Il giocatore dall'India ha creato un account usando un nickname e ha effettuato diversi depositi e prelievi. Dopo aver vinto, al giocatore viene comunicato che il suo account è bloccato perché non ha completato la verifica con il suo vero nome. Il giocatore tenta di aggiornare il suo nome ma ritiene che l'account sia stato sospeso ingiustamente per violazione dei termini.
Mi chiamo Rickson ******, ho creato un account sul tuo sito web quest'anno verso luglio, durante la registrazione dell'account ho inserito il mio soprannome (ad es. Zorrow) nel campo nome e cognome e ho effettuato il mio primo deposito di 300₹ dal mio primo conto bancario IdFc che è a mio nome utilizzando l'opzione dell'app PhonePay della funzione UPI. E ho iniziato a giocare, fortunatamente ho vinto 1200₹, il che mi ha reso molto felice e ho immediatamente inoltrato una richiesta per prelevare quelle vincite sullo stesso primo conto bancario IDFC a mio nome da cui avevo effettuato il deposito. Bluechip.io ha approvato il mio prelievo in poche ore e i soldi sono arrivati sul mio conto bancario. Pochi giorni dopo, ho visto una notifica sul completamento della verifica KYC, ho chiesto di caricare un selfie, una prova d'identità, una carta di credito. Ho seguito con sincerità e caricato tutto il necessario. In seguito ho ricevuto un messaggio che diceva che Bluechip non era in grado di verificare la mia identità. E di contattare l'assistenza clienti. Non sapevo che questo avrebbe creato un problema in seguito per il prelievo di fondi. Ho continuato ad aggiungere fondi al mio account bluechip e ho perso quasi ogni volta. La voglia di giocare di più è aumentata e ho continuato a perdere fino a novembre, quando ho depositato altri 1500₹ e sono riuscito in qualche modo a vincere 5000₹, ho inoltrato una richiesta per prelevare quei 5000₹. 48 ore dopo il mio prelievo risultava ancora in sospeso, mi sono innervosito e ho contattato l'assistenza clienti bluechip tramite l'opzione chat sul tuo sito web. Ho parlato con un agente chiamato Chris, che mi ha detto che il mio prelievo è in sospeso perché non avevo completato la verifica. È stato allora che ho capito che i documenti che avevo caricato riportavano il mio vero nome (ad es. Rickson ****) e non il mio nome Nickname. Sono andato alla pagina delle impostazioni del mio account e ho provato ad aggiornare il mio nome corretto, ma non consente di modificare e ho chiesto di contattare l'assistenza tramite chat. Ho contattato l'assistenza tramite chat, ho parlato con un agente, gli ho detto che avrei voluto aggiornare il mio nome da Zor Row al mio vero nome, ovvero Rickson ****. L'agente di supporto della chat ha immediatamente chiuso la mia chat e sono stato disconnesso all'improvviso... quando ho provato ad accedere di nuovo, diceva "spiacenti, controlla il tuo telefono o la tua password". Ho contattato di nuovo la chat del supporto clienti e ho parlato con un altro agente che mi ha detto che il mio account era sospeso o bloccato a causa della violazione dei Termini e condizioni 10.1, il che è effettivamente errato, tutto quello che ho chiesto è stato di aggiornare il mio nome e Bluechip ha bloccato il mio account
Caro zorrow,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Ti consiglio vivamente di evitare questo tipo di azioni in futuro e di assicurarti che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare.
Capisco che non l'hai fatto intenzionalmente, ma sfortunatamente non fa alcuna differenza. Se hai aperto il tuo account e ti sei accorto subito del tuo errore, dovresti informare il casinò in quel momento prima di effettuare un deposito e giocare.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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