Il giocatore fatica a verificare il suo account poiché il casinò gli ha richiesto di verificare la sua carta non più esistente. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, ho verificato tutto, compresa la carta di credito che ho sempre utilizzato per depositare. Ora che voglio prelevare i miei 2000€ vogliono verificare una vecchia carta di credito con cui non ho mai depositato, mai chiesto un prelievo e che non ho più. è legale??
Salve, ho verificato tutto, compresa la carta di credito che ho sempre utilizzato per depositare. Ora che voglio prelevare i miei 2000€ vogliono verificare una vecchia carta di credito con cui non ho mai depositato, mai chiesto un prelievo e che non ho più. è legale??
Ciao bessi2000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BluVegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando non possiedi più quella carta? Puoi fornire al casinò un documento che dimostri che è appartenuto a te in passato o che non esiste più?
Tieni presente che se hai mai utilizzato quella carta in qualsiasi altro casinò all'interno di questo gruppo di casinò, potrebbero richiederne una verifica.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Era una carta virtuale della Klarna Bank. La banca inoltre non ha approvato la carta per il gioco d'azzardo. Quindi non funziona affatto. Non sapevo nemmeno di aver inserito la carta lì. Ho pagato tutto con la mia Mastercard o PaysafeCard. Tutto quello che ho è solo il mio nome o solo il numero della carta di credito. L'estratto conto della carta di credito riporta solo l'estratto conto della carta di credito e il mio nome. Ho salvato la carta con PayPal, ma non viene accettata nemmeno la foto perché per motivi di sicurezza non è possibile fare uno screenshot. A luglio ho acquistato online 2 Paysafecard con la carta, anche la fattura di PayPal non viene accettata perché non c'è il mio nome. Allora mi chiedo dove dovrei avere una fattura con il mio indirizzo di luglio se non è la mia carta e frode??
Klarna mi ha spiegato che per motivi di sicurezza non potevano inviarmi nulla che dicesse entrambi. (L'email è disponibile) Capirei anche se avessi depositato con questa carta, ma penso che tu stia solo cercando un motivo ed è qui che torna utile.
Il 13-08-2022 06:34:51 mi sono pagato un importo inferiore e non ci sono stati ancora problemi.
Ora, per sicurezza, ho chiesto all'altro casinò (Mr. BET) se la mia carta VISA era ancora salvata e se la carta poteva essere cancellata, mi è stato detto che non era necessario finché non l'ho fatto t depositare con esso. Conta solo la carta utilizzata per effettuare il deposito.
LG Besi
PS: Ovviamente posso anche inviarti le stesse foto e documenti
Grazie bessi2000 per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per la risoluzione.
Distinti saluti,
Nick
Caro bessi2000
Sono Michal e ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare BluVegas Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò BluVegas
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo del ritiro del giocatore?
Ciao team di Casino Guru,
Come normali procedure dovute alle richieste dei regolatori del gioco d'azzardo, siamo obbligati a verificare le carte utilizzate dai giocatori durante il momento del deposito in modo da poter elaborare il prelievo di conseguenza.
Il giocatore ha utilizzato una carta per depositare, tuttavia, non è in grado di verificarla.
Il giocatore rivendica anche "carta di credito che usavo sempre per depositare" ma allo stesso tempo rivendica anche "una vecchia carta di credito con cui non ho mai depositato, con cui non ho mai chiesto un prelievo e che non ho più".
Dobbiamo verificare che la carta sia stata utilizzata per il deposito in modo da poter procedere con il prelievo di conseguenza.
Non abbiamo intenzione di trattenere € 2.000 di vincite, tuttavia, siamo obbligati a seguire le regole e i regolamenti del nostro regolatore.
Saluti,
Richard
Grazie per la tua risposta BlueVegas Casino / Richard
Caro bessi2000
Come giustamente affermato dal casinò BlueVegas, la verifica del metodo di pagamento è una procedura standard. Quello che ho capito dalla risposta del casinò è che non hai verificato le tue carte attualmente utilizzate, non la "vecchia carta di credito Klarna". Quindi, verifica le carte che hai utilizzato per i depositi su BlueVegas
Ciao,
sarebbe grandioso. Ho già verificato più volte la mia Deutsche Bank MasterCard. Ma vorrei farlo di nuovo. Pollice su !!!!
Caro Michal e giocatore,
Il nostro team deve verificare la carta da cui il giocatore ha effettuato i depositi. Se è attuale o meno, se c'è una carta che è stata utilizzata per effettuare un deposito, il giocatore deve verificarla.
Saluti,
Richard
Vorrei quindi avere una ricevuta quando ho pagato con questa carta. E il 13/08/22 ho anche richiesto un pagamento più piccolo senza problemi.
Ciò significa che se non effettuo un prelievo per anni e nel frattempo utilizzo diversi metodi di deposito, difficilmente ho la possibilità di ottenere i miei soldi.
C'è una soglia normativa che se raggiunta gli operatori sono tenuti a chiedere la verifica dei fondi.
Detto questo, a un certo punto le tue carte devono essere verificate e non c'è nulla che nessuno possa fare per evitarlo.
Ma questa carta è ora disattivata... e la mia carta attuale è verificata
Allo stesso tempo, ciò significa che non puoi più giocare nel tuo casinò a causa di una vecchia carta disattivata ... Onestamente non capisco
Ciao Marco,
Siamo obbligati a verificare le informazioni su di te e sul tuo account del casinò. Utilizza i seguenti link per caricare i tuoi documenti tramite il nostro portale di verifica. Tieni presente che ogni link è attivo solo per 15 minuti e durante questo periodo stai caricando i tuoi documenti. :
Modalità di pagamento (• Foto della carta di credito 41**********9344 (fronte e retro) utilizzata per il deposito ◦ Nome, data di scadenza, prime sei (6) e ultime quattro (4) cifre devono essere visibile ◦ Il numero di sicurezza sul retro deve essere coperto ◦ Il retro della carta deve essere firmato (se richiesto))
Nessun prelievo può essere effettuato fino a quando tutti i documenti non sono stati completamente verificati.
Grazie per il vostro sostegno.
La tua squadra Bluvegas.
Non ho la carta da molto tempo, è disattivata. E se non fosse disabilitato, non avrebbe la schiena perché era una carta virtuale come mostrano le foto
Ti manca un punto molto fondamentale in quello che affermi, Marco.
Non siamo in grado di verificare da dove provengono i tuoi fondi se non sei in grado di verificare la tua carta. Questa è la normale procedura AML.
Ma i miei soldi provengono dalla MasterCard che ho verificato !!!!!!!
Altrimenti capirei anche se dovessi depositare con una carta valida e poi non potrei provare che era mia. Sarei completamente d'accordo.
Ma non voglio avere una carta certificata con cui non ho depositato..... e ora è stata anche disattivata.
Ho anche inviato fatture di carte di credito con il mio indirizzo da luglio con il mio indirizzo. Per motivi di sicurezza, non c'è il mio nome, ma il mio indirizzo di registrazione
Quindi la carta di credito è ora disattivata e vuoi che certifichi una carta disattivata che era ancora conservata con te come cadavere. Che sicuramente non funziona in questo modo.
E tutto quello che ti ho inviato non è abbastanza... Fatture con il mio indirizzo sopra..... Screenshot con la carta virtuale... su PayPal è ancora nel mio conto... .e tutto questo anche se non ho pagato con questa carta......
e come risposta ricevo le foto del fronte e del retro...... 🙈🙋😅😅
la verifica è sempre facile finché non vinci qualcosa ☹️☹️☹️
Ora ho trovato una foto da una vecchia email, originale dall'APP della mappa. Non c'è nessun nome sulla carta. Questo è il caso di Klarna. E se non ci credi, cerca tu stesso su Klarna. Non è un caso che io abbia tutte le cose ma da nessuna parte c'è il nome e il numero su di esso. queste sono le norme di sicurezza
Caro casinò BlueVegas / Richard
Per favore correggimi se sbaglio, ma se ho capito bene il giocatore ha guadagnato la vincita quando ha depositato con la "nuova" MasterCard e questa carta è verificata.
Apparentemente il giocatore ha aggiunto la "vecchia carta bancaria Klarna" al proprio account del casinò come metodo di pagamento in precedenza, ma come ha affermato il giocatore non è stata utilizzata per i depositi ed è scaduta nel frattempo, quindi non sono sicuro del perché la verifica di questo è richiesta la carta. Comprendo che per le procedure AML puoi richiedere l'origine dei fondi da tutti i metodi di pagamento utilizzati dal giocatore, ma in questo caso non sono sicuro che sia necessario. Un altro caso sarebbe se il giocatore avesse depositato con la "vecchia carta di credito Klarna" e la vincita corrente fosse stata guadagnata da quel deposito, ma se non sbaglio non è così.
Detto questo, quali altri documenti aggiuntivi oltre alla carta inesistente può o dovrebbe fornirti il giocatore per completare con successo i controlli KYC/AML?
Per favore, concedimi un po' di tempo per verificare ulteriormente con i nostri team di verifica in merito.
Saluti,
Richard
grazie guru,
La verifica è completa e le mie vincite vengono pagate. Woohoo 🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️
Grazie mille 😘😘 ....... ti consiglierò 😁😁💪💪👍👍
15:30 Il denaro è nel conto 😅🙋
Ciao!
Siamo lieti di annunciare che la tua richiesta di prelievo di € 2000 è stata ora approvata.
Dovrebbe essere con te entro 1-7 giorni a seconda del metodo di pagamento.
Cordiali saluti,
Cassa pagamenti.
Grandi notizie, bessi2000. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti, in particolare Richard di BlueVegas Casino per la loro collaborazione.
In futuro, quando non vorrai vivere questo tipo di esperienza, ti consiglio gentilmente di assicurarti di utilizzare solo quei metodi di pagamento che puoi verificare facilmente e chiaramente.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci nuovamente. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Mical
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
