HomeReclamiBizzo Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Bizzo Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

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Importo:: 100 €

Bizzo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/01/2024 | Caso chiuso : 26/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore greco aveva chiesto al casinò di chiudere il suo conto a causa di problemi di gioco, ma il casinò non aveva ottemperato e gli aveva invece concesso un bonus. Di conseguenza, aveva perso altri 600 euro. Il giocatore chiedeva il rimborso di questi fondi. Dopo aver esaminato la sua richiesta, abbiamo riscontrato che il giocatore non aveva informato chiaramente il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo durante la richiesta di chiusura del conto. Pertanto non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho richiesto la chiusura del mio conto perché ho avuto un problema con i giochi al casinò, giocavo eccessivamente. Gliel'ho spiegato, ma non solo non mi hanno chiuso il conto, mi hanno dato un bonus... Dopo il bonus ho perso altri 600 euro. Ho quindi chiesto loro di restituire i 600 euro, precisando che se avessero chiuso il mio conto quando avevo chiesto inizialmente, non avrei perso i 600 euro. Ho chiesto loro di rimborsarmi i soldi e di chiudere il mio conto come avrebbero dovuto fare in primo luogo. Hanno semplicemente chiuso il mio conto ma non mi hanno mai restituito i soldi!!! Di seguito vedrai la data in cui ho chiesto la chiusura del mio conto e la data in cui continuavano ad accettare depositi da parte mia anche se avevo richiesto il blocco!!!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Johnny199436,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Hai mai informato chiaramente il casinò che desideri chiudere il tuo casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo ? Se sì, inoltrami quella specifica richiesta di autoesclusione. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ti ho inviato via email la richiesta di chiudere definitivamente il tuo account

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la risposta, Johnny199436. Mi scuso, ma potremmo aiutarti e chiedere un rimborso se hai richiesto l'autoesclusione e hai espresso chiaramente il tuo problema con il gioco d'azzardo nel messaggio. Dato che non vedo nessun messaggio in cui hai informato il casinò che hai un problema con il gioco d'azzardo, posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.


Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:


Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Inoltre, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione .

Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.


Poiché non c'è molto altro che possiamo fare in questo caso, sono costretto a chiudere il reclamo. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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