Al giocatore brasiliano è stata annullata la vincita del bonus a causa della violazione delle regole del bonus.
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Blaze Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 6.490 R$
Blaze Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.9
Blaze Casino ha un Indice di sicurezza di 7,9: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Giocavo normalmente a blaze, a volte incassavo in meno di un minuto per pix, fino a quando non vincevo questo importo maggiore, finivo il rollover o la scommessa senza nemmeno usare l'importo del bonus, perché prima si usavano soldi veri, era un deposito di 300 brl con bonus 100%, ho letto tutte le regole e non c'è niente di irregolare, ho fatto una scommessa regolare come al solito, quindi ho effettuato un prelievo di 5200 reais dopo 24 ore mi hanno restituito l'importo sul mio conto e mi hanno chiesto i documenti per la verifica, li ho spediti, hanno accettato l'altro giorno, poi sono andato in chat, mi hanno detto che era tutto a posto con il mio account e potevo ritirare, quindi ho richiesto un prelievo di 290 brl per vedere se scende un importo inferiore , non hanno pagato, quindi ho lasciato il prelievo in coda e ne ho fatto un altro da 5500 brl e avevo 2 prelievi in sospeso, e ho continuato a scommettere ciò che era rimasto, quando sono andato a dormire mi erano rimasti 700 reais più il 2 prelievi in sospeso, ma quando mi sono svegliato avevo 0 nel mio account e avevo più prelievi s in attesa, poi nell'e-mail ho visto che dicevano che hanno ritirato i fondi vinti com bonus, penso che abbiano agito in malafede e abbiano aspettato che perdessi, dato che non perdevo, hanno cercato di fermarmi in 2 modi diversi , vorrei il tuo aiuto per favore, gioco al casinò da quasi 10 anni e non mi sono mai sentito così deluso, fino a 300 Il mio deposito è stato prelevato. e la parte peggiore è che il ragazzo della chat ha detto che non può dirmi perché.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile endergamer0330,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Se c'è una comunicazione pertinente, inoltrala insieme alla cronologia del bonus a petronela.k@casino.guru .
Infine, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni.
Capisco che potrebbero sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio, grazie per la risposta e l'attenzione al mio caso. Per rispondere alle domande, incollo l'e-mail che mi hanno inviato.
Siamo spiacenti di informarti che uno o più dei tuoi bonus sono risultati non validi, le vincite in denaro reale derivate da questo bonus sono state rimosse dal tuo account Blaze.
Puoi continuare a giocare sul tuo account Blaze senza alcuna restrizione, questo è solo un avvertimento.
Tuttavia, nel caso in cui il dipartimento Blaze Bonus Fraud rimuove un altro dei tuoi bonus per aver violato i Termini e condizioni del bonus, il tuo account verrà chiuso definitivamente.
Ti suggeriamo di familiarizzare con i Termini e condizioni del bonus in modo da poter fornire un'esperienza di gioco equa e equa per tutti i nostri giocatori.
Se ne hai bisogno, contattaci via chat in modo che possiamo aiutarti più rapidamente.
hanno inviato questo e dopo che ho risposto alla loro e-mail, hanno bloccato il mio account proprio lì dicendo che non lo avrebbero fatto, ora non ho più accesso alla mia cronologia,
mentre il bonus era un bonus di deposito del 100%, non era un bonus di benvenuto, era un bonus che a volte danno.
oh ora hanno risposto a qualcos'altro dopo che ho risposto alla loro e-mail, hanno detto che hanno erroneamente accreditato denaro sul mio conto e non li ho avvertiti, ma è una bugia, ho vinto i soldi scommettendo, stanno andando con una terza scusa diversa per non avermi pagato se controlla l'e-mail che hanno inviato per ultima.
Il denaro è stato erroneamente accreditato e utilizzato/tentato di prelevare invece di farcelo sapere.
4.2. Se Blaze accredita erroneamente sul tuo account vincite che non ti appartengono, a causa di un errore tecnico o umano o altro, l'importo rimarrà di proprietà di Blaze e l'importo verrà detratto dal tuo account. Se prima che Blaze venga a conoscenza dell'errore tu prelevi fondi che non ti appartengono, fatti salvi altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge, l'importo erroneamente pagato costituirà un debito nei tuoi confronti da Blaze. In caso di credito errato, sei tenuto ad avvisare Blaze immediatamente.
In caso di scommesse bonus irregolari: come descritto nei nostri termini bonus ( https://blaze.com/en/bonus-terms ), "La puntata massima con denaro bonus è di € 5 o l'equivalente nella tua valuta locale. Qualsiasi tentativo di è severamente vietato aggirare la puntata massima di € 5. (...) Se, dopo aver esaminato il gioco, Blaze scopre che un giocatore ha violato questa condizione, i suoi bonus e le sue vincite andranno persi".
Sandro
nota che dicono qualcosa su di me che scommetto l'importo più alto consentito con il saldo del bonus, ma scommetto importi maggiori solo con il mio saldo reale e non con il bonus, sapevo esattamente cosa stavo facendo perché sapevo di questa regola.
grazie in anticipo, vi prego aiutatemi
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, endergamer0330, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao endergamer0330.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Per favore, spiegaci cosa è successo e perché l'equilibrio di endergamer0330 è stato annullato.
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Pubblico
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2 anni fa
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Prelevavo normalmente in meno di 1 minuto su blaze, ma questa volta vincevo di più, quindi hanno provato ad annullare il ritiro chiedendo la verifica, ho controllato, i documenti sono stati accettati, poi ho ricevuto una mail dicendo che avevo ha frodato l'importo del bonus scommettendo un importo maggiore di quello consentito, . comunque non ho scommesso un importo maggiore con il saldo bonus, ma con i miei soldi veri, puoi controllarlo nella cronologia, conosco le regole, ho letto e riletto tutto, era tutto corretto, mi sono spiegato via email, avevano nessuna alternativa per non pagarmi, hanno mandato una mail con la terza scusa dicendo che hanno depositato il saldo in modo sbagliato sul mio conto, ma non hanno depositato il saldo, ho vinto molto scommettendo, lo faccio tutti i giorni, e Vedo chiaramente che hanno agito in malafede, è già la terza scusa quindi, ho canali sui casinò online su diverse piattaforme e dove ho discusso con i membri, tutti sono rimasti stupiti dalla postura di Blaze, finché dopo avermi inviato questa email hanno chiuso il mio account, credo che il danno di blaze non mi abbia ripagato i miei soldi, è immensamente maggiore della somma che ho vinto, a dire il vero, se fossi blaze mi pagherei, oltre a non pagarmi, mi hanno comunque bloccato il conto e non hanno nemmeno parlato di restituire il mio deposito, penso ht è stata una grande merda, io la mia famiglia e i miei amici per ora siamo migrati su altri siti e sto cercando di dire a tutti i canali cosa è successo, quindi per favore brucia, paga quello che è mio diritto solo 6490 brl, non è niente per te, aveva hai pagato ormai avresti recuperato molto di più. grato
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( matej@casino.guru ). Mi dispiace non poter essere più di aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao endergamer0330.
Potresti per favore confermare di aver presentato il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro endergamer0330,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
(abbiamo solo bisogno di conferma che il regolatore abbia ricevuto il reclamo)
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