Recensione di BluVegas Casino

Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva comunicato che i ritardi nell'elaborazione dei prelievi erano comuni e potevano essere dovuti a verifiche KYC in sospeso o a un elevato volume di richieste. Dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, è stato confermato che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.

La giocatrice tedesca ha segnalato che le sue vincite di 10.681 € sono state ridotte a 500 € a causa di una presunta violazione del limite massimo di puntata durante l'utilizzo di un bonus. Ha spiegato che durante il gioco, aveva accidentalmente cliccato su un pulsante di rischio, ma aveva incassato le vincite prima di giocare, e che la cronologia di gioco riportava erroneamente una puntata più alta. Nonostante i suoi sforzi per spiegare il problema al casinò, non ha ricevuto risposta. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per ulteriori informazioni, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.

La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite dopo aver utilizzato un bonus. Ha affermato che, a causa dei termini che stabiliscono che le promozioni potrebbero non essere visibili sul sito web, avrebbe dovuto avere il diritto di prelevare l'intero importo di 2000€ anziché gli 825€ consentiti dal casinò. Il Complaints Team ha chiarito che il bonus le era stato offerto specificamente e non una promozione generale, giustificando l'applicazione della regola del prelievo massimo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base alla valida applicazione dei termini e delle condizioni associati al bonus.

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare il rifiuto del casinò di pagare le sue vincite, nonostante avesse rispettato tutte le regole del casinò, incluso il non superamento del limite di puntata. Il casinò lo ha accusato di aver tentato una strategia di gioco manipolativa per beneficiare del bonus. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema chiedendo chiarimenti e prove al casinò in merito alle accuse del giocatore. Tuttavia, dopo ripetuti tentativi di contattare il casinò senza successo, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di inoltrare la questione alla Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con l'opt-out da una promozione di premi in denaro dopo aver inizialmente aderito, poiché il team di supporto del casinò ha rifiutato di consentirgli di rinunciare. Ha espresso preoccupazione per il fatto che il cashout massimo 4x della promozione avrebbe influito negativamente sul suo saldo in denaro reale. Il team dei reclami ha tentato di risolvere il problema richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando il tempo di risposta, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni per ulteriori indagini.

Il giocatore greco aveva vinto 8.616 € in Sugar Rush e altri 2.000 € dopo aver scommesso il bonus. Nonostante avesse completato il processo di verifica e parlato con l'assistenza, l'intero importo è stato detratto, inclusi i 2.000 € vinti al di fuori del bonus. Il Complaints Team ha chiesto chiarimenti al casinò in merito alla confisca delle vincite, notando che il giocatore aveva piazzato scommesse su un gioco escluso, Dog House, che il giocatore aveva contestato. Dopo una prolungata attesa di una risposta dal casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, con la possibilità di riaprire il caso se il casinò avesse risposto in futuro.

Il giocatore dalla Polonia aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha affermato che il suo pagamento di 1.461 € era stato annullato e che aveva ricevuto solo 218 €, nonostante l'assistenza tramite chat live gli avesse assicurato che non c'erano limiti di prelievo. Ha fornito degli screenshot come prova. Lo abbiamo informato che i termini del casinò prevalevano sulle dichiarazioni tramite chat live e che il casinò aveva il diritto di limitare le vincite in base ai propri termini. Il reclamo è stato chiuso per queste ragioni.

Il giocatore tailandese ha vinto 3274 euro, ma dopo aver tentato di prelevare 2000 euro, il casinò ha chiuso il suo conto, citando un gameplay sospetto. Il casinò ha rifiutato la sua richiesta di prelievo e ha ripristinato il suo saldo sul deposito iniziale. Abbiamo esaminato il caso e comunicato con il casinò, che ha fornito prove che dimostrano che il giocatore era in collusione con un altro account per sfruttare il bonus. Sulla base di queste prove, abbiamo concluso che le azioni del casinò erano giustificate e abbiamo chiuso il reclamo.

Il giocatore finlandese ha richiesto un bonus di benvenuto al casinò BluVegas, ha completato la scommessa e ha richiesto un prelievo di 5303 €. Tuttavia, il casinò ha accusato il giocatore di aver tentato di manipolare il proprio sistema di bonus, ha rifiutato la sua richiesta di prelievo e ha chiuso il suo conto. Dopo aver indagato, abbiamo ricevuto prove sufficienti dal casinò a sostegno delle sue accuse di account multipli e abuso di bonus. La denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.

Il giocatore tedesco, dopo aver vinto con successo 100 euro con un bonus del 100%, ha richiesto un pagamento di 1870 euro. Tuttavia, il casinò ha chiuso il suo conto perché sospettato di strategie di gioco manipolative e ha rimborsato solo l'ultimo deposito di 100 euro, che, secondo il giocatore, non era in linea con le condizioni del bonus. Dopo aver indagato sul problema, abbiamo scoperto che il giocatore aveva più account e aveva commesso un abuso di bonus. Le azioni del casinò sono state ritenute corrette e conformi ai termini e alle condizioni. La denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.