Il giocatore greco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Buonasera, mi lamento che la ditta bizzo abbia impegnato la cifra di 2700€ dal mio conto e poi lo abbia chiuso in modo che non ci siano informazioni.
Caro Νικος,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione corrente degli eventi e avrò sicuramente bisogno di ulteriori informazioni. Potresti per favore approfondire?
Ho capito bene che le tue vincite sono state confiscate?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Νικος,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
In una comunicazione che ho avuto con loro, mi hanno informato che avevo violato i termini e le condizioni con un bonus attivo.
nel primo deposito ho fatto 100€ mi hanno dato ma 100€ che per ottenerlo ho dovuto scommettere 40 volte, come è successo.
Quando ho chiesto le mie vincite mi hanno informato che le avrebbero sequestrate perché ho alzato la scommessa con un bonus attivo.
Vale la pena dirvi che nel primo ritiro ho richiesto l'importo di 350 € senza alcuna violazione dei loro termini mi hanno negato di non aver inviato tutti i documenti.
bugie come le avevo inviate tutte normalmente poiché appena hanno confiscato i soldi hanno identificato anche il conto.
abbiamo a che fare con una chiara frode.
Grazie mille, Νικος, per la tua risposta. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Termini e condizioni generali del bonus
...
1e. La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR / 5 USD (se non diversamente specificato nei termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i respin) aumenterà l'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Bizzo Casino si riserva il diritto di confiscare la vincita."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Tuttavia, non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore. Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Νικος,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
C'è un modo per ottenere le mie vincite in quanto non ho visto questa restrizione e non sono stato informato da nessuno fino a quando non ho inviato una richiesta di prelievo.
l'unica cosa certa è che le loro condizioni sono illegali e abusive e hanno solo requisiti e nessun obbligo nei confronti dei giocatori.
Mi dispiace Νικος, ma c'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che fossero illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendi conto che stavi infrangendo le regole. Se sei consapevole di piazzare scommesse maggiori di quelle consentite mentre completi le scommesse bonus, non c'è molto che possiamo fare per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
La mia domanda è che ci sono vincite con un bonus attivo all'interno del processo con una scommessa di 5 € E di seguito perché le scommesse hanno proceduto a sequestrare l'intero importo e non le vincite che erano il risultato della violazione dei loro termini ???
ad esempio io scommetto 5€ e vinco 100€ e poi scommetto 10€ E vinco ma 100€ in totale 200€ di vincita, come fa lo scommettitore ad avere il diritto di confiscare tutto??? Non afferma da nessuna parte chiaramente che può sequestrare l'intero importo.
Mi dispiace davvero, Νικος, ma la regola della scommessa massima deve essere seguita per tutto il tempo mentre si completa la scommessa bonus.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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