Il giocatore messicano aveva segnalato un problema con il suo deposito che non si rifletteva nel suo conto del casinò. Nonostante abbia contattato tramite chat dal vivo, non ha ricevuto risposta dal casinò. Ci aveva informato di aver effettuato due depositi da 200 ciascuno, tramite Oxxo e un bonifico, ma non aveva visto questi importi sul suo conto del casinò. Gli avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini. Il giocatore aveva confermato che il suo fornitore di servizi di pagamento aveva dichiarato che le transazioni erano andate a buon fine. Avevamo richiesto ulteriori informazioni, inclusa la comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento e il casinò, la ricevuta del deposito e uno screenshot della cronologia del deposito/cassiere, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sul problema, pertanto il reclamo è stato respinto.
