano 4 ritardi nella foto che hai presentato. Come posso fare 4 ritardi in 2 slot?
Dopo aver guardato le foto che hai presentato, ho guardato la cronologia delle scommesse. C'è un ritardo costante di 42 minuti nel gioco wolf gold. Non è possibile per me giocare il round successivo senza aver completato il round precedente. Penso che sia abbastanza chiaro che è un problema tecnico.
buon lavoro
Hello
While playing at 100% first deposit bonus, it seems that I play in 2 slots. If I understand correctly, it seems that there are 4 delays in the photo you have presented. How can I make 4 delays in 2 slots?
After looking at the photos you presented, I looked at the history of bets. There is a constant 42 minute delay in the wolf gold game. It is not possible for me to play the next round without completing the previous round. I think it's pretty clear it's a technical issue.
good work
Caro rappresentante di yavuz e BitStarz Casino.
Ho controllato il registro di gioco che abbiamo da yavuz e posso vedere chiaramente che il problema che hai riscontrato è solo con il gioco Wolf Gold e succede dall'inizio alla fine, non importa se yavuz ha giocato con un bonus o meno. Dal nostro punto di vista, sembra più un problema tecnico che una frode.
Ritardare un round di gioco è una frode in cui i giocatori ottengono qualche vantaggio da quel round ritardato (addebita lo slot con denaro bonus e attiva la funzione bonus con denaro reale); tuttavia, in questo registro di gioco, non vediamo tale attività. Poiché sembra che solo alcuni round di gioco siano stati ritardati e yavuz sia stato in grado di giocarne di nuovi, non crediamo che le sue azioni mirassero a ottenere un vantaggio ingiusto.
Dear yavuz and BitStarz Casino representative.
I checked the game log that we have from yavuz, and I can clearly see that the problem you found is only with the game Wolf Gold and it happens from beginning to end doesn't matter if yavuz played with a bonus or not. It looks more like a technical issue than some fraud from our perspective.
Delaying a game round is fraud where players get some benefit from that delayed round (charge slot with bonus money and activate bonus feature with real money); however, in this game log, we don't see any such activity. Because it looks like only some game rounds are delayed and yavuz was able to play new rounds, we don't believe that his actions were aimed to get an unfair advantage.
Ciao Matej,
Consentitemi di indagare sui singoli round di gioco che sono stati ritardati qui. Se non ci sono round bonus o altri vantaggi giocati dal giocatore, annullerò la decisione da parte nostra.
Olle
Hi Matej,
Let me investigate the individual game rounds that were delayed here. If there's no bonus rounds or any other advantage play from the player, I will revert the decision on our end.
Olle
Ciao Matej,
Sì, avrò bisogno di un po' di tempo per ottenere i log da Pragmatic e non rendono i dettagli disponibili più del risultato della scommessa (dopo 30 giorni).
Allora, fammi vedere cosa posso fare.
Olle
Hi Matej,
Yeah, I will need some time to get the logs from Pragmatic and they don't make the details available more than the bet result (after 30 days).
So, let me see what I can do.
Olle
Ciao Olle.
Sicuro.
Nel frattempo, ti ho inviato i log da cui ho trovato le informazioni sui round ritardati. Forse sarà utile.
Hello Olle.
Sure.
Meanwhile, I sent you the logs from which I found the information about delayed rounds. Maybe it will be helpful.
Ciao,
Grazie Matej, ma non preoccuparti, ho già avuto accesso a quello 🙂
Sto aspettando alcune informazioni aggiuntive da Pragmatic e altri fornitori.
Olle
Hi there,
Thank you Matej, but no worries I've got access to that already 🙂
I'm waiting for some additional info from Pragmatic and other providers.
Olle
Ciao ragazzi,
Purtroppo, Pragmatic non ci ha fornito i registri pertinenti, quindi faremo un'eccezione e pagheremo il giocatore per intero poiché non possiamo indagare ulteriormente.
Chiediamo al giocatore di prelevare gentilmente i fondi e il conto verrà chiuso in seguito.
Olle
Hi guys,
Sadly, Pragmatic haven't been providing the relevant logs for us, so we'll make an exception and pay the player in full as we cannot investigate further.
We ask the player to kindly withdraw the funds and the account will be closed afterwards.
Olle
Grazie Olle.
Caro Yavuz,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Thanks Olle.
Dear yavuz,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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