BlueChip Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Il mio account è stato bloccato senza alcun motivo, non ho chiesto alcun motivo, non volevo vincere Non parlare molto dopo aver parlato con il cliente, mi bloccano la chat e non rispondono nemmeno. mi aiuti per favore

Ciao Sarvesh962805,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BlueChip Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quanto era il tuo saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò quando è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno dato qualche spiegazione?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

No, il mio account non è stato verificato prima della chiusura, il mio account aveva un saldo di 9460 INR

L'ultima volta che mi hanno detto che il tuo account non sarà sbloccato, il nostro team ha preso questa decisione finale.

Ciao Sarvesh962805,

Si prega di inoltrare la comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru.

freccia signore

Gentile Sarvesh962805,

Apprezziamo che tu abbia dedicato del tempo per esprimere le tue preoccupazioni in merito a questa situazione.

Comprendiamo che sei deluso dalla chiusura del tuo account e dalla confisca delle tue vincite. Tuttavia, vorremmo chiarire le ragioni dietro le nostre azioni.

Dopo un'indagine approfondita dell'attività del tuo account, abbiamo scoperto che hai violato i nostri Termini e condizioni generali, nonché i nostri Termini e condizioni sui bonus. Queste violazioni includono l'utilizzo di strategie mirate all'abuso di bonus infedeli, nonché l'utilizzo di account duplicati.

Tali azioni sono severamente vietate secondo le nostre regole, in quanto forniscono un vantaggio sleale al giocatore.

Come indicato nei nostri termini, ci riserviamo il diritto di esaminare l'attività di gioco dei clienti e intraprendere azioni appropriate se viene rilevata una violazione della nostra politica antifrode. In questo caso, abbiamo trovato prove evidenti di attività fraudolente e, di conseguenza, abbiamo dovuto chiudere il tuo account e annullare le tue vincite.

Per favore, prendi conoscenza delle seguenti regole dal nostro sito in base alle quali il tuo account è stato chiuso e le vincite sono state confiscate:

DIRITTI DELLA SOCIETA'

9.5 Ci riserviamo il diritto di volta in volta di condurre una revisione del gioco/rivedere l'attività di gioco del cliente. Se da tale revisione risulta che il cliente viola la Politica Antifrode della Società (paragrafo 10 dei presenti Termini e Condizioni), ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione , per impedire il diritto ad altre promozioni o per sospendere l'account.

9.8. Nel caso in cui, a nostra esclusiva discrezione, ritenessimo che un cliente sia coinvolto in attività fraudolente, ci riserviamo il diritto di chiudere l'account del cliente sul sito Web e su tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma. Inoltre, ci riserviamo il diritto di annullare eventuali vincite ottenute, annullare eventuali prelievi in sospeso e rimborsare l'ultimo deposito effettuato sul conto.

POLITICA ANTIFRODE

10.1 La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. La Società considera fraudolente le seguenti azioni, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

….

- sviluppo e utilizzo di strategie finalizzate all'abuso di bonus infedeli;

….

10.2 Altri tipi di frode e abuso di bonus. Mentre si gioca con un bonus attivo, è vietato intraprendere attività che diano al giocatore un vantaggio palesemente sleale.

La Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita da tali bonus in caso di abuso del bonus.

Queste regole si possono trovare tramite questo link: https://bluechip.io/general-terms-conditions

Comprendiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma prendiamo sul serio l'equità e l'integrità della nostra piattaforma di gioco. Applichiamo queste misure per garantire condizioni di parità per tutti i nostri clienti e mantenere un ambiente sicuro e protetto.

Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci. Siamo qui per assisterti e fornirti qualsiasi chiarimento aggiuntivo tu possa richiedere.

Distinti saluti,

Responsabile assistenza clienti BlueChip

Caro rappresentante del Casinò BlueChip,

Molte grazie per la tua risposta. Potresti per favore inviarmi una spiegazione più dettagliata del caso del giocatore a nikolas.b@casino.guru? Sarebbe molto apprezzato.

Caro Nick,

Abbiamo fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail.

Per favore, facci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Distinti saluti,

Responsabile assistenza clienti BlueChip.

Ciao Sarvesh962805,

Abbiamo ricevuto una spiegazione più dettagliata delle violazioni dei termini che hai fatto nel casinò direttamente da loro. Sfortunatamente poiché sono tutte legittime, saremo costretti a chiudere il reclamo. Il casinò ha mostrato una chiara prova che possiedi più account, il che è rigorosamente contro i termini del casinò.

D'altra parte, anche se non avessi più account, dovremmo chiudere il reclamo poiché hai richiesto più bonus per le scommesse sportive e, come forse saprai, ci occupiamo solo di problemi relativi al casinò in quanto non siamo qualificati per problemi relativi alle scommesse .

Distinti saluti,

Nick