La giocatrice del Regno Unito ha avuto problemi con un casinò che ha trattenuto le sue vincite di £ 840 a causa di un presunto gioco irregolare. Ciò includeva l’annullamento di un prelievo e il superamento del limite massimo di scommessa, secondo il casinò. Il giocatore ha negato di aver utilizzato eventuali offerte promozionali ed è stato in costante comunicazione con il casinò in merito al problema. Tuttavia, il casinò ha sostenuto che il giocatore ha violato la regola della scommessa massima, portando così alla cancellazione del suo prelievo. Nonostante il nostro intervento e la nostra raccomandazione al casinò di pagare il giocatore, il casinò ha insistito per aderire ai suoi termini e condizioni. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

Il giocatore del Regno Unito aveva tentato senza successo di prelevare 700 euro di vincita. Il casinò aveva affermato che un giro di 11,25 € superava i regolamenti sulle scommesse e rimborsava solo 27 € sul conto del giocatore. Il giocatore aveva sostenuto che si trattava di un errore innocente. Noi, il Team Reclami, abbiamo comunicato con il casinò e il giocatore per comprendere la situazione. Il casinò aveva mantenuto la sua posizione citando una violazione dei termini e delle condizioni. Avevamo suggerito che il casinò avrebbe potuto riconsiderare il suo approccio considerando che la scommessa del giocatore avrebbe potuto essere un vero errore. Tuttavia, il casinò aveva scelto di non modificare la sua decisione. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non lasciando alcuna autorità di gioco a cui il giocatore possa rivolgersi.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 1.500 euro al gioco Lady Fortune con una scommessa di 1 euro. Il casinò si era rifiutato di onorare la vincita, citando una violazione dei termini e delle condizioni, e aveva affermato che il giocatore aveva piazzato due ulteriori scommesse da 100 euro, cosa che il giocatore aveva negato. Il giocatore non è stato in grado di fornire una cronologia completa del gioco a causa della sua rimozione da parte del casinò. Il casinò ci ha fornito la cronologia del gioco, che ha confermato le puntate eccessive del giocatore. Nonostante l'insistenza della giocatrice di aver effettuato solo scommesse da 1 euro e la sua richiesta al casinò di onorare le sue vincite prima delle presunte scommesse eccessive, abbiamo concluso che non potevano aiutarla ulteriormente poiché le vincite sono state annullate a causa della violazione delle condizioni del bonus. La denuncia è stata respinta.

Il giocatore si è lamentato del fatto che il casinò ha rimosso tutte le sue vincite, lasciando solo il suo deposito iniziale. Come si è scoperto, era dovuto al fatto che il casinò imponeva un limite massimo di puntata su un gioco senza bonus, che è considerato contro il diritto dei consumatori dell'UE.

Il giocatore si è lamentato del fatto che il casinò pagasse solo circa la metà delle sue vincite e ha annullato il resto a causa della violazione della puntata massima da parte del giocatore. Tuttavia, l'applicazione dei limiti di scommessa su una giocata senza bonus è considerata contraria al diritto dei consumatori dell'UE.

Il giocatore del Regno Unito si lamenta del lungo e complicato processo di verifica. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.

Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver violato la scommessa massima consentita. Poiché la regola della puntata massima si applica al gioco con soldi veri, abbiamo consigliato al casinò di pagare le vincite del giocatore, tuttavia il casinò ha deciso di attenersi ai propri termini e condizioni. Siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Il giocatore dal Regno Unito ha piazzato scommesse superiori al 30% del suo ultimo deposito e il casinò ha confiscato le sue vincite. Nonostante le nostre argomentazioni, il casinò non ha cambiato la sua decisione di confiscare le vincite del giocatore. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché la decisione del casinò è contraria al nostro Fair Gambling Codex.

Le vincite del giocatore sono state annullate per aver violato i termini del bonus. Il reclamo è stato archiviato in quanto ingiustificato perché il giocatore ha violato il limite massimo di scommessa mentre giocava con denaro bonus. Il casinò ha agito correttamente e nel rispetto delle sue regole.