BK8 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Quando si sono ritirati quella volta hanno affermato che ho violato le regole. Che nessuna prova o prova hanno semplicemente bloccato il mio account e rifiutato il ritiro.

Cara Autosofia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Hai ricevuto qualche altra spiegazione del perché il tuo account è stato bloccato rispetto alla seguente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

che $ 200 erano i soldi del mio deposito iniziale. Hanno affermato che ho violato le regole, quindi la mia vincita che era di $ 2400 è stata annullata alla fine, mi hanno semplicemente restituito l'importo del deposito iniziale e hanno fatto finta che non fosse successo nulla.

Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? Grazie.

Sì, ricordo che mi sono registrato sul loro sito Web poche settimane fa e il mio account era già stato verificato.

Grazie mille, Autosofia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao, Autosofia,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BK8 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò BK8,

Potresti fornire una spiegazione della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Perché le vincite del giocatore sono state confiscate? Ha qualche prova a sostegno di questa accusa?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli via email (branislav.b@casino.guru). Si prega di notare che i dati sensibili non sono visibili al pubblico.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al BK8 Casino Team di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Saluti,

Nel frattempo, sono stato in contatto con il rappresentante del casinò. Sono stato in grado di raccogliere queste informazioni:

• Il tuo account è stato esaminato da un dipartimento correlato,
• Il tuo gameplay conteneva elementi di scommesse anormali, non è stato specificato in modo più dettagliato,
• Lo stesso: il giocatore è in grado di prelevare i fondi depositati.

Attualmente sto aspettando la risposta del casinò e alcune informazioni aggiuntive. Sembra che, in base alla politica di sicurezza interna del casinò, non possano condividere con noi i dati necessari. Pertanto sto estendendo il timer di altri 7 giorni, per fornire al casinò più tempo per rispondere.

Cara Autosofia,

Ero in contatto con il casinò al di fuori di questo reclamo. Sfortunatamente, il rappresentante del casinò mi ha informato che il casinò non può condividere alcun dato a causa di una rigorosa politica interna.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova rilevante dal casinò in merito alla sua decisione e il rappresentante del casinò ha smesso di rispondere ai miei messaggi, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in un modo negativo.

Esiste un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolato il casinò: Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare il pulsante "Contatti" oppure inviando il reclamo a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i dettagli di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.

Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti a tutti,

Sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal casinò, abbiamo deciso di riaprire il reclamo e aggiornarlo di conseguenza. Hanno riconsiderato la situazione e recentemente ci hanno fornito tutte le prove richieste.

Cara Autosofia,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, aggiorneremo questo reclamo come "ingiustificato" a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - con l'aiuto di un altro account o account del casinò (account multipli utilizzati da 1 persona o collusione), il tuo account contestato era coinvolto in attività fraudolente. Dopo l'attivazione del bonus di benvenuto del casinò dal vivo, nel febbraio 2022, il tuo account ha giocato allo stesso gioco (Baccarat Classic) di un altro account per almeno 2 giorni consecutivi, mentre tu hai ottenuto un vantaggio ingiusto sul casinò e hai aggirato il suo sistema e le sue regole giocando a questo modo, al fine di ridurre il più possibile il rischio di perdita, soddisfare i requisiti di scommessa del bonus in questione, accumulare e ritirare le vincite, il che costituisce una grave violazione delle regole del casinò. Esistono regole standard del settore che vietano più di 1 account per giocatore o collusione, oltre a svolgere attività che diano ai giocatori un vantaggio ingiusto. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo in conformità con le informazioni fornite nel mio post precedente, se non è stato ancora fatto.

Grazie mille, Team del Casinò BK8, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru