Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, ho richiesto un prelievo dal casinò e mi è stato promesso che sarebbe stato pagato entro 48 ore. Ma è da molto tempo che aspetto questo pagamento e non succede nulla. Continuo a essere confortato dal servizio clienti
Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo o stai prelevando una somma di denaro maggiore. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela, grazie per la tua risposta. In realtà è il primo pagamento, ma secondo il casinò sono completamente verificato KYC. C'è anche un limite di prelievo settimanale di 5000 euro. Ho scritto al servizio clienti e mi hanno assicurato che i pagamenti sarebbero stati effettuati entro 48 ore. Sto aspettando da 3 giorni.
LG
Daniela**
Capisco la tua frustrazione, Daniel. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 10 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ciao, Daniel,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Salve, ora ho ricevuto parte del pagamento. Ma sto ancora aspettando 7000 euro
Grandi notizie. Manterrò questo reclamo aperto fino a quando non sarai in grado di confermare che tutti i fondi sono stati ricevuti correttamente.
Ciao, Daniel,
Ancora io. Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Ciao Petronella,
Ho ricevuto il mio intero pagamento ieri. Grazie per l'aiuto.
LG
Ottime notizie 🙂 Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Daniel, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella