Alla giocatrice neozelandese è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
The player from New Zealand had her account blocked without further explanation. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Alla giocatrice neozelandese è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao, mi sono appena iscritto a questo casinò, anche se Guru ho confermato la mia e-mail e ho inserito il codice GURU40 nel Dropbox dei bouns, era eccitato e attivo, quindi sono andato a giocare e i giri gratuiti non erano nel gioco quindi sono andato alla live chat nessuno mi ha risposto così ho inviato loro un'e-mail e quando sono andato ad accedere ho ricevuto questo messaggio controlla di avere l'e-mail o la password corrette e l'ho fatto tipo quattro volte con l'e-mail e la password corrette e io non riesco ad accedere adesso.
Hi I've only just signed up with this casino though Guru I've confirmed my email and put the code GURU40 in the bouns Dropbox it was excited and actived so I went to play the game and the free spins wasn't on the game so I went to live chat nobody answered me so I sent them a email and when I went to login I received this message please check that you have the right email or password and I done this like four times with the right email and password and I can't login now.
Caro raeraepope9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare che questo è esattamente il bonus che hai riscattato?
https://casino.guru/bluechip-casino-review#tab=js-tab-bonus
Potresti per favore avvisare se in passato hai beneficiato di bonus gratuiti in questo specifico casinò?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear raeraepope9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that this is the exact bonus that you redeemed?
https://casino.guru/bluechip-casino-review#tab=js-tab-bonuses
Could you please advise if you profited from any free bonus in this specific casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao raeraepope9!
Ci scusiamo per averti fatto aspettare così a lungo. Il fatto è che abbiamo dovuto controllare alcune informazioni per dare una risposta dettagliata.
Poiché tutti i dettagli sono stati verificati e completati, possiamo affermare con sicurezza che il tuo conto di gioco è aperto e non è mai stato bloccato o sospeso da parte nostra. Ti consigliamo vivamente di reimpostare la password utilizzando la funzione "Dimenticata?" pulsante per mantenere al sicuro il tuo account e i tuoi dati personali.
Per quanto riguarda il bonus, siamo a conoscenza della situazione e possiamo assicurarvi che stiamo già lavorando a una soluzione. Sarai immediatamente informato via e-mail non appena troveremo un modo per risolvere il problema. Il tuo caso è una priorità assoluta per noi e sarà preso in considerazione su base individuale. Saremo grati per la vostra comprensione e pazienza.
Se hai bisogno di aiuto o aggiornamenti in merito alla tua richiesta, ti preghiamo di contattarci via e-mail customercare@bluechip.io o utilizzando la live chat sul nostro sito. Il nostro team è pronto ad aiutarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Hello, raeraepope9!
We're sorry for making you wait so long. The thing is we had to check some information to give a detailed answer.
Since all the details are checked and done, we can say with confidence that your Gaming Account is open and has never been blocked or suspended by our side. We highly recommend you reset your password by using the "Forgot?" button to keep your account and personal data in safety.
Regarding the bonus, we are aware of the situation and can assure you that we are already working on a solution. You will be immediately informed by email as soon as we find a way to resolve the issue. Your case is a high priority for us and will be considered on an individual basis. We will be grateful for your understanding and patience.
In case you need any help or updates regarding your request, please, contact us via email customercare@bluechip.io or by using live chat on our site. Our team is ready to help you 24/7.
Grazie, team di BlueChip Casino , per la tua assistenza.
Caro raeraepope9 ,
Potreste tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, BlueChip Casino team, for your assistance.
Dear raeraepope9,
Could you please keep me informed about any further developments? Looking forward to hearing from you.
Ciao raeraepope9!
Siamo felici di tornare con buone notizie!
Il nostro team ha fatto tutto il possibile per capire il motivo del problema. Ci è voluto un po' di tempo, poiché c'erano difficoltà tecniche con le impostazioni bonus, che non siamo riusciti a risolvere all'istante usando le nostre misure tattiche.
Dal momento che tutte le cose sono state controllate e fatte, siamo felici di dire che il problema è stato risolto. Il tuo bonus è stato attivato con successo il 12 gennaio alle 01:18 (UTC).
Ci auguriamo che questo leggero ritardo non abbia influito sulla tua prima esperienza in BlueChip. Grazie per la vostra pazienza! Vi auguriamo buona fortuna per le vostre future vittorie!
Non esitate a contattarci in ogni caso via e-mail customercare@bluechip.io o semplicemente utilizzando una funzione di chat dal vivo sul nostro sito. Il team di supporto è pronto ad aiutarti in qualsiasi momento.
Buon gioco!
Hello, raeraepope9!
We are happy to come back with good news!
Our team made all it took to figure out the reason for the issue. It took some time, as there were technical difficulties with the bonus settings, which we could not solve instantly using our tactical measures.
Since all the things are checked and done, we are happy to say that the issue has been resolved. Your bonus was successfully activated on January 12 at 1:18 am (UTC).
We hope this slight delay didn't affect your first experience at BlueChip. Thank you for your patience! We wish you the best of luck in your future victories!
Feel free to contact us in any case via email customercare@bluechip.io or just using a live chat feature on our site. The support team is ready to help you anytime.
Have a nice game!
Fantastiche notizie 🙂 Grazie mille, team di BlueChip Casino , per il tuo aiuto.
Caro raeraepope9 ,
C'è qualcos'altro in cui potremmo provare ad aiutarti o ho il tuo permesso per contrassegnare questo reclamo come risolto?
Awesome news 🙂 Thank you very much, BlueChip Casino team, for your help.
Dear raeraepope9,
Is there anything else we could try to help you with or do I have your permission to mark this complaint as resolved?
Dear raeraepope9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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