La giocatrice finlandese, dopo aver avuto problemi con la verifica dell'account relativa al suo metodo di deposito, ora deve affrontare un ritiro ritardato senza alcuna spiegazione fornita dal team di supporto.
L'account è FORSE finalmente confermato, il problema di conferma era nel metodo di deposito, probabilmente non sorprenderà nessuno..
ma la consegna a domicilio non è pagata e l'assistenza non mi invia alcun tipo di e-mail per spiegarmelo! Le persone in chat non sembrano sapere molto di niente. La risposta è che stanno controllando le informazioni😂😂 forse non ci sono soldi da pagare e devi allungare il prelievo il più possibile.. ma non è un problema del giocatore se non ci sono entrate!
Caro Toolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Hai già effettuato prelievi con successo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Il 3 febbraio 2023 ho effettuato un rimpatrio. È ancora appeso lì e stavo solo affrontando la chat.. ma viene fuori la stessa spiegazione😂 in primo luogo, posso scaricare gli estratti conto.. Ho già caricato la mia anima lì, sì, è troppo lungo in questi giorni. Non ho mai giocato su Bluechip prima, e non ho intenzione di farlo dopo!
Il rimpatrio è ancora appeso lì😄
e ancora account confermato! Ieri sera, la spiegazione è stata, (chat) che dobbiamo verificare se è sicuro trasferire denaro a me, ecc., oltre a tutte le altre spiegazioni messe insieme😂
Grazie mille, Toolo, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Toolo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BlueChip Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Caro Toolo,
Ci scusiamo per gli eventuali disagi che hai riscontrato durante il tuo tempo con noi e apprezziamo il tuo feedback. Comprendiamo che incontrare problemi con la verifica dell'account e sperimentare un ritardo nei prelievi può essere frustrante e ci rammarichiamo sinceramente per qualsiasi impatto negativo che possa aver avuto sulla tua esperienza di gioco.
Vorremmo risolvere la discrepanza relativa alla data di registrazione. I nostri registri indicano che ti sei unito alla nostra piattaforma a giugno, non a febbraio, come hai menzionato nel tuo reclamo. Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo e, naturalmente, ha richiesto un'indagine e una verifica approfondite, poiché questa è la procedura standard.
Per quanto riguarda il processo di verifica, abbiamo implementato questa procedura per garantire la sicurezza e l'equità della nostra piattaforma di gioco. Come parte del nostro impegno a fornire un ambiente sicuro per tutti i nostri giocatori, potremmo richiedere ulteriori informazioni, come la prova dei depositi, per verificare la tua identità e proteggerti da eventuali attività fraudolente.
Comprendiamo che la comunicazione è fondamentale per risolvere tempestivamente queste questioni. Il nostro team di supporto si impegna a fornire una guida chiara e informativa durante il processo di verifica, inclusa la notifica dell'obbligo di fornire la prova del deposito nella chat. Tuttavia, sembra che ci sia stata un'interruzione nella comunicazione e la prenderemo come un'opportunità di apprendimento per migliorare il nostro servizio clienti.
Come indicato nei nostri Termini e condizioni, ci riserviamo il diritto di volta in volta di condurre una revisione del gioco/rivedere l'attività di gioco del cliente (regola n. 9.5, Termini e condizioni generali). Dopo aver condotto un esame approfondito del tuo account, abbiamo confermato e approvato con successo la tua richiesta di prelievo il 9 luglio. Congratulazioni per le tue vincite e speriamo che questo risultato ti dia soddisfazione.
Ancora una volta, ci scusiamo per qualsiasi frustrazione o inconveniente che hai riscontrato e ti ringraziamo per la pazienza. La tua soddisfazione è della massima importanza per noi e rimaniamo impegnati a fornire un'esperienza di gioco positiva e piacevole a tutti i nostri giocatori.
Se hai ulteriori domande, dubbi o feedback, non esitare a contattarci. Apprezziamo il tuo contributo e lo utilizzeremo per migliorare continuamente i nostri servizi.
Distinti saluti,
Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip
Caro Peter,
Vorremmo informarti che le vincite del giocatore sono state ritirate con successo, come precedentemente informato nella nostra ultima risposta.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a farcelo sapere. Siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Responsabile assistenza clienti BlueChip
Mi scuso per il malinteso, dovevo impostare un timer per la risposta del giocatore.
Gentile Toolo , puoi confermare che il tuo prelievo è andato a buon fine e non hai più bisogno di assistenza?
Grazie in anticipo!
Caro Toolo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter