Al giocatore tedesco è stata confiscata la vincita di 1970 euro per abuso di bonus. Il suo prelievo è stato annullato e gli è stato rimborsato il deposito iniziale di 200 euro. Afferma di aver aderito a tutte le condizioni del bonus.
Circa una settimana fa ho depositato 200 euro con un bonus del 75% al Blacklion Casino.
Questo bonus sono riuscito a individuare e attivare nella sezione cassa.
Dopo aver scommesso il bonus ho potuto richiedere un prelievo di 1970 euro.
Ieri ho ricevuto la seguente email:
Caro Jorg,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Siamo spiacenti di informarti che le tue vincite sono state perse a causa del rilevamento di un abuso di bonus nel tuo account. Dopo un attento esame delle tue attività di gioco, abbiamo riscontrato che i bonus sono stati attivati in un ordine errato, violando i nostri termini e condizioni. Questa azione è considerata una violazione dei nostri termini e costituisce un abuso di bonus.
Di conseguenza, i tuoi privilegi di gioco sono stati sospesi e le tue vincite sono state perse. Tuttavia, il saldo è stato restituito al tuo account.
Prendiamo sul serio l'abuso dei bonus per garantire equità e integrità a tutti i giocatori. Se hai domande o desideri discutere ulteriormente la questione, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Leone Nero.
Il mio prelievo è stato annullato e ho ricevuto il rimborso del mio deposito di 200 euro.
Non capisco la decisione del casinò.
Ho rispettato tutte le condizioni del bonus.
Sono completamente verificato e questo non è stato il mio primo prelievo
Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che il rimborso è già stato elaborato?
Il casinò ha fornito ulteriori dettagli sull'abuso del bonus? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho ricevuto indietro il mio deposito di 200 euro e la vincita di 1970 euro è stata annullata.
Questi 200 euro sono ancora nel mio conto del casinò.
Il casinò non ha fornito ulteriori dettagli sull'abuso dei bonus
Grazie mille, fowi30, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, fowi30,
Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Caro team del Black Lion Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate dell'utente sono state confiscate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
Potete chiarire anche la parte in cui si afferma che i bonus sono stati attivati in un ordine errato? Se ha richiesto il/i bonus nella sua cassa, dove era disponibile in questo modo, come ha violato le regole o perché il casinò lo consente in questo modo se in seguito confisca le vincite per questo e la considera una violazione?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro fowi30,
Volevo solo farti sapere che è in corso una comunicazione tra me e il casinò al di fuori del thread e sto aspettando ulteriori dettagli.
Non appena avrò novità o aggiornamenti, ti informerò oppure il casinò risponderà direttamente qui.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro fowi30,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
L'offerta del bonus di benvenuto del casinò, le sue condizioni e l'ordine dei particolari bonus di deposito sono chiaramente disponibili a tutti i giocatori pubblicamente sul sito web del casinò. Inoltre, possono essere richiesti utilizzando i codici bonus mostrati nella stessa azione, con una nota aggiuntiva sull'ordine dei bonus e un collegamento ai termini del bonus.
Anche se non è facile al 100% che il sistema del casinò consenta di richiedere codici bonus come questo, non ha senso farlo, ed è chiaramente descritto e spiegato nella stessa sezione in cui vengono inseriti i codici. Inoltre, considerando i bonus particolari, hai ottenuto un vantaggio ingiusto utilizzando il terzo (condizioni migliori) con il primo deposito, quindi non avresti dovuto essere autorizzato a utilizzare il bonus del secondo deposito, dal quale hai vinto.
Dal momento che il tuo deposito ti è stato restituito, il casinò non ha ulteriori obblighi nei tuoi confronti.
Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni. Accettiamo la sua decisione.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, team di Black Lion Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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