Il giocatore dalla Germania è riuscito a perdere le sue vincite prima che il prelievo fosse elaborato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Volevo incassare i 100€ che avevo guadagnato, ma stranamente non sono andata nonostante avessi inviato tutti i moduli, poi ho perso di nuovo i soldi, cosa che non sarebbe successo se avessi ricevuto i soldi.
Caro Kevin,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare per te in queste circostanze perché hai perso tutte le tue vincite. Capisco che questa situazione non accadrebbe mai se potessi ritirare le tue vincite in primo luogo, tuttavia potremmo aiutarti solo se ti rimanesse un po' di saldo.
Per favore fatemi sapere, se c'è qualcosa che potrei fare per voi riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina