Il giocatore tedesco aveva tentato di prelevare 112.000 euro, ma il suo conto è stato improvvisamente chiuso senza pagamento. Il giocatore ha cercato assistenza per recuperare le sue vincite. Il team reclami ha richiesto ulteriori informazioni riguardanti la verifica dell'account del giocatore e l'utilizzo del bonus, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto proseguire, portando al rigetto della denuncia.
Volevo prelevare 112.000 euro e all'improvviso il mio conto è stato chiuso senza che i soldi venissero pagati. Cosa dovrei fare? Per favore aiutami a recuperare i miei soldi.
Ciao ferenzelias4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bizzo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è già stato verificato da 4 giorni.
Ho vinto le mie vincite con soldi veri.
Ieri ho chiesto al mio manager VIP se poteva pagare le vincite più velocemente. Il mio account è stato quindi chiuso.
Ci sono novità, ora Bizzo sostiene che avevo un bonus attivo e che l'ho utilizzato per scommettere un max. palo. Questo però non è vero perché ho disattivato il bonus perché ero a conoscenza delle condizioni del bonus.
Ciao ferenzelias4,
Potresti per favore inoltrare la cronologia dei tuoi depositi, scommesse e bonus insieme alla comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Bizzo ha anche la licenza a Curacao? Secondo Bizzo appartiene alla Dama NV
Tuttavia, questi non sono elencati nell'elenco del Curacao Gaming Control Board.
Ciao ferenzelias4,
Quando esattamente hai annullato il bonus? Anche il tuo saldo è stato detratto una volta annullato?
Buongiorno, ho annullato il bonus subito dopo aver effettuato il deposito e i soldi non mi sono stati accreditati. In altre parole, non ho ricevuto alcun denaro dal bonus.
Ciao ferenzelias4,
Quale bonus hai annullato esattamente? In base allo storico delle scommesse che hai inviato, hai giocato molto con il bonus sul primo deposito e hai fatto scommesse molto più alte dell'importo consentito.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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