Il giocatore tedesco ha visto ridurre le sue vincite da un bonus partita a causa della limitazione massima del prelievo. Poiché le vincite sono state limitate in conformità con i T&C, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao,
Ho depositato € 20 in questo casinò il 30/01/2022.
Volevo quindi pagare € 200 il 31 gennaio 2022. Poiché il pagamento non è stato elaborato dopo 3 giorni, ho annullato il pagamento e ho continuato a giocare con € 200 e sono arrivato a € 2222,81. Volevo quindi pagare € 2200 il 4 febbraio 2022 (€ 22,81 erano ancora disponibili sul conto).
Oggi, 11 febbraio 2022, il saldo del mio account è stato riportato a € 200 e il pagamento è stato annullato in quanto il prelievo massimo è 10 volte il deposito a causa del bonus, vedere Termini e condizioni.
Il problema è ora, l'intera pagina è in tedesco ad eccezione dei termini e delle condizioni
(Ma ho letto che questo deve essere il caso se il sito è in tedesco, ci sono sentenze dei tribunali al riguardo o anche i loro termini e condizioni affermano che questi sono disponibili in altre lingue, ma non ce ne sono) e la questione con anche il prelievo massimo 10x sarà discusso non a
1. Termini e condizioni generali del bonus elencati che ho letto ma sono descritti in fondo alla voce Altri Termini.
Lo trovo molto fuorviante e confuso
Se lo avessi saputo, non avrei preso un bonus o, come in altri casinò, non mi sarebbe stato mostrato con il bonus che attivando il bonus hai accettato le condizioni del bonus.
Quando ho chiesto nella chat, mi è stato poi sfacciatamente risposto che questa decisione è definitiva e non è controllato. Inoltre, non riesco a vedere nel mio account che ho richiesto un bonus perché elenca solo un deposito di € 20.
Ovviamente ho registrato tutto con uno screenshot.
Chiedo il vostro aiuto per chiarire
I
Gentile Bosai88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Anche se capisco il tuo punto di vista, non dovresti mai accettare e giocare con un bonus prima di aver letto i T&C. Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
"2.14. Il denaro bonus offerto in standard e ricarica, nei cui termini non è indicato diversamente, non è incassabile. Dopo aver completato 35x deposito + scommessa bonus, sarai in grado di prelevare solo le vincite reali e il denaro dal tuo real- saldo in denaro, mentre l'importo del bonus verrà annullato. Il limite massimo incassabile con ogni bonus richiesto è di 5000 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per depositi superiori a 50 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta). Qualsiasi bonus di corrispondenza del deposito le promozioni attivate con depositi di 50 EUR e inferiori (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) saranno soggette a una vincita massima di 10 volte l'importo del deposito originale."
Potresti indicarmi quale bonus hai attivato? Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Sì, l'ho scoperto anche dopo.
Come già detto, questo è molto fuorviante perché non è a condizioni generali di bonus ma ad altre condizioni. Se fosse stato in condizioni generali di bonus l'avrei letto.
Era un bonus puro del 100% (non era il bonus sul primo deposito), non c'era scritto altro, anche quando ho chiesto alla chat dal vivo del casinò quale bonus avessi preso, purtroppo non mi è stato risposto perché non puoi vederlo in il mio account.
Grazie per la risposta, Bosai88. Mi dispiace, ma il limite massimo di prelievo dai bonus è chiaramente menzionato nei Termini e condizioni generali del bonus, con cui sei d'accordo anche quando inizi a giocare con un bonus. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo punire il casinò per non aver tradotto tutto il testo in ciascuna lingua offerta. Se lo desideri, puoi facilmente tradurlo semplicemente facendo clic con il pulsante destro del mouse e selezionando " Traduci in... " o utilizzando qualsiasi altro strumento di traduzione.
Capisco che non sia l'ideale, ma come ho detto prima, dovresti sempre leggere tutti i T&C prima di accettare il bonus. Il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul suo sito Web, quindi non c'è molto altro che potremmo fare per supportarti qui.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per te, ma temo di essere costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Ciao Cristina,
dal momento che Blucasino ha il suo intero sito in tedesco,
ecco un estratto da un tribunale tedesco su termini e condizioni.
La Corte d'Appello ha deciso che le società devono fornire i loro termini e condizioni generali anche in tedesco sui siti web in lingua tedesca. Un consumatore non deve aspettarsi di imbattersi in termini e condizioni in lingua straniera con un "insieme di regole ampio e complesso con un numero molto, molto elevato di clausole". Nonostante la diffusione dell'inglese quotidiano in Germania, secondo la Corte d'Appello, non ci si può aspettare che i consumatori siano "inglese legale, contrattuale e generalmente commerciale". Se i termini e le condizioni non sono tradotti in tedesco, tutte le clausole sono "non trasparenti e svantaggiose in violazione della fiducia" e sono quindi inefficaci.
I termini e le condizioni devono essere conformi alla legge e non possono contenere semplicemente regole che infrangono la legge.
Anche i termini e le condizioni di zb Casinoguru sono in tedesco, proprio come qualsiasi altro casinò online, che si rivolge ai giocatori tedeschi, non lo fanno per divertimento ma perché devono🙂
Cordiali saluti
Sascia
Sono d'accordo sul fatto che se un casinò offre una determinata lingua, tutti i contenuti dovrebbero essere tradotti, ma ti preghiamo di comprendere che non possiamo punire il casinò per una cosa del genere.
Hai attivato il bonus e quindi hai accettato le condizioni del bonus ad esso applicate. Inoltre, per favore, tieni presente che questo casinò opera con una licenza MGA e, al momento, non esiste un casinò online che abbia una licenza tedesca.
Mi dispiace, i casinò sono liberi di impostare i prelievi massimi per i loro bonus e, fintanto che il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul loro sito Web, non c'è molto altro che potremmo fare qui. Non possiamo costringere il casinò a ignorare le loro regole e pagare le tue vincite per intero solo perché non sono tradotte in tutte le lingue. Posso solo consigliarti di leggere i Termini e condizioni generali e bonus prima di iniziare a giocare per evitare simili incomprensioni in futuro.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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