Al giocatore brasiliano è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il 6 novembre ho messo 600$ nella fiammata, bonus 100% moltiplicato a 1200, giocando ne ho persi 600, mi sono rimasti 600, con quei 600 che avevo mi servivano per fare un rollover di 21.000 per prelevare, ho fatto 40.000 con i 600, quindi il mio saldo è andato a 40k Sono andato alla chat di Blaze e ho chiesto se avrei chiesto un prelievo se fossero stati soldi veri. L'addetto ha detto che potevo ritirarmi normalmente, perché era un vero equilibrio. i miei soldi e mi ha chiesto di confermare prima il mio endentidaee per lasciare i soldi, l'ho preso e ho inviato tutti i documenti Passate 24 ore i documenti sono stati approvati e mi sono messo di nuovo in contatto con la chat e ho chiesto se andava tutto bene se potevo ritirare i miei soldi normalmente lo stesso ha detto di sì, ho effettuato il prelievo normale, 24 ore dopo il prelievo è arrivata una mail che diceva che il mio prelievo non era stato portato a termine. ai trasferimenti e non c'era niente lì, ho visto che i miei soldi non erano stati rimborsati ho contattato blaze ha detto che questo era un loro errore che i soldi sarebbero arrivati sul mio conto ho detto ok, sono passati circa 15 minuti sono andato di nuovo ad entrare, al momento dell'accesso non sono riuscito ad entrare fino ad oggi e mi hanno inviato diverse email promozionali quindi è perché l'account è ancora attivo ma per me è bloccato e non riesco ad accedere e non hanno effettuato il pagamento... ...... aspetto ritorno NOTA: NON HO PIU' LA LORO EMAIL PERCHE' SONO SCOMPARSE STAMPATE PER VOI VEDERLE
Caro Marithu88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Hai salvato, per caso, la tua cronologia di gioco, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.