Il giocatore svedese attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
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BluVegas Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
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Importo:: 330 €
BluVegas Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Venerdì 3/2 ho effettuato l'accesso a bluvegas e ho visto che avevo un sacco di giri gratuiti che ho giocato e ho vinto un totale di € 330. Ho effettuato un prelievo e il giorno successivo (sabato 4/2) ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avrei inviato i documenti inviati in modo che il mio account potesse essere verificato. Un'e-mail su due carte di credito e una sul mio indirizzo. Ho visto nel mio account che il mio vecchio indirizzo era nelle mie informazioni, quindi ho chiesto alla chat di passare al mio nuovo indirizzo. (Perché mi ero trasferito) e lo avrebbero fatto immediatamente.
Ho inviato entrambi i documenti e solo quello della carta di credito è stato approvato. Il secondo documento con l'indirizzo è stato negato perché volevano il mio vecchio indirizzo. Quindi ho pensato di inviare una nuova busta paga dal mio datore di lavoro perché non hanno cambiato il mio vecchio indirizzo con quello nuovo. Ma le specifiche salariali non erano valide come base per l'indirizzo. Quindi ancora una volta ho dovuto contattare l'assistenza per dire loro che mi ero trasferito e ho provato a inviare il documento con l'indirizzo dell'ufficio delle imposte al link che avevo ricevuto. Domenica 5/2 ho ricevuto un'e-mail che tutti i documenti sono stati verificati e anche il mio account.
Sono passati 10 giorni da quando ho effettuato il prelievo e dice ancora; in corso. Sono stato in contatto con il supporto diverse volte e continuano a dirmi di aspettare.
Nelle FAQ del casinò, si dice che tutti i prelievi devono essere approvati o rifiutati entro 2 giorni. Ho anche scritto al loro dipartimento competente ma non ho ricevuto risposta.
È stato molto grato per l'aiuto!
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Gentile Alexrex,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco ma perché non scrivono due settimane nelle loro regole di gioco? Due giorni è nelle loro regole del gioco. Ma ti contatterò di nuovo tra quattro giorni se non è successo niente per allora.
Grazie per la tua rapida risposta
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Pubblico
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1 anno fa
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Ora, 12 giorni dopo, ho ricevuto una risposta che il ritiro è stato approvato. Nessuna spiegazione sul perché ci sia stato un lungo ritardo anche se nelle loro regole si afferma che "Un giocatore deve essere informato sui motivi di qualsiasi ritardo se il tempo necessario per l'arrivo del denaro sul conto del giocatore supera i 10 giorni"
Quindi ora resta da vedere quando riceverò i miei soldi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Puoi impostare il post come risolto ora.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Alexrex,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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