BluVegas Casino - Il giocatore è stato accusato di aver giocato a un gioco limitato.

Il casinò ha confiscato le mie vincite perché, come hanno affermato, il gioco a cui ho giocato (The Tipsy Tourist) era limitato a giocare con il bonus attivo. Ho controllato Termini e condizioni quando ho richiesto il bonus e quel gioco non c'era. Ho giocato a giugno ma ho finito la verifica molto più tardi. Quindi penso che il gioco avrebbe potuto essere limitato dopo che l'ho giocato. Ho chiesto al casinò di verificare quando questo gioco è stato limitato, ma mi hanno risposto solo che la decisione è definitiva e non può essere modificata.

Puoi aiutarmi a scoprire quando il casinò ha limitato quel gioco.

Caro Topper,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.bluvegas.com/bonus-terms :

"Altri termini

2.9. Diversi giochi e tipi di gioco contribuiscono a soddisfare i requisiti di scommessa in misura diversa. Ad esempio, se un tipo di gioco offre il 100% per la scommessa, significa che se scommetti € 1, 1 € conterà per il completamento della scommessa. Di seguito sono riportati i tassi di contributo alle scommesse bonus dei giochi:

Giochi di slot: 100% (a parte l'elenco sotto il quale ci riserviamo il diritto di aggiornare e rinunciare a qualsiasi vincita se vengono scommessi fondi bonus su questi giochi.)*

Tutti gli altri giochi: 0%

*Giochi di slot: Mega Joker, Mega Moolah, Avalon, II, Scratch, Midas Gold, Aztec Idols, Bork the Berzerker Hack n Slash, Cash Splash, Mystery Joker 6000, Casino Win Spin, Mystery Reels, Castle Builder, Osiris, Persian Fortune , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deck The Halls, Power Force Villains, Devil's Delight, Railroad, Football Champions Cup, Reels of Wealth, Robin Hood, Santas Wild Ride, Fruit Warp, Spina Colada, Brava Ragazza Cattiva, Immortale Romance, The Tipsy Tourist , Treasure Nile, Joker Pro, Jokerizer, Vampiri, Leprechaun Goes to Hell, Wild Spartans, Lucky Little Devil, Wild Swarm, Lucky Little Gods, Wild West, Medusa II Jackpots, Wild Wheel, Great Book of Magic, I giochi da tavolo/dal vivo sono limitati durante le scommesse bonus e le tue vincite verranno annullate se scommetti su uno dei giochi sopra menzionati."

Tuttavia, riteniamo che i giochi con restrizioni dovrebbero essere bloccati e questa regola applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi che non possono essere giocati. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Posso controllare le scommesse nel mio conto solo per gli ultimi 90 giorni e poiché ho giocato a giugno le scommesse non sono più disponibili. Cosa posso fare in questo caso?

Grazie mille, Toper, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Topper!

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di BluVegas Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

Ciao,

Vorrei informare il giocatore che i termini e le condizioni del bonus non sono stati aggiornati dal lancio del casinò nel gennaio 2021.

Saluti,

Richard

Caro casinò,

Non sono il primo giocatore del giorno e leggo sempre i termini e le condizioni quando gioco. Soprattutto quando gioco con il bonus. Sono sicuro che i termini sono stati aggiornati, perché questo gioco non è stato limitato quando l'ho giocato. Ti sto chiedendo di controllarlo ancora una volta.

Caro Richard e BluVegas Casino,

Vorrei gentilmente presentarvi la nostra opinione su questo argomento. Crediamo fermamente che non sia giusto annullare le vincite del giocatore perché ha giocato a un gioco che non dovrebbe essere giocato mentre il bonus è attivo. Nel caso in cui il casinò debba limitare un gioco per il gioco bonus, riteniamo che ci siano alcuni modi giusti per evitare situazioni come quella di questo reclamo. L'opzione migliore è limitarla tramite software, se la soluzione software non è in qualche modo possibile, almeno un qualche tipo di notifica fin dal lancio del gioco sarebbe ottimo ed equo sia per i giocatori che per il casinò. A nostro avviso l'elenco dei giochi è solitamente piuttosto vasto ed è difficile ricordare ogni titolo, inoltre alcuni giocatori potrebbero non essere affatto a conoscenza di tali restrizioni.

Inoltre in questa particolare situazione il giocatore sembra essere convinto che il titolo del gioco in questione non fosse nella lista dei giochi ristretti, quindi siamo abbastanza sicuri che abbia agito in buona fede, cosa che va anche presa in considerazione.

Vorremmo chiedere a Richard e BluVegas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Ciao Topper!

Mi dispiace molto essere portatore di cattive notizie, tuttavia non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito a questo caso, quindi siamo costretti a chiuderlo come 'irrisolto'. I motivi erano già stati indicati in precedenza.

Mi auguro che non incontrerai problemi con i casinò in futuro, ma se lo fai, ti preghiamo di utilizzare nuovamente il nostro Servizio di risoluzione dei reclami in qualsiasi momento.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Ciao Toper!

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.

Il team del casinò ci ha contattato spiegandoci che c'è una notifica in atto, quando i giocatori stanno per giocare a qualsiasi gioco con restrizioni. Quindi presumiamo che tu abbia dovuto vedere anche questo. Si prega di vedere lo screenshot allegato di seguito.

Potresti per favore specificare, quale bonus hai utilizzato in quel momento?

Caro Toper,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.