Il giocatore del Regno Unito si lamenta del lungo e complicato processo di verifica. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
Sono stato con questo casinò per molto tempo ora ho depositato carichi 500/600 sterline alla volta e ho vinto molto ma non mi hanno mai lasciato ritirare dicendo che non avevo i documenti giusti per la verifica quindi ho comprato la carta d'identità ora vinco 700 pound e sono andato a prelevare 600 ho verificato il mio account eithy id poi dopo tutto tjat hanno detto che ho violato i rulrs e ho preso i soldi e hanno detto che non avrebbero pagato questo sito ho vinto 10000 una volta ma non potevo ritirare quindi l'ho semplicemente sprecato piuttosto che andarmene è rimasto lì stupido da parte mia no ma non sapevo come ottenere aiuto a quel piont che ora hanno smesso di rispondere dopo aver detto che non l'avrei lasciato questa volta era una scommessa gratuita di 5 sterline non un bonus grazie per qualsiasi aiuto
Caro Leebrigshab,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembrava essere un problema nella verifica del tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Ho capito bene che hai già giocato e perso tutte le tue vincite?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho verificato il mio account ora no le vincite che ho vinto ieri mi sono state tolte, non l'ho perso stavo parlando di esperienze passate che ho avuto con loro quando ho vinto 10000
Mi dispiace ma non capisco. Hai suggerito di aver giocato e perso le tue precedenti vincite, è corretto?
Le mie precedenti vincite che non potevo ritirare continuavano a dire che dovevo inviare un documento d'identità che avevo già così ho finito per usare solo le mie vincite perché non potevo ritirare ora le mie vincite latiste mi hanno chiesto di verificare di nuovo la strega che ho fatto e non appena lo sono state verificato che hanno preso 600 di me dicendo che ho violato le regole a loro semplicemente non piace pagare e ti prendono in giro e ne sono stufo
Sei stato avvisato quale regola esatta è stata infranta? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Ciao Lee,
Contattarti in merito alla richiesta di prelievo rifiutata,
Mentre controllavo il tuo conto, il tuo prelievo è stato rifiutato a causa di una scommessa irregolare,
Secondo i nostri T&C, la vincita massima del giocatore non deve essere superiore o uguale al 30% del bonus,
Poiché c'era una scommessa irregolare, il team finanziario ha rimosso le vincite di conseguenza.
Il casinò si riserva il diritto di rimuovere le vincite dal conto del giocatore e rifiutare le richieste di prelievo in tali casi.
Per quanto riguarda le recensioni, capisco la tua preoccupazione e il tuo punto di vista.
Ma lascia che ti dica questo: ogni casinò ha recensioni diverse, e mentre in alcuni forum le recensioni potrebbero esserlo
male, su altri potresti essere sorpreso di scoprire che sono anche buone recensioni.
Abbiamo un sacco di giocatori che si divertono a giocare e vincere con noi ogni giorno, sono abbastanza sicuro che tu possa farlo
essere uno di quei giocatori.
Devi solo ricontrollare le regole delle scommesse e giocare di conseguenza, in modo da evitare malintesi in futuro.
Se consideri di depositare di nuovo, posso aggiungere volentieri fantastici bonus promozionali per te e se sei ansioso di provare i giochi prima di
depositando, sarei lieto di aggiungere alcuni giri gratuiti per farti dare un'occhiata ai giochi.
Che ne dici?
Siamo disponibili anche in live chat, quindi contattaci se ci sono altre domande o semplicemente rispondi a questa email
Distinti saluti
Oliver
Blacklable Casinò
Caro Lee,
Come parte del nostro regolare processo di revisione del prelievo, abbiamo notato una violazione dei nostri termini e condizioni.
I nostri Termini e condizioni vietano di piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore dell'importo del bonus.
Prova di violazione:
timeround_idgame_namebet1/10/2023 15:07:041009166114268
Acquisto bonus castello crollato
21/10/2023 15:05:36
1009166073320Acquisto bonus castello crollato
21/10/2023 15:05:12
1009166062380
Acquisto bonus castello crollato
2
Abbiamo quindi annullato la tua richiesta di prelievo e rimosso le vincite di conseguenza.
In caso di domande, contatta il nostro servizio clienti tramite live chat sul nostro sito.
Grazie, Leebrigshab, per il chiarimento. Capisco ora che sei stato accusato di aver infranto la regola della puntata massima. Potresti per favore indicare quanto è stato il bonus ricompensato? Era gratuito o è stato attivato da un deposito?
Ciao, era una scommessa gratuita di 5 sterline, ne ho vinte 700 dopo aver giocato per ore con la scommessa gratuita, grazie
Vedo. Sei a conoscenza di aver piazzato scommesse superiori a £ 1,50? Se hai riscattato un bonus gratuito di £ 5, la tua puntata massima consentita non sarà superiore a £ 1,50.
Se ritieni di non aver violato la regola della puntata massima, inoltra la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru il prima possibile. Grazie in anticipo.
Grazie, leebrigshab, per la storia del gioco. Tuttavia, non è completo come hai detto anche tu. Potresti richiedere l'intera cronologia di gioco al casinò e inoltrarla al più presto possibile? Attendiamo un vostro riscontro.
Ho appena provato a logbin e hanno bloccato il mio account fgs qual è il problema
Ciao Lee,
Grazie per la mail,
La tua richiesta è stata inviata al dipartimento competente.
Ti informiamo che le informazioni richieste ti saranno inviate entro 30 giorni dalla ricezione di questa email.
Per ulteriori dettagli, si prega di leggere l'informativa sulla privacy del casinò.
Distinti saluti
Blacklable Casinò
Grazie mille, leebrigshab, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Leebrigshab,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Black Label Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Black Label,
Puoi fornire maggiori informazioni sulla violazione della regola della puntata massima? Si prega di inoltrarmi le prove pertinenti all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao a tutti,
Comprendiamo che Lee ha presentato un reclamo in merito alla decisione presa dal Casinò e alle vincite annullate a causa di un gioco irregolare.
Il Casinò si aspetta che tutti i potenziali giocatori leggano tutti i termini e le condizioni prima della loro registrazione. Le vincite di Lee sono state annullate per aver infranto la regola del 30%.
https://www.blacklabelcasino.com/en/bonus-termini-condizioni
"blacklabelcasino si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare. Il "gioco irregolare" può includere, tra l'altro:
14.1. Effettuare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore del Bonus, del deposito o dei Punti Comp accreditati sul conto del giocatore."
Nel caso di Lee, il bonus in gioco è l'ID bonus gratuito 846771 di 5 euro. Pertanto, secondo i termini e le condizioni del casinò, Lee non è in grado di scommettere più o meno di 1,5 euro.
Secondo il gameplay di Lee, ha effettuato più di 100 over-bet tra 1,5 Euro e 117 Euro sui giochi: "Collapsed Castle Bonus Buy", "Golden Dragon Inferno" e "Big Heist" - questo è il motivo per cui le sue vincite sono stati annullati.
La cronologia delle partite di Lee è stata inviata a Michal in un thread separato.
Tieni presente che consideriamo "scommesse eccessive" come una violazione del servizio che forniamo e un tentativo di trattare in modo sleale con noi. Se un giocatore ci prova, è d'obbligo la confisca delle vincite accumulate.
È imperativo che tutti i giocatori rispettino i termini e le condizioni che un giocatore accetta all'apertura di un conto. Inoltre, vorremmo sottolineare il fatto che Lee gioca con il casinò dal 4 novembre 2020, vorremmo credere che abbia avuto abbastanza tempo per familiarizzare con i T&C del casinò.
Cordiali saluti,
Casinò BlackLabel
non l'ho fatto in quel momento come ho detto, ho speso molti soldi sul tuo sito e ho sempre giocato secondo le regole e infatti non mi è mai stato permesso di ritirare alcuna vincita per molteplici motivi / 1 documento d'identità quindi ho acquistato un documento d'identità con foto / poi è stata la mia carta a ricevere una nuova carta / quindi il sito in manutenzione / quindi ho bisogno dei dettagli della mia vecchia carta in modo da poter aggiungere una nuova carta strega che ovviamente non avevo dato che ne ho una nuova continua e poi finalmente ottengo tutto ordinati e verificati entro 5 minuti dalla verifica della mia carta d'identità, il denaro è stato prelevato dal mio conto, ho inviato la cronologia dei giochi e la cronologia dei depositi e non puoi vedere nessun prelievo, dicono tutti annullati, sono migliaia di sterline che mi hai tenuto nascosto
Grazie leebrigshab e BlackLabel Casino per le tue e-mail, le ho ricevute con successo.
Caro Leebrigshab,
Dopo aver esaminato il registro di gioco da te e dal casinò, ci sono state davvero numerose scommesse piazzate da te che hanno violato la puntata massima quando giocavi con la regola del bonus.
Posso empatizzare con te sul fatto che la regola della puntata massima potrebbe essere applicata dal sistema in modo che i giocatori non violino involontariamente questa regola, tuttavia, non è ancora lo standard del settore e in questo caso particolare, dobbiamo essere d'accordo con la decisione del casinò.
Come menzionato nei termini e condizioni del bonus del casinò qui:
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e di assicurarti di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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