Bizzo Casino - Ritiro del giocatore ritardato a causa di eccessive richieste di documenti.

Buona giornata,

Il casinò Bizzo non procede con il ritiro. Quando provo a ritirarmi mi chiedono un sacco di foto e documenti su ciò che ho levigato, ma continuano a farlo sempre di più, sembra che cerchino di trovare qualche motivo per non pagare! Ho 6485 EUR sul conto e non consentono il prelievo di alcun importo. Ora mi chiedono una foto con me della mia carta d'identità e dell'indirizzo di casa dove mi sono registrato, ma di casa mia non c'è il nome della strada e sono al lavoro, prova a scrivere adesso a Illulissat, Groenlandia. Vivo a Nuuk. Ho ordinato una prova dell'indirizzo alle autorità locali.

Per favore aiutami a recuperare i miei soldi!

Caro artur.kilbin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti specificare quale indirizzo hai fornito nel modulo di registrazione e quale è indicato nel tuo profilo giocatore?
• L'indirizzo nel tuo profilo del casinò è lo stesso dell'indirizzo sul tuo ID?
• La tua attività di gioco si è svolta nel luogo che hai indicato nel profilo del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Il tuo viaggio d'affari ti impedisce di tornare a casa nel prossimo futuro?

Tornare a casa più tardi e completare la verifica più tardi non è un'opzione valida per te?

Buona giornata,

Sì, tornerò a casa a Nuuk nelle prossime settimane. Ma il casinò non ha risposto a nulla, mi hanno chiesto di ritirare tutti i soldi presenti sul conto e quindi di bloccare il mio account. Il ritiro è stato inviato alle 16.04 ma non l'ho ricevuto in volo. Spero che almeno sia successo.

Se il tuo pagamento non è stato ancora elaborato, inoltra la tua recente comunicazione con il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Buona giornata,

Ho alcuni aggiornamenti sul mio caso.

Il casinò Bizzo mi ha approvato alcuni prelievi, 1500 Eur e 1485Eur, che posso confermare di aver ricevuto.

Sul mio conto Bizzo ho 3500Eur e sto ancora aspettando aggiornamenti.

Questa è una fantastica notizia. Per favore fatemi sapere se è stato pagato anche l'incasso della vincita rimanente o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao artur.kilbin,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Buona giornata.

Ancora in attesa del ritiro.

Grazie mille, artur.kilbin, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro artur.kilbin,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di Bizzo Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Bizzo Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao!

Siamo felici di informarti che le vincite dei giocatori sono state elaborate con successo. Grazie per aver giocato e per la fiducia nel nostro casinò.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, il nostro team di supporto è sempre pronto ad aiutarti.

Grazie Bizzo Casino per la tua risposta.

Caro artur.kilbin,

puoi confermare se hai ricevuto i fondi?

Buona giornata.

Sì, confermo di ricevere tutti i fondi.

Grazie per il supporto e la risoluzione riuscita.

BR

Arturi

Grazie, artur.kilbin, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina