Caro Peter,
Grazie per il tuo coinvolgimento nella risoluzione di questa questione. Dopo un'accurata analisi ecco un breve riassunto:
Il giocatore si è registrato presso BlueChip Casino come cittadino svizzero il 30 giugno, ma è stato successivamente identificato come cittadino portoghese, una giurisdizione ristretta. In conformità con le nostre procedure, abbiamo avviato un controllo di verifica dell'account e richiesto documenti di verifica.
Il 30 giugno 2023 il giocatore ha attivato la pagina di verifica e caricato un documento (passaporto portoghese). I nostri Termini e Condizioni Generali (come delineato alle p.2.2 e p.2.3) affermano chiaramente quanto segue:
"2.2 La Società non fornisce alcuna assicurazione o garanzia in merito alla legalità del tuo utilizzo del sito web, in particolare nel caso in cui il gioco d'azzardo sia proibito, regolamentato o non regolamentato nella tua giurisdizione. È esclusivamente tua responsabilità conoscere in ogni momento le leggi del tuo Paese relative al gioco d'azzardo online e all'utilizzo del sito web. Prima di tentare di utilizzare il nostro sito Web è necessario verificare se il gioco d'azzardo online è legale nella propria giurisdizione e l'età legale per partecipare al gioco. Utilizzando questo sito web garantisci di essere legalmente autorizzato a giocare d'azzardo online. Se in qualsiasi momento il gioco d'azzardo online nella tua giurisdizione diventa illegale o altrimenti limitato, devi chiudere immediatamente il tuo account con il sito Web e interrompere l'utilizzo dei suoi servizi.
"2.3 Cittadini e residenti dei seguenti paesi (le "Giurisdizioni Escluse"):
Afghanistan, Samoa americane, Aruba, Australia, Bielorussia, Indie occidentali olandesi e Curaçao,
Cipro, Cuba, Repubblica Popolare Democratica di Corea (Corea del Nord), Etiopia, Francia
(inclusi Guyana francese, Polinesia francese, Territori francesi del sud), Iran, Iraq, Irlanda, Israele, Libano, Libia, Lituania, Laos, Malta, Moldavia, Myanmar-Birmania, Paesi Bassi, Pakistan, Palestina, Polonia, Portogallo, Federazione Russa , Samoa, Arabia Saudita, Spagna, Siria, Ucraina (incluso il territorio della Crimea), Regno Unito, Stati Uniti d'America, Yemen non hanno il diritto di aprire conti sul nostro sito Web o di aggiungere fondi monetari ai propri conti. ..Se vivi, sei cittadino o ti trovi in una di queste giurisdizioni, accetti di non aprire e/o utilizzare il tuo account sul Sito e di chiudere immediatamente il tuo account se lo hai aperto in precedenza. Utilizzando il nostro sito Web, garantisci di non essere cittadino o residente di tali giurisdizioni.
L'11 luglio, il giocatore ha versato un totale di € 1.237,07 per il prelievo, attivando nuovamente una richiesta di verifica. In questo momento il giocatore non ha ancora completato la procedura di verifica.
Il giocatore ha inviato una prova dell'indirizzo via e-mail il 31 luglio, un mese dopo la richiesta iniziale, sollevando dubbi sull'autenticità. L'utente non l'ha caricato tramite la pagina di verifica poiché era ancora attiva per lui. Inoltre, dobbiamo sottolineare che il giocatore ci ha inviato la bolletta più di un mese dopo la nostra richiesta iniziale via e-mail e ha una data di giugno, il che suggerisce che potrebbe non riflettere accuratamente le circostanze attuali del giocatore.
Nonostante gli sia stata data la possibilità di fornire ulteriori documenti di verifica, il giocatore non ha caricato altri documenti, come selfie o screenshot, cosa che era pienamente in grado di fare. Inoltre, il giocatore non è riuscito a completare il processo Know Your Customer (KYC) entro 30 giorni.
Il 31 luglio, il conto del giocatore è stato bloccato dal nostro team e le sue vincite sono state bloccate a causa di p. 4.4, 9.6 e 9.7 dei nostri Termini e Condizioni.
Pur comprendendo l'insoddisfazione del giocatore, non possiamo ribaltare la decisione di Blue Chip. Riteniamo che le azioni siano in linea con pratiche etiche e comunicazione trasparente. Fateci sapere se avete bisogno di altri chiarimenti o documenti da parte nostra.
Cordiali saluti,
Responsabile assistenza clienti BlueChip
Dear Peter,
Thank you for your involvement in resolving this matter. After a thorough review, here's a concise summary:
The player registered with BlueChip Casino as a Swiss citizen on June 30th, but was later identified as a Portuguese citizen, a restricted jurisdiction. In accordance with our procedures, we initiated an account verification check and requested verification documents.
On June 30th, 2023 the player has activated verification page and uploaded one document (Portuguese passport). Our General Terms and Conditions (as outlined in p.2.2 and p.2.3) clearly state the following:
"2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website at all times. Before attempting to make use of our Website you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction and the legal age to participate in gaming. By using this Website you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services."
"2.3 Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"):
Afghanistan, American Samoa, Aruba, Australia, Belarus, Dutch West Indies and Curaçao,
Cyprus, Cuba, Democratic People's Republic of Korea (North Korea), Ethiopia, France
(including French Guiana, French Polynesia, French Southern Territories), Iran, Iraq, Ireland, Israel, Lebanon, Libya, Lithuania, Laos, Malta, Moldova, Myanmar-Burma, the Netherlands, Pakistan, Palestine, Poland, Portugal, Russian Federation, Samoa, Saudi Arabia, Spain, Syria, Ukraine (including the territory of Crimea), the United Kingdom, the United States of America, Yemen do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts....If you live in, are citizen, or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it. By using our Website, you warrant that you are not a citizen or resident of such jurisdictions."
On July 11th, the player placed total €1,237.07 for withdrawal, triggering a verification request again. At this moment the player still didn’t finish verification procedure.
The player submitted proof of address via email on July 31st, a month after the initial request, raising authenticity concerns. User didn’t upload it via verification page as it was still active for him. Additionally, we must emphasize that the player sent the utility bill to us more than a month after our initial request via email, and it has a June date, which suggests that it may not accurately reflect the player’s current circumstances.
Despite being given the opportunity to provide additional verification documents, the player did not upload any other documents, such as a selfie or a screenshot, which he was fully capable of doing. The player also failed to complete the Know Your Customer (KYC) process within 30 days.
On July 31st, the player's account was blocked by our team and his winnings were blocked due to p. 4.4, 9.6, and 9.7 of our Terms and Conditions.
While understanding the player's dissatisfaction, we cannot overturn Blue Chip's decision. We believe the actions align with ethical practices and transparent communication. Please let us know if you need any other clarification or documents from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
Traduzione automatica:
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