BlueChip Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Siamo spiacenti di informarti, ma il tuo account è stato bloccato in conformità con i T&C 9.6 e 9.7. Puoi leggere i termini e le condizioni visitando: https://bluechip.io/general-terms-conditions

[nome nascosto da Casino Guru] 01:08

Quindi, per fermare il mio prelievo, voi ragazzi avete bloccato il mio account dove si verificano queste 2 violazioni

Ho bisogno di una giustificazione

Voi state cercando di rubare soldi. Questo è il tuo unico piano: sospendere senza motivo il mio account quando inizio a vincere di più e infine sospendere il mio account. Fare false promesse di recesso delat

Caro Venkateshnarsimhan,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è ciò che ho trovato alle regole 9.6 e 9.7:

9.6 La Società si riserva il diritto di sospendere il tuo accesso ai servizi del Sito o bloccare il tuo account senza preavviso nel caso in cui tu sia sospettato di partecipare ad un'attività fraudolenta, illegale o impropria. In tal caso, la Società non ha alcuna responsabilità per la restituzione o il risarcimento dei fondi rimasti nel saldo del tuo conto.

9.7. Nel caso in cui la Società consideri un cliente come un cliente ad alto rischio a causa dei risultati di controlli e verifiche eseguiti dalla Società secondo i requisiti e le normative antiriciclaggio, la Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di bloccare il conto o congelare i fondi sul conto.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Sì, ho usato il mio passaporto ed è stato pulito dal 2023

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Vincere Gioco solo usando i miei soldi + l'importo della vincita è ude, nessun bonus viene utilizzato per le scommesse.

Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Di solito gioco a Bacarrat e Dragon Tiger

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Sì, dal 2023 ho effettuato diversi depositi e prelievi

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Di solito gioco ad Asiagaming, Playtech ed Evolution, di cui recentemente hanno interrotto Asiagaming e Playtech perché avevo più vittorie.

All'inizio ho ritardato il ritiro. E più tardi finalmente mi hanno chiuso il conto

Grazie mille, venkateshnarsimhan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie venkateshnarsimhan per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BlueChip Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Carissimi,

Ci scusiamo per il ritardo.

Esamineremo tutte le informazioni e ti ricontatteremo con una risposta.

Distinti saluti,

Responsabile assistenza clienti BlueChip.

Caro Venkateshnarsimhan,

Grazie per l'attesa.

Sei stato bloccato perché non sei riuscito a superare il processo di nuova verifica.

Secondo le nostre regole, sezioni 10.1 e 4.4, abbiamo il diritto di rifiutare la verifica e bloccare l'account.

Possiamo fornire tutte le prove necessarie ai rappresentanti di Guru Casino.

Distinti saluti,

Responsabile assistenza clienti BlueChip.

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di BlueChip Casino. Apprezzerei se potessi fornirmi la prova della mancata verifica. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

Scusa, cosa intendi per verifica non riuscita.

Non ho avuto problemi con la verifica, tutto è stato eseguito correttamente e ho utilizzato il mio account per più di un anno, ma quando ho iniziato a richiedere il prelievo mi hanno imposto false accuse e mi hanno chiuso l'account. Il casinò blu ha risposto in merito alla falsa alleanza.

Gentile venkateshnarsimhan , la discussione con il casinò su questo reclamo è attualmente in corso, ti aggiornerò su eventuali nuovi sviluppi. Grazie in anticipo per la pazienza!

Gentile venkateshnarsimhan , il casinò ha fornito prove e spiegato le motivazioni per il blocco del tuo account. Durante lo screening della tua persona durante la verifica, sei stato trovato nella lista PEP (persona politicamente esposta) che ti proibisce di giocare nei casinò. Sconsiglio vivamente di giocare nei casinò in futuro per prevenire situazioni come questa. Con questo in mente, crediamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e respingeremo di conseguenza il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro