Il giocatore portoghese si era lamentato di un ritiro ritardato da Blaze Casino che era in sospeso da oltre due mesi. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare la situazione, il casinò inizialmente non ha risposto al reclamo, portandolo alla chiusura in quanto "irrisolto". Tuttavia, dopo la riapertura del reclamo su richiesta del giocatore, il casinò alla fine ha pagato il prelievo dovuto. Il problema è stato quindi contrassegnato come "risolto" dal nostro team.
Saluti,
Il 10 luglio il mio prelievo di 300€ è stato "accettato" da Blaze, ma NON l'ho ricevuto sul mio conto bancario.
Sono passati letteralmente 2 mesi interi e dopo aver contattato l'assistenza PIÙ volte (senza successo), non hanno ancora risolto il mio problema.
Ottengo sempre la stessa risposta: ''Il mio problema sarà risolto entro la fine della prossima settimana''.
Spero che tu possa aiutarmi, grazie!
Ciao Pimpim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Blaze Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie Pimpim per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo,
Saluti,
Nick
Caro Pimpim,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Blaze Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Blaze Casino,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Pimpim,
Spero tu stia andando bene.
Temo che il casinò non intenda comunicare con noi in merito ai reclami. Sei riuscito a ricevere il pagamento?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Saluti, purtroppo non ho ricevuto il pagamento.
Vorrei ringraziare personalmente tutto il team di guru del casinò che ha cercato di aiutarmi.
Caro Pimpim,
Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Pimpim. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Pimpino,
Potresti confermare se hai ricevuto il pagamento dal casinò?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Vorrei dire che Blaze ha finalmente pagato il mio incasso!
Caro Pimpim,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
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