Il giocatore tedesco era stato escluso da diversi casinò legati a Bizzo a causa del comportamento problematico del gioco d'azzardo. Riuscirono a registrarsi e a giocare al Bizzo per un anno. Il loro reclamo su questo problema è stato ignorato e hanno cercato di contattare il casinò per chiarimenti. La denuncia è stata respinta perché l'incidente era avvenuto più di un anno fa e l'autoesclusione da tutti i casinò con licenza di Curaçao non era applicabile contemporaneamente. Al giocatore è stato consigliato di utilizzare lo strumento di assistenza per l'autoesclusione per bloccare gli account di più stabilimenti di gioco.
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