Mi chiamo Rickson ******, ho creato un account sul tuo sito web quest'anno verso luglio, durante la registrazione dell'account ho inserito il mio soprannome (ad es. Zorrow) nel campo nome e cognome e ho effettuato il mio primo deposito di 300₹ dal mio primo conto bancario IdFc che è a mio nome utilizzando l'opzione dell'app PhonePay della funzione UPI. E ho iniziato a giocare, fortunatamente ho vinto 1200₹, il che mi ha reso molto felice e ho immediatamente inoltrato una richiesta per prelevare quelle vincite sullo stesso primo conto bancario IDFC a mio nome da cui avevo effettuato il deposito. Bluechip.io ha approvato il mio prelievo in poche ore e i soldi sono arrivati sul mio conto bancario. Pochi giorni dopo, ho visto una notifica sul completamento della verifica KYC, ho chiesto di caricare un selfie, una prova d'identità, una carta di credito. Ho seguito con sincerità e caricato tutto il necessario. In seguito ho ricevuto un messaggio che diceva che Bluechip non era in grado di verificare la mia identità. E di contattare l'assistenza clienti. Non sapevo che questo avrebbe creato un problema in seguito per il prelievo di fondi. Ho continuato ad aggiungere fondi al mio account bluechip e ho perso quasi ogni volta. La voglia di giocare di più è aumentata e ho continuato a perdere fino a novembre, quando ho depositato altri 1500₹ e sono riuscito in qualche modo a vincere 5000₹, ho inoltrato una richiesta per prelevare quei 5000₹. 48 ore dopo il mio prelievo risultava ancora in sospeso, mi sono innervosito e ho contattato l'assistenza clienti bluechip tramite l'opzione chat sul tuo sito web. Ho parlato con un agente chiamato Chris, che mi ha detto che il mio prelievo è in sospeso perché non avevo completato la verifica. È stato allora che ho capito che i documenti che avevo caricato riportavano il mio vero nome (ad es. Rickson ****) e non il mio nome Nickname. Sono andato alla pagina delle impostazioni del mio account e ho provato ad aggiornare il mio nome corretto, ma non consente di modificare e ho chiesto di contattare l'assistenza tramite chat. Ho contattato l'assistenza tramite chat, ho parlato con un agente, gli ho detto che avrei voluto aggiornare il mio nome da Zor Row al mio vero nome, ovvero Rickson ****. L'agente di supporto della chat ha immediatamente chiuso la mia chat e sono stato disconnesso all'improvviso... quando ho provato ad accedere di nuovo, diceva "spiacenti, controlla il tuo telefono o la tua password". Ho contattato di nuovo la chat del supporto clienti e ho parlato con un altro agente che mi ha detto che il mio account era sospeso o bloccato a causa della violazione dei Termini e condizioni 10.1, il che è effettivamente errato, tutto quello che ho chiesto è stato di aggiornare il mio nome e Bluechip ha bloccato il mio account
My names Rickson ******, i created an account in your website this year around July, while registering the account i entered my Nickname (ie. Zorrow) under the first and last name field and i made my First deposit of 300₹ from my IdFc first Bank account which is under my name using the UPI feature PhonePay app option. And started playing, Luckily i won 1200₹ which made me very happy and I immediately placed a request to withdraw those winnings to the same IDFC first bank account under name from which i made the deposit from.. You Bluechip.io approved my withdrawal with in hours and the money came in my bank account.. few days later, i saw a notification about doing KYC completing verification, asked to upload selfie, ID proof , bank card.. which I sincerely followed and uploaded all the needful… later got a message stating Bluechip couldn’t verify my identity. And to contact customer support. I was unaware that this will create a problem later on for withdrawing funds. I kept adding funds to my bluechip account and have lost almost every single time. The urge to play more increased and i kept lossing until November i happened to deposit another 1500₹ and manage some how to win 5000₹ , i placed a request to withdraw that 5000₹. 48 hours later my withdrawal was still showing pending, i got tensed and, i contacted bluechip customer support using chat option in your website. I spoke to an agent called chris, who told me that my withdrawal is pending because i have not completed the verification. Thats when i realised that the documents that i have uploaded has my real name on it(ie. Rickson ****) and not my name Nickname. I went to my account setting page and tried to update my correct name, but it doesn’t allows to edit and asked to contact chat support.. i contacted chat support spoke to an agent, told him that i would like to update my name from Zor Row to my real name i.e Rickson ****. The chat support agent immediately closed my chat and i was logged out all of sudden.. when i tried to login again, it said "we are sorry please check your phone or password". I contacted customer support chat again and spoke to another agent who told me that my account was suspended or blocked due to violating your Terms and conditions 10.1 which is indeed incorrect, all i asked was to get my name updated and bluechip blocked my account
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