Il giocatore australiano ha richiesto più volte la chiusura dell'account, ma il gestore del casinò continua a offrire premi per invogliare il giocatore a mantenere aperto il proprio account. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho inviato più volte un'e-mail al "gestore" per la chiusura del mio account e lei continua a offrirmi premi per invogliarmi a mantenere aperto il mio account.
Ciao susiebucks62,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: Chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore e può comunque inviare e-mail promozionali o di altro tipo.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari e dovrebbe anche interrompere l'invio di qualsiasi tipo di e-mail al giocatore (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao Nick
Voglio chiudere completamente l'account. Sono preoccupato di spendere troppo tempo e denaro su questo sito di gioco d'azzardo.
Cordiali saluti
Susanna
Ciao susiebucks62,
Puoi inoltrare la richiesta inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru dove è chiaramente indicato se hai richiesto la chiusura dell'account o l'autoesclusione?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
