Il giocatore portoghese ha ricevuto un bonus di 38 euro che richiedeva una scommessa totale di 1.550 euro per essere convertito in denaro reale. Dopo aver raggiunto questo obiettivo con un totale di 390 euro, il casinò ha limitato il suo pagamento a soli 50 euro.
Il 18/11/24 ho ricevuto un'offerta di giri gratuiti come da allegato, che mi ha dato un bonus di 38 euro. Dopo di che, ho ricevuto un'altra e-mail che mi informava del saldo bonus disponibile e delle condizioni per convertirlo in denaro reale. La condizione era di accumulare scommesse per un importo pari a 1.550 euro utilizzando questo saldo bonus di 38 euro. Ho raggiunto il saldo accumulato richiesto con un totale di 390 euro; tuttavia, dopo averlo raggiunto, il valore reale era di soli 50 euro. Quando ho contattato la chat, hanno confermato che avevo raggiunto l'obiettivo ma hanno limitato il pagamento a 50 euro. È giusto? Ho appena sprecato quasi 24 ore con stress psicologico e frustrazione, solo per non ricevere l'intero importo accumulato di un obiettivo quasi impossibile? Conto sul supporto di Guru per aiutare a risolvere questo problema che mi ha causato danni sia psicologici che morali a causa della soluzione presentata.
Caro henryqueabf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Bizzo Casino. Ho controllato la politica sui bonus del casinò e ho trovato questo:
1b. La restrizione di vincita massima persiste dopo il completamento del requisito di scommessa. Il massimo che potrai mai prelevare dal gioco per i fondi associati a un bonus senza deposito è 50 EUR, 50 USD, 75 AUD, 100 BGN. 300 BRL, 75 CAD, 50 CHF, 45 000 CLP, 1300 CZK, 17 000 HUF, 4300 INR, 6000 JPY, 250 MYR, 500 NOK, 75 NZD, 200 PEN, 200 PLN, 1 300 000 VND, 70 000 KRW. Per inviare una richiesta di prelievo, l'account deve essere completamente verificato e deve essere effettuato un deposito minimo.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano l'incasso massimo da una giocata bonus.
Se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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