Il giocatore dalla Spagna incontra problemi con un prelievo di 200 euro, che viene inaspettatamente restituito sul suo conto nonostante abbia approvato la documentazione di verifica e abbia ricevuto un'e-mail di conferma che il prelievo è in corso. Il casinò afferma che la banca ha respinto il prelievo.
Buongiorno, ieri sera ho effettuato un prelievo di 200 euro e non vogliono darmeli. La documentazione di verifica è approvata e ho ricevuto un'e-mail che afferma che il prelievo è in corso. Con mia sorpresa, stamattina ho effettuato l'accesso e ancora una volta il prelievo è tornato sul mio conto. Li ho contattati e sostengono che la mia banca ha rifiutato il prelievo, il che è una bugia. Questo non mi è mai successo in nessun altro casinò.
Caro amaroamarocruz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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